# Comment pouvons-nous aide? - URL canonique: https://www.broadnet.me/fr/help - Langue: fr - Dernière mise à jour: 2026-10-21 - Éditeur: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Version Markdown de la page, générée à partir de la page affichée. Centre d'aide Trouvez des réponses, contactez le service d'ingénierie ou vérifiez l'état du système. [Statut](https://www.broadnet.me/fr/status) 24h/24 et 7j/7 NOC · GMT+4 EN · AR · FR support [Consultez la base de connaissances Réponses en langage clair aux questions courantes concernant l'envoi, l'acheminement, la réglementation et la facturation. Open Answers](https://www.broadnet.me/fr/answers) [Consultez la documentation de l'API. Démarrage rapide, référence des points de terminaison, le TypeScript SDK officiel, SMPP, webhooks et une spécification OpenAPI 3.1. Ouvrir la documentation](https://www.broadnet.me/fr/developers) [Vérifier l'état du service État des composants, notifications d'incidents et SLA de disponibilité de 99,99 %. Voir le statut](https://www.broadnet.me/fr/status) [Assistance par e-mail Ligne directe avec nos ingénieurs d'assistance. Réponse sous un jour ouvré pour les forfaits standard ; plus rapide pour les forfaits entreprise. support@broadnet.me](mailto:support@broadnet.me) Catégories ## Choisissez un sujet. ### Commencer - [Envoyez votre premier SMS en 3 lignes](https://www.broadnet.me/fr/developers/quickstart) - [Activez votre compte](https://www.broadnet.me/fr/answers/activate-account) - [Choisissez la bonne chaîne](https://www.broadnet.me/fr/products) - [Obtenir vos identifiants de test](https://www.broadnet.me/fr/developers/quickstart) ### Clés d'authentification et API - [Générer une clé API](https://www.broadnet.me/fr/developers/authentication) - [Rotation ou révocation des clés](https://www.broadnet.me/fr/answers/rotate-api-keys) - [liste blanche d'adresses IP](https://www.broadnet.me/fr/developers/authentication) - [Authentification par jeton Bearer](https://www.broadnet.me/fr/developers/authentication) ### Envoi de messages - [SMS — REST + SMPP](https://www.broadnet.me/fr/developers/api-reference) - [Modèles WhatsApp](https://www.broadnet.me/fr/products/whatsapp-business-api) - [Cartes RCS enrichies](https://www.broadnet.me/fr/products/rcs-messaging) - [Planifiez une campagne](https://www.broadnet.me/fr/products/bulk-sms) - [Sélection de l'identifiant de l'expéditeur](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-sender-id) ### Webhooks et DLR - [Recevoir les accusés de réception de livraison](https://www.broadnet.me/fr/developers/webhooks) - [webhooks SMS entrants](https://www.broadnet.me/fr/products/two-way-sms) - [Webhooks de statut de livraison](https://www.broadnet.me/fr/developers/webhooks) - [Politique de nouvelle tentative et DLQ](https://www.broadnet.me/fr/developers/webhooks) ### Facturation et factures - [Comment fonctionne la tarification](https://www.broadnet.me/fr/pricing) - [Rechargez votre solde](https://www.broadnet.me/fr/answers/top-up) - [Télécharger les factures](https://www.broadnet.me/fr/answers/download-invoices) - [Remises sur volume](https://www.broadnet.me/fr/pricing) - [Devises et moyens de paiement](https://www.broadnet.me/fr/answers/payment-methods) ### Conformité et réglementation - [RGPD et résidence des données](https://www.broadnet.me/fr/compliance) - [Identifiants d'expéditeur TDRA (Émirats arabes unis)](https://www.broadnet.me/fr/regulations/uae) - [CST (Arabie saoudite)](https://www.broadnet.me/fr/regulations/saudi-arabia) - [10DLC aux États-Unis](https://www.broadnet.me/fr/regulations/united-states) - [Certificat ISO 27001](https://www.broadnet.me/fr/trust) Les questions les plus fréquentes ## Questions fréquentes. 