# Comment gérer les désabonnements par SMS ?

> Respectez les demandes de désabonnement instantanément et définitivement : identifiez les mots-clés standards comme STOP (et leurs équivalents localisés), ajoutez le numéro à une liste d’exclusion, cessez immédiatement toute communication marketing avec ce numéro et confirmez le désabonnement une seule fois. Gérer correctement les désabonnements est une obligation légale dans la plupart des pays et une garantie de délivrabilité : l’envoi répété de messages aux personnes ayant choisi de se désabonner nuit à la réputation de l’expéditeur.

- URL canonique: https://www.broadnet.me/fr/answers/how-to-handle-sms-opt-outs
- Langue: fr
- Dernière révision: 2026-07-22
- Éditeur: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Identifier les mots-clés

Prenez en charge les commandes STOP, UNSUBSCRIBE et leurs équivalents localisés sur votre numéro bidirectionnel et traitez-les automatiquement via votre webhook entrant. Consultez les pages /answers/what-is-two-way-messaging et /answers/what-is-a-messaging-webhook.

## Supprimer définitivement

Ajoutez les numéros désabonnés à une liste d'opposition au démarchage téléphonique, vérifiée avant chaque envoi, afin que ces numéros ne reçoivent plus aucun message marketing, sauf si l'utilisateur se réinscrit explicitement. Voir /answers/what-is-dnc.

## Confirmez une fois, puis arrêtez.

Envoyez une seule confirmation de désabonnement, puis plus rien. Continuer à envoyer des messages après avoir envoyé un STOP constitue une violation et une rupture de confiance. Conservez une trace écrite de la demande et de sa date.

## Messages transactionnels distincts

Les messages transactionnels essentiels (comme les alertes de sécurité) sont généralement distincts des messages de désabonnement marketing. Veillez à bien séparer ces catégories et n'utilisez jamais un canal transactionnel pour diffuser des messages marketing. Voir /answers/sms-compliance-checklist.

## Voir aussi

- [Toutes les réponses](https://www.broadnet.me/fr/answers)
- [Glossaire](https://www.broadnet.me/fr/answers)
- [Qu'est-ce qu'une liste de suppression SMS ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-sms-suppression-list)
- [Qu'est-ce qu'une liste DNC (Do Not Call) ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-dnc)
- [Qu'est-ce que la messagerie bidirectionnelle ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-two-way-messaging)
- [Que contient une liste de contrôle de conformité SMS ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/sms-compliance-checklist)
- [Quelles sont les meilleures pratiques en matière de marketing par SMS ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/sms-marketing-best-practices)
- [Two-way SMS](https://www.broadnet.me/fr/products/two-way-sms)