# SMS entrants et bidirectionnels: numéros longs, numéros courts, numéros virtuels, mots-clés et répondeurs automatiques > SMS entrants et bidirectionnels transforment la diffusion en conversation: fonctionnement des numéros de réception, codes courts vs numéros longs/virtuels, mots clés, répondeurs automatiques, webhooks et consentement. - URL canonique: https://www.broadnet.me/fr/blog/inbound-and-two-way-sms - Langue: fr - Dernière mise à jour: 2026-10-20 - Éditeur: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Publié le: 2018-01-25 - Auteur: BroadNet Editorial Team La plupart des applications de messagerie sont initialement unidirectionnelles: vous envoyez un message, le client le reçoit. SMS entrants et bidirectionnels transforment cela en conversation. Lorsqu'un client peut répondre par SMS (un mot-clé, une réponse à un sondage, un « STOP »), vous disposez d'un canal permettant de confirmer, de recueillir et de répondre instantanément, sur le numéro de téléphone que les gens ont déjà sur eux. Voici comment fonctionnent les SMS entrants, les types de numéros associés et comment les intégrer à vos systèmes tout en garantissant le consentement du client. ## Comment fonctionnent SMS entrants? Chaque programme de réception de messages commence par un numéro pouvant recevoir des messages. Lorsqu'un client envoie un SMS à ce numéro, le message transite de son téléphone à l'opérateur mobile, puis par le réseau de ce dernier jusqu'à BroadNet, et enfin vous parvient. En termes de télécommunications, il s'agit de messages d'origine mobile (MO), c'est-à-dire envoyés par l'abonné mobile et non par votre application. La suite dépend de vous. La plateforme peut répondre automatiquement, transférer le message à votre application, ou les deux. La plupart des équipes se connectent via un webhook: BroadNet envoie chaque message entrant (le numéro de l’expéditeur, le numéro du destinataire, le texte et l’horodatage) à une URL que vous contrôlez, en temps réel. Votre application lit le message, décide de la marche à suivre et répond via la même API que celle utilisée pour les messages sortants. ## Les numéros: codes courts, codes longs et numéros virtuels Le numéro de réception détermine les fonctionnalités de votre programme; choisissez-le donc avec soin. - Les codes courts sont des numéros à cinq ou six chiffres conçus pour l'envoi de messages à haut volume et à haut débit. Faciles à imprimer et à mémoriser (« Envoyez JOIN au 12345 »), ils constituent le support idéal pour les campagnes de mots clés et tout programme anticipant des pics de trafic entrant. - Les numéros longs et les numéros virtuels sont des numéros de téléphone mobile de longueur standard. Leur débit est inférieur à celui des numéros courts, mais ils couvrent un plus grand nombre de marchés et se présentent comme un numéro de téléphone classique, ce qui convient aux conversations individuelles, aux lignes d'assistance et aux programmes régionaux. Le compromis pratique réside dans le débit et la mémorisation, d'une part, et la portée et le coût, d'autre part. Une ligne de vote ou de campagne qui reçoit des milliers de réponses par minute nécessite un numéro court; un numéro d'assistance ou de notification qui gère des échanges bilatéraux réguliers est généralement mieux adapté à un numéro long ou virtuel. BroadNet fournit des numéros entrants sur l'ensemble de son réseau d'opérateurs, ce qui permet de choisir en fonction du cas d'utilisation et du pays, plutôt que de se baser sur un numéro par défaut unique. ## Mots clés et répondeurs automatiques Un mot-clé est un mot qu'un client envoie par SMS à votre numéro pour déclencher une action prédéfinie: S'INSCRIRE, CONSULTER, S'ARRÊTER, ou un code de participation à un concours. Dès réception du SMS, un répondeur automatique envoie une réponse immédiate et prédéfinie: une confirmation, un lien, un menu ou la question suivante d'un parcours client. Ce système fonctionne sans intervention humaine, ce qui permet à un seul numéro de gérer les inscriptions, les recherches rapides et les participations à des campagnes à grande échelle. Les répondeurs automatiques sont plus efficaces lorsqu'ils sont précis. Utilisez des mots-clés courts et sans ambiguïté, répondez instantanément pour que le client sache que le message a bien été reçu, et indiquez toujours ce qui se passe lorsque le texte ne correspond à aucun mot-clé: une solution de repli renvoyant vers de l'aide est préférable au silence. ## Conversations bidirectionnelles et webhooks Les répondeurs automatiques gèrent les messages prévisibles; SMS bidirectionnels prennent en charge tout le reste. Chaque message entrant contenant le numéro du client, votre application peut l'associer à un compte, un ticket ouvert ou un message précédent et poursuivre la conversation. Un accusé de réception fait office de mise à jour de statut; une réponse à une question d'enquête déclenche la question suivante; une question client est transmise à un agent puis renvoyée à ce dernier. C'est le webhook qui rend tout cela possible. Au lieu d'interroger régulièrement vos systèmes pour détecter les nouveaux messages, ils les reçoivent dès leur arrivée et y répondent automatiquement. Cette immédiateté fait toute la différence entre un outil de diffusion et une conversation: le client envoie un message, votre système s'exécute et la réponse arrive en quelques secondes. ## Là où SMS bidirectionnels trouvent leur place La messagerie entrante et bidirectionnelle tend à prouver sa valeur selon quelques schémas récurrents: - Assistance clientèle — les clients répondent à une discussion en ligne au lieu d’appeler, et les agents reprennent la conversation avec le contexte complet. - Sondages et retours d'information — une question est posée, les réponses arrivent sous forme de messages entrants, et des suivis sont effectués en fonction de ces réponses. - Inscription et désinscription: un mot-clé abonne un client; STOP le désinscrit, de manière propre et enregistrée. - Confirmations et alertes — rappels de rendez-vous et alertes demandant une réponse par oui/non ou un report, traités dans la même conversation. - Capture de prospects — un mot-clé imprimé ou à l'écran transforme une publicité, une affiche ou un événement en une liste de contacts consentants. ## Le consentement vous appartient. SMS bidirectionnels simplifient la gestion du consentement, mais n'en dispensent pas. Obtenez un consentement explicite avant d'envoyer un message, respectez immédiatement les demandes d'arrêt (STOP) et les mots-clés équivalents, et offrez à vos contacts un moyen simple de vous joindre. Une liste de contacts propre et basée sur le consentement garantit la délivrabilité et la confiance, deux éléments essentiels à la réussite d'une campagne d'inbound marketing sur le long terme. La messagerie entrante n'est pas un simple complément à la messagerie sortante; elle constitue l'autre volet d'un même canal. Configurez correctement le type de numéro, les mots-clés et le webhook, et SMS ne servent plus seulement à envoyer des messages, mais deviennent un véritable moyen de conversation.