# Inde CNAP : affichage officiel du nom de l'appelant et ses implications pour les entreprises et les appels par IA

> La présentation du nom de l'appelant en Inde (CNAP) affiche le nom vérifié par le KYC de l'appelant à côté du numéro sur le téléphone du destinataire, activée par défaut. Ce que TRAI et DoT indiquent concernant les noms commerciaux privilégiés, les séries d'appels 140 et 1600 et les appels par agents vocaux IA.

- URL canonique: https://www.broadnet.me/fr/blog/india-cnap-caller-name-business-calls
- Langue: fr
- Dernière mise à jour: 2026-10-20
- Éditeur: BroadNet (https://www.broadnet.me)

- Publié le: 2026-10-10
- Auteur: BroadNet Regulatory Affairs

La présentation du nom de l'appelant (CNAP) est le service de nom d'appelant au niveau du réseau en Inde : l'opérateur du destinataire affiche le nom de la partie appelante, extrait des dossiers KYC de l'abonné, à côté du numéro lors d'un appel entrant. TRAI l'a recommandé le 23 février 2024 ; le Département des télécommunications (DoT) a ensuite décidé qu'il devait être activé par défaut pour chaque partie appelée, avec une possibilité de désinscription. Pour les entreprises, la règle clé est que les connexions de masse et professionnelles peuvent afficher un « nom privilégié » vérifié — une marque déposée, un nom commercial GST ou tout autre nom officiellement enregistré — au lieu du nom figurant sur le formulaire de connexion. Ce guide BroadNet détaille le contenu des textes officiels, les points laissés en suspens et les conséquences pour les équipes de prospection et les agents vocaux IA.

> Ce guide résume les documents publics de TRAI et DoT à la date du 10 octobre 2026. Il s'agit d'informations générales et non de conseils juridiques — confirmez vos obligations auprès de votre opérateur télécom, de votre conseil ou du régulateur avant de vous y fier.

## Points clés à retenir

- Les recommandations de TRAI de 2024 proposaient CNAP sur demande. Dans sa contre-référence du 26 septembre 2025, DoT a conclu que CNAP doit être disponible par défaut pour la partie appelée, qui peut demander à le désactiver ; TRAI a « noté » cela le 28 octobre 2025.
- Le nom affiché est celui figurant sur le formulaire de demande client (CAF). Les connexions de masse et professionnelles peuvent afficher un « nom privilégié » à la place, si elles prouvent leur propriété avec un document valide.
- Les contacts enregistrés affichent d'abord le nom de contact propre au destinataire ; les appels internationaux affichent « Appel international ».
- L'avis de DoT est que la mise en œuvre pour les abonnés 4G et supérieurs peut être effectuée immédiatement, les réseaux à commutation de circuits (2G/3G) intervenant ultérieurement.
- Par ailleurs, les règles TCCCPR de TRAI exigent que les appels commerciaux proviennent uniquement de séries de numéros désignées : 140 pour les appels promotionnels et 1600 (ou une autre série attribuée) pour les appels de service et transactionnels.

## Qu'est-ce que CNAP ?

La référence originale de DoT concernant TRAI, datée du 21 mars 2022, la définit ainsi : CNAP « est le service supplémentaire qui permet à la partie appelée de recevoir les informations relatives au nom de l'appelant », lors de l'établissement de l'appel, pour tous les appels entrants. Jusqu'à présent, les réseaux indiens n'affichaient que le numéro de l'appelant en tant qu'identification de la ligne appelante (CLI), et aucune condition de licence n'imposait aux opérateurs de présenter un nom.

Les recommandations de TRAI définissent le nom de l'appelant (CNAM) comme « l'identité nominale de l'abonné appelant/émetteur conformément au formulaire de demande client (CAF) », et élargissent la définition de la licence unifiée de CLI pour couvrir à la fois le numéro et le CNAM.

