# Résolution du Cabinet des Émirats arabes unis n° 56 de 2024 — les règles du télémarketing expliquées pour les expéditeurs de SMS et de voix > Ce que requiert la Résolution n° 56 de 2024 du Cabinet des Émirats arabes unis relative à la réglementation du télémarketing — horaires d'appels, Registre de non-sollicitation (Do Not Call Register), identification de l'appelant, avis d'enregistrement et appels automatisés — et comment la Résolution n° 57 de 2024 fixe les sanctions. - URL canonique: https://www.broadnet.me/fr/blog/uae-tdra-cabinet-decision-56-explained - Langue: fr - Dernière mise à jour: 2026-10-20 - Éditeur: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Publié le: 2026-04-12 - Auteur: BroadNet Regulatory Affairs La résolution n° 56 de 2024 du Cabinet des Émirats arabes unis relative à la réglementation du télémarketing, publiée le 10 juin 2024, définit les règles applicables aux appels marketing — ainsi que, selon sa propre définition, aux SMS marketing et aux messages marketing sur les applications de réseaux sociaux — effectués par les entreprises agréées aux Émirats arabes unis. Elle est entrée en vigueur soixante jours après sa publication au Journal officiel (les médias d'État ont fait état du 27 août 2024). Son texte complémentaire, la résolution n° 57 de 2024 du Cabinet, fixe les infractions administratives et les sanctions, avec des amendes allant de AED 10 000 à AED 150 000. > Correction, 26 septembre 2026 : une version antérieure de cet article désignait la réglementation du télémarketing comme étant la « Décision du Cabinet n° 57 de 2024 », la datant du 1er mars 2024 et lui attribuant les règles d'enregistrement de l'identifiant d'expéditeur. La réglementation du télémarketing est la résolution n° 56 de 2024 ; la n° 57 concerne le barème des sanctions. Ce résumé constitue une information générale et ne constitue pas un conseil juridique. ## Les exigences de la résolution 56 La résolution s'applique à toutes les entreprises agréées aux Émirats arabes unis, y compris celles des zones franches, qui commercialisent des produits ou services par le biais du télémarketing. Les personnes physiques ne peuvent pas effectuer d'appels marketing à partir de numéros enregistrés en leur propre nom. Les entreprises doivent : - Obtenir l'approbation préalable de l'autorité compétente pour exercer le télémarketing. - Utiliser des numéros locaux émis par des opérateurs agréés aux Émirats arabes unis et enregistrés sous la licence commerciale de l'entreprise. - Ne pas appeler les consommateurs dont les numéros figurent sur le registre « Do Not Call » (DNCR), le registre national unifié supervisé par la TDRA. - Effectuer les appels marketing uniquement entre 9h00 et 18h00. - Ne pas rappeler un consommateur qui refuse le produit ou le service lors du premier appel, et ne pas retenter les appels sans réponse ou interrompus plus d'une fois par jour et deux fois par semaine. - Identifier l'entreprise et l'objet de l'appel dès le début, enregistrer les appels marketing et informer le consommateur de l'enregistrement dès le début de l'appel. - Demander au consommateur s'il souhaite poursuivre la communication avant tout marketing, tenir un registre des appels de prospection et soumettre des rapports périodiques. La résolution autorise également l'utilisation de systèmes de communication automatisés à des fins de marketing « conformément aux dispositions de la présente résolution » — ce qui concerne les agents vocaux IA, que nous abordons dans notre [guide sur les règles d'appels par agents vocaux IA pour 2026](https://www.broadnet.me/blog/ai-voice-agent-calling-regulations-2026). ## Qui assure la supervision ? Le ministère de l'Économie supervise la mise en œuvre globale. La Banque centrale des Émirats arabes unis est responsable des appels de prospection effectués par les banques, les institutions financières et les assureurs qu'elle agrémente ; l'Autorité des valeurs et des matières premières (SCA) pour les services de négociation de titres et de matières premières ; et les autorités locales compétentes de chaque émirat pour tout le reste. La TDRA supervise la DNCR. ## Ce que prévoit la Résolution 57 : les sanctions Selon le briefing du ministère de l'Économie du 29 août 2024, la Résolution n° 57 de 2024 répertorie 18 types de violations administratives, avec des amendes allant de AED 10 000 à AED 150 000 selon l'infraction. Les particuliers