1. [01 Comment envoyer mon premier SMS ? Demandez un accès de test sur /signup — nous vous répondrons sous un jour ouvré. Une fois votre jeton d’accès obtenu, envoyez une requête POST JSON contenant le corps du message (senderId, destinationNumber, message et messageType) à l’adresse https://api.broadnet.me/sms/sendSms, en incluant le jeton dans l’en-tête Authorization: Bearer. Consultez la documentation développeur pour un guide de démarrage rapide complet.](https://www.broadnet.me/fr/developers/quickstart) 2. [02 Comment faire approuver mon identifiant d'expéditeur ? Veuillez soumettre une demande d'enregistrement d'identifiant d'expéditeur via le tableau de bord, accompagnée d'une preuve de propriété de la marque. Le délai d'approbation est de 5 à 15 jours ouvrables selon l'autorité de réglementation (TDRA, CST, NTRA, etc.). BroadNet se charge des démarches administratives.](https://www.broadnet.me/fr/answers/how-to-register-sender-id) 3. [03 Quelle est la différence entre les SMS A2P et les SMS bidirectionnels ? Le protocole A2P (application-à-personne) est exclusivement sortant : alertes, codes OTP, notifications. Le protocole SMS bidirectionnel permet la réception de réponses via un numéro virtuel, des webhooks acheminant chaque message MO vers votre terminal.](https://www.broadnet.me/fr/products/two-way-sms) 4. [04 Comment les accusés de réception (DLR) sont-ils délivrés ? Les DLR sont des charges utiles JSON envoyées par la méthode POST au webhook que vous enregistrez pour chaque compte ou chaque message. Des tentatives de nouvelle transmission avec un délai exponentiel sont effectuées pendant une durée maximale de 24 heures.](https://www.broadnet.me/fr/developers/webhooks) 5. [05 Que renvoie la fonction HLR Lookup ? MSISDN, pays, MCC/MNC, opérateur actuel (gère la portabilité), statut de portage, statut d'itinérance et état actif/inactif — environ 350 ms pour une requête en direct, moins de 50 ms à partir du cache.](https://www.broadnet.me/fr/products/hlr-lookup) 6. [06 Quel est le prix de BroadNet ? Par message et par pays, avec des remises sur volume à partir de 100 000 messages par mois. WhatsApp et RCS appliquent les tarifs Meta et de l'opérateur. Aucun frais d'installation.](https://www.broadnet.me/fr/pricing) 7. [07 BroadNet est-il conforme au RGPD ? Oui. Le trafic de l'UE est isolé sur des routes et un stockage réservés à l'UE ; la protection des données est standard ; les outils de droit à l'effacement sont accessibles via une API. Nous sommes également conformes aux PDPL des Émirats arabes unis et d'Arabie saoudite.](https://www.broadnet.me/fr/compliance) 8. [08 Où puis-je signaler un incident ou une panne ? L'état du service est disponible sur broadnet.me/status. Pour tout problème non résolu, veuillez envoyer un e-mail à support@broadnet.me ou ouvrir un ticket depuis le tableau de bord — Notre centre d'opérations réseau est disponible 24 h/24 et 7 j/7 à Dubaï et à Beyrouth.](https://www.broadnet.me/fr/status) Toujours bloqué(e) ? ## Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Trois façons de nous contacter. Choisissez celle qui vous convient. [Assistance par e-mail Pour toute question relative à votre compte, votre facturation, l'intégration ou le routage. Réponse sous un jour ouvré pour les forfaits standard. support@broadnet.me](mailto:support@broadnet.me) [Parlez au service commercial Nouveau client ? Vous souhaitez discuter de volume, de couverture réglementaire ou d’un déploiement personnalisé ? Contactez un conseiller. Contacter le service commercial](https://www.broadnet.me/fr/contact) [Planifiez une consultation Analysez votre cas d'utilisation avec un ingénieur solutions. Gratuit pour les clients potentiels. Réservez un créneau horaire](https://www.broadnet.me/fr/demo) [État du service État des composants, notifications d'incidents et SLA de disponibilité sur broadnet.me/status Voir le statut](https://www.broadnet.me/fr/status) ISO 27001 SOC 2 Type II Centre d'opérations réseau (NOC) 24h/24 et 7j/7 Assistance disponible 24h/24 et 7j/7 (GMT+4)