# Qu'est-ce que le repli de canal ?

> Le basculement vers un canal secondaire consiste à renvoyer automatiquement un message sur un second canal lorsque le premier ne parvient pas à le transmettre ou est indisponible (par exemple, WhatsApp ou RCS en premier, puis SMS). Ce mécanisme garantit la réception du message par son destinataire en associant un canal principal riche et privilégié à un canal secondaire universel. Il permet ainsi à la messagerie omnicanale de conjuguer richesse et fiabilité.

- URL canonique: https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-channel-fallback
- Langue: fr
- Dernière révision: 2026-09-30
- Éditeur: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Comment ça marche

La plateforme vérifie l'éligibilité de chaque destinataire au canal de communication, envoie le message via le canal privilégié et, en cas d'échec, de délai d'attente ou de capacité insuffisante, utilise le canal suivant, généralement les SMS pour une couverture universelle. Voir /answers/sms-fallback-strategy et /answers/what-is-omnichannel-orchestration.

## Pourquoi c'est important

Aucun canal privilégié ne permet de toucher tout le monde ; le recours à un canal de repli évite donc qu’un message ne soit pas distribué en cas d’indisponibilité du canal principal. Voir /answers/rcs-vs-whatsapp.

## Réglez les déclencheurs

Il faut trouver le juste équilibre entre vitesse et coût : les messages critiques basculent en quelques secondes, tandis que les messages non urgents bénéficient d’un délai plus long sur le canal le moins coûteux. Voir /answers/best-channel-for-otp.

## Voir aussi

- [Toutes les réponses](https://www.broadnet.me/fr/answers)
- [Glossaire](https://www.broadnet.me/fr/answers)
- [Qu'est-ce qu'une stratégie de repli par SMS ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/sms-fallback-strategy)
- [Qu'est-ce que l'orchestration omnicanale ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-omnichannel-orchestration)
- [Comparaison entre RCS et WhatsApp](https://www.broadnet.me/fr/answers/rcs-vs-whatsapp)
- [Quel est le meilleur canal pour la distribution des mots de passe à usage unique (OTP) ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/best-channel-for-otp)
- [Omnichannel](https://www.broadnet.me/fr/products/omnichannel)