## Comment CNAP en est-il arrivé là ? La chronologie officielle

| Date | Étape | Source officielle |
|---|---|---|
| 21 mars 2022 | DoT sollicite des recommandations auprès de TRAI concernant CNAP en vertu de la section 11(1)(a) de la loi TRAI | Référence de DoT, reproduite dans les recommandations 2024 de TRAI |
| 23 fév. 2024 | Recommandations TRAI : CNAP sur demande, nom CAF, noms privilégiés pour les connexions professionnelles, nom de l'entité lors des appels de série de services et 140 | Recommandations TRAI, Chapitre III |
| 26 sept. 2025 | Référence croisée DoT : toutes les recommandations sont acceptées, trois sont modifiées — CNAP par défaut avec possibilité de désinscription ; la 4G et les générations supérieures en priorité | Lettre DoT, Annexes A et I |
| 27 oct. 2025 | Lettre DoT n° 20-1349/2024 AS-I concernant un essai CNAP sur les réseaux indiens | Référencé dans la lettre DoT du 21 nov. 2025 |
| 28 oct. 2025 | TRAI répond à la contre-référence, notant le changement du mode activé par défaut | Communiqué de presse TRAI 122/2025 ; communiqué PIB 2183354 |
| 21 nov. 2025 | Instructions de DoT sur les questions de KYC : noms privilégiés, priorité d'affichage, CLIR, signalement des plaintes pendant la phase d'essai | Lettre DoT 800-18/2025-LPU |

Le déploiement commercial à l'échelle de l'Inde est-il terminé ? Nous n'avons pas trouvé de réponse officielle. Au 10 octobre 2026, aucun des documents TRAI, DoT ou PIB que nous avons pu ouvrir ne fixe de date limite publique pour le lancement national ou n'annonce qu'il est terminé. La lettre du 21 novembre 2025 fait référence à l'essai et à un déploiement commercial « selon la décision de DoT » ; considérez les dates dans les rapports de presse comme non confirmées.

## CNAP est-il activé par défaut ?

Oui, conformément à la décision du gouvernement. La recommandation 3.1(b) de TRAI pour 2024 stipulait que les opérateurs devaient fournir CNAP aux abonnés « sur leur demande ». La contre-référence de DoT a modifié cela : « le service CNAP doit être disponible par défaut pour la partie appelée et si un abonné (partie appelée) n'en a pas besoin, il peut demander à le désactiver selon la procédure. » DoT a estimé que demander à des millions d'abonnés de l'activer « impliquerait un effort considérable », tandis qu'une désinscription permet d'équilibrer la confidentialité et l'authenticité. TRAI a noté ce changement dans sa réponse du 28 octobre 2025.

Il existe une limite importante concernant la portée. L'avis de DoT sur la recommandation 3.3 est que la mise en œuvre « pour les abonnés mobiles cellulaires en 4G et technologies supérieures peut être effectuée immédiatement », le reste intervenant une fois la faisabilité de la commutation de circuits atteinte. TRAI a également recommandé que tous les terminaux vendus en Inde prennent en charge CNAP après une date butoir ; DoT a accepté cela et a déclaré que la question des terminaux devait être traitée avec le ministère de l'Électronique et des Technologies de l'Information (MeitY). Les destinataires sur des réseaux ou des terminaux plus anciens pourraient toujours ne voir que votre numéro.

## Quel nom s'affichera lors de l'appel d'une entreprise ?

Par défaut, il s'agit du nom enregistré dans le CAF lors de l'établissement de la connexion. La recommandation 3.7 de TRAI, acceptée par DoT, offre aux connexions de masse et professionnelles un choix, et la lettre de DoT du 21 novembre 2025 en a fait une instruction destinée aux opérateurs :

- Les entités détenant des connexions de masse ou professionnelles « peuvent être autorisées à afficher leur « nom privilégié » » en lieu et place du nom CAF.
- Le nom privilégié peut être le nom de la marque déposée selon les registres du Ministry of Corporate Affairs, le nom commercial enregistré auprès du Conseil GST, ou tout autre nom officiellement reconnu et enregistré auprès d'une autorité gouvernementale — sous réserve de la présentation d'un document valide établissant la propriété de ce nom.
- Les nouvelles connexions enregistrent le nom privilégié dans le CAF et le Subscriber Data Record (SDR) ; pour les connexions existantes, chaque opérateur doit mettre en place un moyen de vérifier les documents et de mettre à jour le SDR.
- L'opérateur doit effectuer une procédure de diligence raisonnable et est tenu responsable en cas d'usage abusif s'il attribue un nom privilégié sans vérification appropriée.