effectuant des appels de prospection non autorisés s'exposent à une amende de AED 5 000 et à la suspension du numéro, à AED 20 000 et à une suspension de trois mois pour une deuxième infraction dans un délai de 30 jours, et à AED 50 000 avec un refus de service de douze mois pour une troisième. ## Ce que cela signifie pour les expéditeurs A2P SMS Étant donné que la définition du télémarketing inclut les messages texte promotionnels, les campagnes SMS menées par des entreprises agréées aux Émirats arabes unis entrent dans le champ d'application de la résolution, et la DNCR est tout aussi importante pour elles que pour les appels. Les SMS opérationnels — mots de passe à usage unique, notifications de livraison et de compte — ne constituent pas du marketing et ne sont pas visés par la résolution. L'enregistrement de l'identifiant d'expéditeur est un régime distinct : les identifiants d'expéditeur alphanumériques pour les Émirats arabes unis sont enregistrés auprès des opérateurs dans le cadre du dispositif TDRA, comme expliqué dans notre [guide d'enregistrement de l'identifiant d'expéditeur aux Émirats arabes unis](https://www.broadnet.me/blog/uae-tdra-sender-id-registration-2026-guide) et sur les [réglementations SMS des Émirats arabes unis](https://www.broadnet.me/regulations/uae). > BroadNet gère l'enregistrement de l'identifiant d'expéditeur aux Émirats arabes unis dans le cadre de l'onboarding standard et achemine le trafic A2P vers les réseaux des Émirats arabes unis via des connexions directes avec les opérateurs. Consultez [A2P SMS](https://www.broadnet.me/products/a2p-sms) et la [couverture aux Émirats arabes unis](https://www.broadnet.me/coverage/uae). ## Foire aux questions ### La réglementation émiratie sur le télémarketing correspond-elle à la décision de Cabinet 56 ou 57 de 2024 ? Les deux sont pertinentes. La décision de Cabinet n° 56 de 2024 concerne la réglementation du télémarketing — elle définit qui peut prospecter par téléphone et selon quelles modalités. La décision de Cabinet n° 57 de 2024 énumère les infractions administratives et les sanctions encourues en cas de non-respect de ces règles. ### Quelles sont les heures autorisées pour le télémarketing aux Émirats arabes unis ? La décision 56 autorise les appels de prospection uniquement entre 9h00 et 18h00, et interdit formellement de contacter les numéros inscrits sur le registre « Do Not Call ». ### La décision 56 couvre-t-elle le marketing par SMS ? Sa définition du télémarketing inclut les messages texte promotionnels ainsi que les messages marketing via les applications de réseaux sociaux ; par conséquent, le SMS promotionnel effectué par des entreprises agréées aux Émirats arabes unis entre dans son champ d'application. Les messages transactionnels, tels que les OTPs, ne sont pas considérés comme du marketing. ### Quelles sont les amendes en cas de violation des règles de télémarketing aux Émirats arabes unis ? Selon la décision n° 57 de 2024, les amendes varient de AED 10 000 à AED 150 000 selon l'infraction, d'après le ministère de l'Économie. Les particuliers effectuant des appels de prospection non autorisés s'exposent à des amendes de AED 5 000, AED 20 000 et AED 50 000 en cas de récidive dans un délai de 30 jours, en plus d'une suspension de service. ### Quand les règles de télémarketing des Émirats arabes unis sont-elles entrées en vigueur ? La Résolution 56 a été émise le 10 juin 2024 et est entrée en vigueur soixante jours après sa publication au Journal officiel ; les médias d'État ont rapporté que les règles sont entrées en vigueur le 27 août 2024. ## Sources - Ministère de l'Économie — briefing sur les Résolutions du Cabinet n° 56 et n° 57 de 2024, 29 août 2024 : [moet.gov.ae](https://www.moet.gov.ae/en/-/ministry-of-economy-and-telecommunications-and-digital-government-regulatory-authority-review-regulatory-legislations-in-organizing-operational-mechanisms-for-telemarketing-companies-in-the-uae-and-enhancing-consumer-protection-in-line-with-best-practices). - Résolution du Cabinet n° (56) de 2024 relative à la réglementation du télémarketing, texte officiel en anglais publié par le Ministère de l'Économie (consulté le 26 septembre 2026). - Aletihad — les nouvelles réglementations du télémarketing aux Émirats arabes unis entrent en vigueur, 27 août 2024 : [en.aletihad.ae](https://en.aletihad.ae/news/uae/4510886/uae-s-new-telemarketing-regulations-come-into-force).