# Vende por WhatsApp: Catálogo, carrito, pago en el chat.

- URL canónica: https://www.broadnet.me/es/solutions/whatsapp-commerce
- Idioma: es
- Última actualización: 2026-09-29
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WhatsApp Commerce · BSP aprobado por Meta · desde 2003

Convierte una conversación en una compra. Muestra tu catálogo de productos, envía mensajes sobre los productos, crea un carrito, guía al cliente durante el proceso de compra y manténlo informado sobre el estado de su pedido, todo dentro de la aplicación que ya usa a diario. BSP aprobado por Meta, disponible en la red directa del operador de BroadNet.

[Habla con el departamento de ventas.](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=whatsapp-commerce&product=whatsapp-commerce) [Abrir una tienda de WhatsApp](https://www.broadnet.me/es/signup?product=whatsapp-commerce)

BSP aprobado por Meta Plantillas de suscripción y aprobadas Más de 200 países

![Comercio conversacional](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-whatsapp.png)

BroadNet · Comercio WhatsApp

Comercio conversacional

200+

países

1,000+

conexiones con operadores

99.99%

SLA

¿Qué es el comercio por WhatsApp?

**Comercio por WhatsApp** está vendiendo de principio a fin dentro del chat: un cliente navega por tu catálogo de productos, recibe mensajes sobre los productos, agrega artículos al carrito, finaliza la compra y luego recibe actualizaciones sobre el pedido y el envío, todo en un mismo hilo. Como **BSP aprobado por Meta** BroadNet integra tu cuenta de WhatsApp Business, gestiona la aprobación de plantillas y la distribuye a través de la red de BroadNet: más de 200 países, directo al operador en 86 de ellos mediante más de 1000 conexiones. La plataforma subyacente es [La API de WhatsApp Business](https://www.broadnet.me/es/products/whatsapp-business-api) — Esta página es el manual de comercio electrónico que se ejecuta en ella.

Países alcanzados

200+

Comercio conversacional en la red de BroadNet.

Conexiones del operador

1,000+

Interconexiones directas detrás de cada conversación

Empresas atendidas

60,000+

Empresas presentes en la plataforma desde 2003.

estado civil

Meta BSP

Proveedor autorizado de soluciones empresariales de WhatsApp

Lo que puedes construir

## Una tienda dentro de la conversación.

Cuatro bloques de comercio electrónico permiten al cliente pasar de navegar por la página web a realizar un pedido confirmado, sin salir de WhatsApp.

### Mensajes del catálogo y de los productos

Conecta tu catálogo de productos y envía mensajes con uno o varios productos que los clientes pueden tocar para ver, explorar y añadir: una ventana de compra integrada en el chat.

### Carrito y pago

Permita que los clientes creen un carrito durante la conversación y completen la compra en el chat o mediante un enlace de pago seguro: todo el interés por comprar en un solo lugar.

### Actualizaciones sobre pedidos y envíos

Confirmado, empaquetado, enviado, en reparto: mantén al cliente informado con mensajes predefinidos en el mismo hilo de conversación desde el que realizó el pedido.

### Reactivación y anuncios

Recupera clientes con plantillas de mensajes que inviten a la suscripción y convierte los anuncios de clic a WhatsApp que se abren directamente en una conversación que permite realizar compras.

Capacidades comerciales

## Todo lo que necesitas para vender, en el chat.

| Capacidad | Lo que hace | Dónde encaja |
|---|---|---|
| Catálogo de productos | Tus productos con nombre, precio, imagen y descripción en tu cuenta de WhatsApp. | La fuente de compra para cada mensaje |
| Mensaje de producto único | Destaca un artículo con una acción de añadir al carrito. | Recomendaciones y páginas de destino de anuncios |
| Mensaje multiproducto | Muestra una selección de tu catálogo para que la explores en el chat. | Colecciones, menús, paquetes |
| Carro | Los clientes ensamblan artículos a través de la conversación. | Elaboración del pedido antes de finalizar la compra. |
| Proceso de compra y pago | Confirmación de pedido en el chat con pago dentro de la conversación o mediante enlace directo. | Completar la compra |
| Plantillas de actualización de pedidos | Mensajes aprobados para estados confirmados, enviados y entregados | Experiencia posterior a la compra |
| Plantillas para la reactivación de clientes | Notificaciones sugeridas para cuando el producto vuelva a estar en stock, para reordenar y para recuperar carritos abandonados. | Recuperar a los clientes |
| Anuncios de clic para WhatsApp | Anuncios que inician una conversación en lugar de una página de destino. | Convertir el interés publicitario en ventas por chat |

