# Qu'est-ce que l'ACD (Durée moyenne des appels) ?

> La durée moyenne des appels (ACD) correspond à la durée moyenne des appels aboutis sur une période donnée : le temps de conversation total divisé par le nombre d'appels aboutis. C'est un indicateur clé de performance (KPI) essentiel pour le trafic vocal : combiné au volume d'appels, il détermine la charge Erlang utilisée pour dimensionner les lignes et les agents, et, associé à l'ASR, il révèle la qualité du routage et du service. (À ne pas confondre avec un distributeur automatique d'appels.) Dimensionnez la capacité avec l'outil `/tools/erlang-calculator`. Consultez les pages `/answers/what-is-asr` et `/answers/what-is-pdd`.

- URL canonique: https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-acd
- Langue: fr
- Dernière révision: 2026-07-22
- Éditeur: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Voir aussi

- [Toutes les réponses](https://www.broadnet.me/fr/answers)
- [Glossaire](https://www.broadnet.me/fr/answers)
- [ASR — Explication du ratio réponse-saisie](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-asr)
- [Qu'est-ce que le PDD (Post-Dial Delay) ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-pdd)
- [Qu'est-ce que le CPS (Calls Per Second) ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-cps)
- [Comment fonctionne la voix programmable ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/programmable-voice)
- [Erlang calculator](https://www.broadnet.me/fr/tools/erlang-calculator)
- [Voice](https://www.broadnet.me/fr/products/voice)