# Pourquoi mon modèle WhatsApp a-t-il été refusé ?

> Meta rejette un modèle de message WhatsApp lorsque son contenu ou sa catégorie enfreint la politique de messagerie de WhatsApp Business : catégorie incorrecte (contenu marketing soumis comme utilitaire ou d’authentification), variables incorrectes ou déséquilibrées, langage promotionnel dans un modèle transactionnel, ou problèmes de formatage et de longueur. Corrigez le problème signalé par Meta, vérifiez à nouveau la catégorie, nettoyez les variables et les exemples de valeurs {{1}}, puis soumettez à nouveau le message ; l’approbation est généralement rapide.

- URL canonique: https://www.broadnet.me/fr/developers/troubleshooting-whatsapp-template-rejected
- Langue: fr
- Dernière mise à jour: 2026-10-21
- Éditeur: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Inadéquation des catégories (la raison la plus courante)

Chaque modèle est soumis dans une catégorie : Marketing, Utilitaires ou Authentification. Meta rejette (ou reclasse) les modèles dont le contenu ne correspond pas. Les messages promotionnels (« Soldes ! », « Découvrez notre offre ! ») soumis dans les catégories Utilitaires ou Authentification sont généralement rejetés. Choisissez la catégorie qui correspond à l’objectif réel du message : Authentification uniquement pour les codes OTP, Utilitaires pour les mises à jour de transactions/comptes et Marketing pour tout contenu promotionnel.

- Catégories : Marketing, Utilité, Authentification.
- Le contenu promotionnel relevant de la catégorie Utilitaires/Authentification est refusé.
- Authentification = codes OTP uniquement ; Utilité = mises à jour transactionnelles.
- Associez la catégorie à l'objectif réel du message.

## Erreurs de variables et d'espaces réservés

Les modèles utilisent des espaces réservés numérotés comme {{1}}, {{2}}. Les rejets proviennent d'une numérotation déséquilibrée ou incomplète, d'espaces réservés placés au début ou à la fin du corps du texte, de deux variables adjacentes sans texte entre elles, ou de valeurs d'exemple manquantes. Numérotez les variables séquentiellement à partir de {{1}}, intégrez-les dans du texte et fournissez un exemple réaliste pour chacune afin que Meta puisse l'examiner.

- Numérotez les espaces réservés de manière séquentielle : {{1}}, {{2}}, …
- Ne commencez ni ne terminez le corps du texte par une variable.
- Ne placez pas deux variables côte à côte sans texte entre elles.
- Fournissez une valeur d'exemple réaliste pour chaque variable.

## Problèmes de politique et de contenu

Outre le contrôle des catégories, Meta refuse les modèles contenant des contenus interdits ou abusifs, des allégations trompeuses ou (dans certaines catégories) des URL et numéros de téléphone non autorisés. Le contenu dupliquant un modèle existant peut également être refusé. Veillez à ce que le texte soit clair, honnête et adapté au cas d'utilisation. Évitez d'intégrer subrepticement des publicités dans un modèle de type « Utilitaires » : cela constitue une infraction à la fois à la catégorie et au règlement.

- Aucun contenu interdit, abusif ou trompeur.
- Veuillez respecter les règles de catégorie concernant les URL et les numéros de téléphone.
- Évitez les modèles quasi identiques.
- Ne dissimulez pas les promotions à l'intérieur d'un modèle utilitaire.

## Mise en forme, longueur et nouvelle soumission

Vérifiez la mise en forme (émojis incorrects, texte trop long, en-tête/pied de page non conforme) et assurez-vous que la langue du modèle corresponde à votre contenu. Une fois le problème corrigé, modifiez votre texte et soumettez-le à nouveau ; la vérification est généralement rapide. Si vous pensez qu'un refus est injustifié, vous pouvez faire appel via WhatsApp Business Manager.

- Respectez les limites de longueur de l'en-tête, du corps et du pied de page.
- Le paramètre de langue doit correspondre au contenu écrit.
- Corrigez le problème signalé, puis modifiez et soumettez à nouveau.
- Contester un refus injustifié de WhatsApp Business Manager.

## Voir aussi

- [Intégration de l'API WhatsApp](https://www.broadnet.me/fr/developers/whatsapp)
- [La fenêtre de 24 heures de WhatsApp](https://www.broadnet.me/fr/answers/whatsapp-24-hour-window)
- [Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-whatsapp-business-api)
- [Tarification des conversations WhatsApp](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp)