# Qu'est-ce que l'orchestration omnicanale ?

> L'orchestration omnicanale détermine, pour chaque message et chaque destinataire, le canal à utiliser et son ordre d'envoi. Elle privilégie le canal le plus adapté (WhatsApp, RCS, SMS, voix, e-mail) et bascule automatiquement vers un autre en cas d'indisponibilité ou de non-distribution. Elle transforme ainsi un ensemble de canaux distincts en une plateforme de diffusion unique et intelligente, optimisant simultanément la portée, la richesse du contenu et la rentabilité.

- URL canonique: https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-omnichannel-orchestration
- Langue: fr
- Dernière révision: 2026-08-08
- Éditeur: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Au-delà du multicanal

L'utilisation de nombreux canaux ne constitue pas une orchestration ; l'orchestration est le système de routage qui choisit le canal le plus approprié pour chaque message en fonction de son éligibilité, de son coût et du résultat attendu. Voir /answers/what-is-omnichannel-messaging.

## Éligibilité et repli des canaux

Elle vérifie si le destinataire peut recevoir des messages via un canal plus performant, envoie le message via ce canal en priorité, et bascule vers les SMS en cas d'échec ou de délai d'attente — une meilleure couverture lorsque possible, une portée universelle garantie. Voir /answers/sms-fallback-strategy.

## Optimisation des coûts et de l'expérience

En acheminant les conversations vers le canal le plus économique et en réservant les SMS pour la diffusion, l'orchestration permet de réduire les coûts tout en garantissant une expérience client cohérente sur l'ensemble de la conversation. Voir /answers/sms-vs-whatsapp-for-business.

## Une API, une identité

L'orchestration efficace repose sur une API unique et une identité d'expéditeur cohérente, permettant ainsi au client de suivre une seule conversation et non quatre canaux distincts. Voir /products/omnichannel.

## Voir aussi

- [Toutes les réponses](https://www.broadnet.me/fr/answers)
- [Glossaire](https://www.broadnet.me/fr/answers)
- [Qu’est-ce que la messagerie omnicanale ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-omnichannel-messaging)
- [Qu'est-ce que le repli de canal ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-channel-fallback)
- [Qu'est-ce qu'une stratégie de repli par SMS ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/sms-fallback-strategy)
- [SMS ou WhatsApp pour les entreprises : lequel utiliser ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/sms-vs-whatsapp-for-business)
- [Qu’est-ce que l’IA conversationnelle dans la messagerie ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-conversational-ai)
- [Omnichannel](https://www.broadnet.me/fr/products/omnichannel)