# Explication de la fenêtre de 24 heures de WhatsApp

> Lorsqu'un client envoie un message à votre numéro WhatsApp Business, vous pouvez répondre librement avec des messages de catégorie Service pendant la fenêtre de 24 heures suivante ; à partir du 1er octobre 2026, Meta facture les réponses de service par message après une allocation mensuelle gratuite de 1 000 messages de service par numéro WhatsApp business. Une fois la fenêtre de 24 heures fermée, vous devez utiliser un modèle pré-approuvé (un message Marketing, Utilitaire ou d'Authentification, facturé par message délivré) pour réinitier la conversation.

- URL canonique: https://www.broadnet.me/fr/answers/whatsapp-24-hour-window
- Langue: fr
- Dernière révision: 2026-10-10
- Éditeur: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Pourquoi existe-t-il ?

Meta utilise un délai de 24 heures pour imposer un modèle basé sur l'autorisation : les entreprises ne peuvent initier un contact que via des modèles approuvés ; la poursuite de la conversation est réservée à l'utilisateur. Cela protège les utilisateurs du spam et incite les entreprises à proposer des services utiles.

## Questions fréquentes

### Répondre réinitialise-t-il la fenêtre de 24 heures de WhatsApp ?

Non. Seul un nouveau message du client ouvre ou redémarre la fenêtre. Vos réponses, quel que soit leur nombre, ne la prolongent pas : la fenêtre se ferme 24 heures après le dernier message du client, et vous devrez utiliser un modèle approuvé pour lui écrire à nouveau.

### Puis-je envoyer du contenu promotionnel pendant la fenêtre de 24 heures ?

Pendant la fenêtre, vous pouvez répondre avec des messages en texte libre, incluant des informations sur les produits ou une offre liée à la conversation. En dehors de la fenêtre, le contenu promotionnel nécessite un modèle Marketing approuvé ainsi que le consentement du client pour recevoir du marketing de votre part.

### Comment les modèles WhatsApp sont-ils approuvés ?

Les modèles sont soumis à Meta via votre Business Solution Provider avec une catégorie — Marketing, Utility ou Authentication — et Meta les examine généralement sous 24 heures. BroadNet soumet et suit les modèles pour ses clients et aide à corriger les causes habituelles de rejet, telles qu'une catégorie erronée ou des variables (placeholders) peu claires.

### Les messages envoyés pendant la fenêtre de 24 heures sont-ils gratuits ?

Pas tous. À partir du 1 octobre 2026, Meta facture les réponses de service à l'intérieur de la fenêtre par message, après un palier gratuit de 1 000 messages de service par numéro de téléphone professionnel et par mois, et les modèles Utility dès le premier message. Les modèles Marketing et Authentication sont facturés par message délivré.

## Voir aussi

- [Toutes les réponses](https://www.broadnet.me/fr/answers)
- [Glossaire](https://www.broadnet.me/fr/answers)
- [Quelles sont les catégories de messages WhatsApp ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/whatsapp-message-categories)
- [Quelles sont les règles d'opt-in de WhatsApp ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/whatsapp-opt-in-rules)
- [Que sont les flux WhatsApp ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-whatsapp-flows)
- [Quel est le prix des conversations sur WhatsApp ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp)
- [Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-whatsapp-business-api)
- [Qu'est-ce qu'un BSP WhatsApp ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-whatsapp-bsp)
- [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/fr/products/whatsapp-business-api)
- [24-hour window calculator](https://www.broadnet.me/fr/tools/whatsapp-window-calculator)