Ainsi, le nom que vous affichez relève de la procédure KYC auprès de l'opérateur qui a émis vos numéros. Un nom marketing non enregistré n'est pas éligible, et le nom est lié à la connexion : les numéros enregistrés auprès d'un fournisseur ou d'un centre de contact affichent le nom de cette partie, et non le vôtre.

## Qu'est-ce qui s'affiche exactement sur l'écran du destinataire ?

La lettre de DoT définit un affichage à deux champs : le numéro appelant, comme aujourd'hui, et un nom choisi selon un ordre de priorité fixe.

| Situation | Le champ Nom affiche | Base |
|---|---|---|
| L'appelant est enregistré dans les contacts du destinataire | Le nom de contact propre au destinataire | DoT lettre 21 nov. 2025, para 2(iii)(a) |
| Appel national, numéro non enregistré | Le CNAM ou le nom préféré vérifié provenant de CAF/SDR | Para 2(iii)(b)(i) |
| Appel international, numéro non enregistré | Le texte « International Call » | Para 2(iii)(b)(ii) |
| L'appelant a activé CLIR conformément aux directives de DoT | Aucun nom d'appelant | Paragraphe 2(i) ; recommandation 3.1(e) de TRAI |
| Appel provenant d'un numéro de la série 140 ou d'une série de service/transactionnel | Recommandé : systématiquement le nom de l'entité abonnée | Recommandation 3.6 de TRAI, acceptée « en principe » par DoT |

Pour les marques mondiales, un appel passé vers l'Inde depuis l'étranger n'affichera pas votre nom. Pour afficher un nom vérifié, l'appel doit provenir d'un numéro indien détenu sous votre KYC.

## Comment CNAP s'articule-t-il avec les séries de numéros 140 et 1600 ?

CNAP s'appuie sur les règles de communication commerciale de TRAI sans s'y substituer. Le règlement Telecom Commercial Communications Customer Preference (Second Amendment) Regulations, 2025, notifié le 12 février 2025, a réécrit l'article 3 de TCCCPR 2018 : les opérateurs doivent s'assurer que la communication commerciale s'effectue « uniquement via des en-têtes enregistrés ou les ressources de numérotation allouées aux expéditeurs parmi les séries spéciales dédiées à la communication commerciale », et les ressources télécom d'un expéditeur non enregistré peuvent être suspendues ou déconnectées.

Le mémorandum explicatif précise les séries : les appels vocaux promotionnels via des numéros automatiques ou des robo-calls « ne devraient être autorisés que via les numéros de la série 140 », et les appels de service et transactionnels « via la série 1600 ou toute autre série allouée à cet effet ». Le nouvel article 34A interdit aux applications de gestion d'appels le blocage ou le marquage systématique de ces séries.

Un appel professionnel comporte deux niveaux d'identité : la série de numéros, qui indique le type d'appel, et — lorsque CNAP est actif — le nom vérifié. La recommandation de TRAI selon laquelle les appels de la série 140 et les appels de service doivent toujours présenter le nom de l'entité a été acceptée par DoT uniquement « sur le principe » ; il convient donc de surveiller les instructions de mise en œuvre. Notre [guide d'enregistrement DLT en Inde](https://www.broadnet.me/blog/india-dlt-registration-guide-2026) couvre les échéances de migration de la série 1600 TRAI fixées pour les banques, les NBFC, les assureurs et autres entités réglementées.

## Que signifie CNAP pour les agents vocaux IA et les appels automatisés ?

Ni les documents CNAP ni l'amendement TCCCPR de 2025 ne mentionnent explicitement les agents vocaux IA. Le règlement amendé 4 exige que chaque expéditeur notifie son opérateur d'origine, par écrit et à l'avance, « de l'utilisation d'un auto-dialer ou de robo-appels ainsi que de l'objectif prévu de ces appels ». Un agent IA qui passe des appels automatiquement est, au minimum, un système d'appel automatisé, et une lecture prudente impose de le traiter comme tel.