Desde el descubrimiento hasta la entrega

## Cómo se realiza una venta en el chat.

Cuatro pasos que llevan a un cliente desde el primer toque hasta la entrega del pedido; todos ellos dentro de la conversación de WhatsApp.

Descubre · Explora · Compra · Actualiza

01

### Descubrir

Un cliente inicia un chat desde tu perfil, un enlace o un anuncio de WhatsApp con un solo clic.

02

### Explora el catálogo

Tú envías mensajes sobre los productos; ellos ven los artículos y añaden al carrito lo que desean.

03

### Verificar

Confirma el carrito y realiza el pago durante la conversación o mediante un enlace de pago seguro.

04

### Actualizar y volver a conectar

Enviar actualizaciones sobre el pedido y el envío, y luego ofrecer recordatorios para volver a realizar un pedido o devolverlo.

La incorporación, la aprobación de plantillas y el motor de conversación forman parte de [La API de WhatsApp Business](https://www.broadnet.me/es/products/whatsapp-business-api) — Esta página es la experiencia de comercio que construyes sobre ella.

Casos de uso

## Donde WhatsApp cierra la venta.

### Marcas de venta minorista y venta directa al consumidor (D2C)

Gestiona una tienda online interactiva: navega por el catálogo, añade productos al carrito, finaliza la compra y haz el seguimiento del pedido; además, recupera los carritos abandonados con recordatorios personalizados en el mismo conversación.

### Alimentos, comestibles y productos locales

Permita que sus clientes hagan pedidos desde un menú o lista de compras, confirmen y paguen por chat, y reciban actualizaciones en tiempo real sobre la preparación y la entrega, sin necesidad de descargar ninguna aplicación.

### Viajes y reservas

Presenta opciones, gestiona reservas y pagos, y envía confirmaciones y actualizaciones de itinerario en una sola conversación, con anuncios de clic a WhatsApp que generan nueva demanda.

Vista previa en el dispositivoWhatsApp Business

## Vea exactamente lo que ve su cliente, en el momento en que llega.

Ejemplo ilustrativo: contenido de muestra, no un mensaje real de cliente.

Aster Souq

9:41

AS

Aster Souq

Empresa · suele responder al instante

Hoy

Bienvenido 👋 Explora las selecciones de hoy o toca un producto para agregarlo a tu carrito.

9:40 AM

Auriculares inalámbricos Pro

Cancelación activa de ruido · Batería de 30 horas

SAR 249.00

Añadir a la cesta

9:40 AM

Añadir a la cesta

9:41 AM

Tu carrito

Wireless Earbuds Pro · ×1 SAR 249.00

USB-C Cable (2m) · ×2 SAR 58.00

Total SAR 307.00

Checkout

9:41 AM

Verificar

9:42 AM

Pedido confirmado Paid

Orden #AS-48213

Total SAR 307.00

Entrega 2–3 días

9:42 AM

Mensaje

El catálogo

## El catálogo es el elemento central de cualquier conversación, donde se puede realizar la compra.

Todo lo que un cliente puede comprar en el chat proviene de tu catálogo de productos: cada artículo con nombre, precio, imagen y descripción, vinculado a tu cuenta de WhatsApp Business. Una vez configurado, puedes mostrar los productos de dos maneras: un mensaje de un solo producto para destacar un artículo, o un mensaje con varios productos para mostrar una selección que el cliente puede explorar y añadir al carrito, todo sin salir de la conversación.

