# Comment utiliser les SMS pour récupérer les paniers abandonnés ?

> Les SMS de panier abandonné permettent de relancer les clients ayant laissé des articles dans leur panier grâce à un rappel court et opportun, souvent accompagné d'une image du produit via RCS ou WhatsApp, et parfois d'une offre promotionnelle, générant ainsi des revenus qui seraient autrement perdus. S'agissant d'un message marketing, il requiert un consentement explicite et le respect des règles de non-démarchage téléphonique. C'est l'un des cas d'usage de messagerie les plus rentables en e-commerce ; voir /solutions/ecommerce-retail.

- URL canonique: https://www.broadnet.me/fr/answers/abandoned-cart-sms
- Langue: fr
- Dernière révision: 2026-07-22
- Éditeur: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Chronologie et séquence

Une pratique courante consiste à envoyer un premier rappel dans l'heure qui suit l'abandon (alors que l'intention est encore vive) et un suivi facultatif le lendemain, en proposant parfois une incitation lors du second contact. Testez la fréquence de ces relances en fonction du taux de désabonnement.

## Consentement et conformité

Les SMS de relance de panier sont considérés comme du marketing : n’envoyez-les qu’aux clients ayant donné leur consentement, respectez les listes d’opposition au démarchage téléphonique et les heures de silence radio ainsi que la législation locale en matière de marketing. Consultez les pages /answers/what-is-dnc et /answers/gdpr-for-messaging.

## Personnalisez et incitez avec soin

Mentionnez l'article en question, rédigez un texte court et n'offrez une incitation que si la marge le permet ; les remises habituelles incitent les clients à abandonner volontairement leur panier.

## Utilisez le canal le plus riche disponible

RCS et WhatsApp peuvent afficher l'image du produit et un bouton de retour au panier accessible en un clic, ce qui améliore le taux de conversion par rapport aux SMS classiques, ces derniers restant toutefois le moyen de communication universel. Voir /products/omnichannel et /answers/what-is-rcs-business-messaging.

## Voir aussi

- [Toutes les réponses](https://www.broadnet.me/fr/answers)
- [Glossaire](https://www.broadnet.me/fr/answers)
- [Comment utilise-t-on les SMS pour les notifications de livraison ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/sms-for-delivery-notifications)
- [Qu'est-ce que l'automatisation du marketing par SMS ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-sms-marketing-automation)
- [Marketing par SMS vs marketing par e-mail : comment se comparent-ils ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/sms-vs-email-marketing)
- [Qu'est-ce qu'une liste DNC (Do Not Call) ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-dnc)
- [Qu'est-ce que la messagerie d'entreprise RCS (RBM) ?](https://www.broadnet.me/fr/answers/what-is-rcs-business-messaging)
- [E-commerce & retail](https://www.broadnet.me/fr/solutions/ecommerce-retail)
- [Omnichannel](https://www.broadnet.me/fr/products/omnichannel)