- Effectuez les appels promotionnels pilotés par l'IA uniquement à partir de numéros de la série 140, et les appels de service ou transactionnels à partir de la série 1600 ou d'une autre série attribuée — jamais à partir de numéros ordinaires à 10 chiffres.
- Déclarez l'utilisation d'auto-dialers ou d'appels par IA, ainsi que leur finalité, à l'opérateur d'origine avant de commencer.
- Utilisez des numéros au nom de votre propre entité et enregistrez un nom préféré vérifié, afin que CNAP affiche votre marque plutôt que celle d'un fournisseur.
- Faites en sorte que la phrase d'introduction de l'agent corresponde au nom affiché à l'écran : précisez qui appelle et au nom de qui, et indiquez que l'appelant est une IA. Notre guide sur les [règles d'appels par agent vocal IA](https://www.broadnet.me/blog/ai-voice-agent-calling-regulations-2026) explique pourquoi la divulgation est la règle de prudence par défaut sur tous les marchés.

Pour l'approche nord-américaine de l'identité de l'appelant, consultez [STIR/SHAKEN et l'authentification de l'identifiant de l'appelant](https://www.broadnet.me/blog/stir-shaken-caller-id-authentication-2026).

## Où BroadNet s'intègre

Les noms CNAP sont enregistrés auprès de l'opérateur qui émet vos numéros, cette étape incombe donc à votre fournisseur de télécoms indien. [DialerBee](https://www.broadnet.me/dialerbee), le numéroteur sortant IA multilingue, effectue une détection de répondeur tenant compte de la langue en 12 langues, incluant l'AMD et la transcription en hindi, et vérifie les listes DNC configurées, le statut du consentement, les fenêtres d'appel, les limites de tentatives et la propriété CLI avant chaque appel, bloquant et journalisant les appels échoués. Il se connecte via une passerelle SIP de type « bring-your-own-carrier », vous permettant de router via l'opérateur et les numéros enregistrés au nom de votre propre entité. Pour les mots de passe à usage unique vocaux et les rappels automatisés, consultez la [API Voice](https://www.broadnet.me/products/voice) ; pour les agents vocaux IA, consultez [BroadNet AI](https://www.broadnet.me/platforms/broadnet-ai).

SMS possède son propre régime d'identité. En Inde, chaque message commercial transite par DLT, avec des en-têtes enregistrés portant les suffixes -P, -S, -T ou -G et des modèles pré-approuvés ; consultez les [réglementations A2P SMS en Inde](https://www.broadnet.me/regulations/india) et la [couverture en Inde](https://www.broadnet.me/coverage/india).

> BroadNet opère depuis 2003, avec plus de 1 000 connexions directes avec les opérateurs, plus de 300 M de messages par jour et un SLA de 99,99 %. Contactez-nous via ce [lien](https://www.broadnet.me/contact) pour discuter de l'intégration de DLT, de OTP et de la voix sortante pour l'Inde.

## Liste de contrôle de préparation CNAP pour les appels sortants d'entreprise

1. Listez tous les numéros que vous et vos fournisseurs utilisez pour appeler l'Inde, et précisez à qui chacun est enregistré.
2. Basculez les appels promotionnels vers la série 140 et les appels de service ou transactionnels vers les numéros de la série 1600 (ou autres numéros attribués) enregistrés au nom de votre entité.
3. Déterminez votre nom commercial préféré et rassemblez les justificatifs : une marque déposée selon les registres du Ministry of Corporate Affairs, un nom commercial enregistré auprès de GST ou un autre nom enregistré auprès du gouvernement.
4. Demandez à chaque opérateur sa procédure de validation du nom commercial pour les nouvelles connexions et les existantes, et vérifiez que le nom est bien répertorié dans CAF et SDR.
5. Informez l'opérateur d'origine à l'avance si vous utilisez des numéroteurs automatiques, des appels robotisés ou des agents IA, en précisant l'objectif des appels.
6. Corrigez les noms erronés ou obsolètes dans vos données KYC auprès de l'opérateur.
7. Vérifiez à nouveau les sites DoT et TRAI avant de planifier une date de lancement ; aucune date officielle nationale n'avait été publiée lors de notre dernière vérification.

## Foire aux questions

### Qu'est-ce que CNAP en Inde ?

Un service réseau qui affiche le nom KYC de l'appelant, issu des registres de l'opérateur d'origine, à côté du numéro. TRAI l'a recommandé le 23 février 2024 ; DoT a accepté les recommandations, en modifiant trois.

