# Qu'est-ce que le commerce conversationnel ?

> Le commerce conversationnel consiste à acheter, vendre et assister les clients via des messageries instantanées (WhatsApp, RCS, SMS et chat). La découverte des produits, les questions, le paiement et le service après-vente se déroulent ainsi dans un échange continu. Ce modèle a connu une croissance rapide car les clients privilégient de plus en plus la messagerie aux appels téléphoniques ou à la navigation sur un site web. Le taux d'ouverture élevé des messages en fait un moyen fiable de les contacter. Voir /products/omnichannel.

- URL canonique: https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-conversational-commerce
- Langue: fr
- Dernière révision: 2026-07-22
- Éditeur: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Là où ça se passe

Principalement sur WhatsApp et RCS pour des interactions enrichies et personnalisées, avec les SMS comme canal de communication universel. Une plateforme omnicanale unique permet à une conversation de se dérouler sur différents canaux sans perte de contexte. Voir /answers/what-is-omnichannel-messaging.

## L'entonnoir entier dans un seul fil

La découverte (catalogue et fiches produits), la prise en compte (réponses aux questions par un bot ou un agent), l'achat (paiement intégré ou lien de paiement) et la fidélisation (mises à jour des commandes, réassort, assistance) se déroulent toutes dans la même conversation.

## Pourquoi cela convertit

Les messages sont ouverts et lus en quelques minutes, le format est simple d'utilisation et la conversation continue permet de contextualiser et d'instaurer la confiance ; de ce fait, les échanges conversationnels convertissent souvent mieux que les diffusions unidirectionnelles ou les sessions web à froid.

## Comment commencer

Intégrez votre solution via un BSP WhatsApp, faites approuver vos modèles utilitaires et marketing, connectez votre catalogue produits et configurez une solution de repli SMS/RCS pour que chaque client reste joignable. Consultez les pages /answers/what-is-whatsapp-bsp et /products/whatsapp-business-api.

## Voir aussi

- [Toutes les réponses](https://www.broadnet.me/fr/answers)
- [Glossaire](https://www.broadnet.me/fr/answers)
- [Comment utilisez-vous WhatsApp pour le support client ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/whatsapp-for-customer-support)
- [Qu’est-ce que la messagerie omnicanale ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-omnichannel-messaging)
- [Qu'est-ce que RCS pour les entreprises (RBM) ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/rcs-for-business)
- [Qu'est-ce qu'un BSP WhatsApp ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-whatsapp-bsp)
- [Omnichannel](https://www.broadnet.me/fr/products/omnichannel)
- [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/fr/products/whatsapp-business-api)
- [RCS Messaging](https://www.broadnet.me/fr/products/rcs-messaging)