### CNAP est-il activé automatiquement ?

Oui, selon la décision de DoT. CNAP doit être disponible par défaut pour la partie appelée, qui peut demander à l'opérateur de le désactiver. TRAI l'avait initialement proposé sur demande et a noté le changement le 28 octobre 2025.

### Quel nom CNAP affiche-t-il ?

Le nom figurant sur le formulaire de demande client (CAF). Si le destinataire a enregistré le numéro, son propre nom de contact s'affiche en premier ; les appels internationaux affichent « International Call » ; les appelants avec CLIR actif n'affichent aucun nom.

### Une entreprise peut-elle afficher son nom de marque plutôt que sa raison sociale ?

Oui, si elle est enregistrée. Les connexions de masse et professionnelles peuvent afficher un nom préférentiel — une marque déposée selon les registres du Ministry of Corporate Affairs, un nom commercial enregistré auprès de GST ou un autre nom enregistré auprès d'une autorité gouvernementale — après avoir soumis un document de propriété valide à l'opérateur.

### Quand CNAP sera-t-il déployé dans toute l'Inde ?

Aucune date officielle n'avait été publiée dans les documents TRAI, DoT ou PIB que nous avons pu consulter au 10 octobre 2026. Les abonnés 4G et versions supérieures sont prioritaires ; les dates mentionnées dans la presse ne sont pas confirmées.

### Les numéros 140 et 1600 affichent-ils le nom de l'entreprise ?

TRAI recommande que les appels provenant de la série 140 et des séries de numéros de service ou transactionnels présentent systématiquement le nom de l'entité. DoT a accepté ce principe ; restez attentifs aux instructions de mise en œuvre.

### CNAP remplace-t-il l'enregistrement DLT ?

Non. CNAP concerne l'affichage du nom de l'appelant pour les appels vocaux ; DLT régit toujours les SMS commerciaux, et les appels commerciaux doivent toujours utiliser les séries 140 et 1600.

### Les appels via agent vocal IA nécessitent-ils des mesures supplémentaires ?

Les règles ne mentionnent pas explicitement les agents IA, mais les expéditeurs doivent informer l'opérateur d'origine à l'avance de l'utilisation d'un numéroteur automatique ou d'un robot d'appel et de son objectif, et doivent utiliser la série désignée. Indiquer que l'appelant est une IA est la solution de prudence par défaut.

Nous avons lu chaque texte ci-dessous le 10 octobre 2026 ; consultez nos [normes éditoriales](https://www.broadnet.me/about/editorial-standards).

## Sources

- TRAI — Recommandations sur l'introduction du service de présentation du nom de l'appelant (CNAP) dans le réseau de télécommunications indien, 23 février 2024 : [trai.gov.in](https://www.trai.gov.in/sites/default/files/2024-11/Recommendation_23022024_0.pdf).
- TRAI — Réponse à la contre-référence du 26 septembre 2025 reçue de DoT, 28 octobre 2025, incluant l'Annexe-A (conclusions prima facie du gouvernement) et l'Annexe-I (justification) de DoT : [trai.gov.in](https://www.trai.gov.in/sites/default/files/2025-10/Response_CNAP_28102025_0.pdf).
- TRAI — Communiqué de presse n° 122/2025, 28 octobre 2025 : [trai.gov.in](https://www.trai.gov.in/sites/default/files/2025-10/PR_No.122of2025.pdf) ; même communiqué sur PIB (ID du communiqué 2183354) : [pib.gov.in](https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2183354).
- Department of Telecommunications (Licensing Policy Wing) — Instructions pour la gestion des problèmes de KYC anticipés lors de la mise en œuvre du service CNAP en Inde, Dossier n° 800-18/2025-LPU, 21 novembre 2025 : [dot.gov.in](https://www.dot.gov.in/static/uploads/2026/03/455cd2a9081b7ec15886e2a2c48f79f7.pdf).
- TRAI — Réglementations de 2025 sur les préférences des clients pour les communications commerciales télécoms (deuxième amendement), notification n° RG-25/(25)/2023-QoS, 12 février 2025, avec mémorandum explicatif : [trai.gov.in](https://trai.gov.in/sites/default/files/2025-02/Regulation_12022025.pdf).