El catálogo puede ser **sincronizado desde tu feed de productos**, de modo que los precios y la disponibilidad se mantengan actualizados y organizados en **colecciones** — Ediciones estacionales Menús, paquetes — que se adaptan a tu estrategia de comercialización. Si el catálogo está bien diseñado, cada mensaje posterior se convierte en una oportunidad para concretar una venta.

### Registros de productos

Nombre, precio, imagen y descripción de cada artículo, vinculados a tu cuenta de WhatsApp Business como fuente única para cada mensaje.

### Mensaje de producto único

Destaca un artículo con la opción de añadir al carrito, ideal para recomendaciones y para mostrar el producto en el que se publicó un anuncio de "clic para WhatsApp".

### Mensaje multiproducto

Presenta una selección de tu catálogo para que el cliente la explore en el chat: colecciones, menús y paquetes que puede añadir directamente.

### Colecciones y secciones

Agrupa los productos de la misma manera que los comercializas (selecciones de temporada, categorías, conjuntos de comidas) para que el subconjunto adecuado aparezca en cada conversación.

### Sincronización del catálogo

Mantén actualizados los precios, las imágenes y la disponibilidad sincronizándolos desde tu feed de productos en lugar de editar los artículos manualmente.

### Catálogo localizado

El contenido de los productos está disponible en árabe, inglés y docenas de otros idiomas, para que el catálogo se lea de forma nativa en cada mercado al que venda.

Opciones de suscripción, plantillas y ventanas

## Las reglas que mantienen el flujo del comercio.

WhatsApp es una plataforma con permisos, y esa es una de sus ventajas: las mismas reglas que rigen la suscripción, las plantillas y las ventanas de conversación son las que mantienen la confianza en el canal y la salud de tu cuenta. Como BSP aprobado por Meta, BroadNet gestiona la mecánica, pero el diseño de flujos comerciales basados en los elementos esenciales que se detallan a continuación es lo que garantiza su funcionamiento.

### Optar por participar

Los mensajes que envía tu empresa solo se envían a los clientes que han dado su consentimiento para recibirlos. Puedes obtenerlo al finalizar la compra, en el chat, en tu sitio web o en la tienda, y se registrará la fuente.

### Plantillas aprobadas

Para contactar proactivamente fuera de una conversación abierta, se utilizan plantillas de mensajes que se envían a Meta para su aprobación. BroadNet se encarga del envío, la categorización y la revisión.

### Categorías de plantillas

Marketing para promociones y reactivación de clientes, utilidad para actualizaciones de pedidos transaccionales, autenticación para códigos de acceso de un solo uso: la categoría determina cómo se trata cada mensaje.

### Servicio disponible las 24 horas.

Cuando un cliente te envía un mensaje, tienes 24 horas para responderle libremente. Fuera de ese plazo, para volver a contactarlo necesitas una plantilla aprobada y su consentimiento.

### Calidad y opción de exclusión

Las cuentas transmiten una señal de calidad que se ve influenciada por la reacción de los destinatarios. Respetar de inmediato la opción de exclusión voluntaria y enviar solo mensajes relevantes y deseados protege tu reputación.

### Anuncios de clic para WhatsApp

Anuncios en Facebook e Instagram que inician una conversación en lugar de una página de destino: una forma segura y eficaz de iniciar conversaciones comerciales a gran escala.

En la práctica

## Seis flujos comerciales, de principio a fin.

Los flujos de comercio conversacional que los equipos gestionan con mayor frecuencia: dónde comienza la interacción con el cliente, qué hacen el catálogo y las plantillas, y cómo se completa la venta.

### Escaparate conversacional

Un cliente abre un chat desde tu perfil o un enlace, le envías un mensaje con varios productos del catálogo, añade artículos al carrito y la compra se completa en el chat o mediante un enlace de pago seguro: puedes navegar y comprar sin salir de WhatsApp.

### Embudo de anuncios de clic a WhatsApp

Un anuncio en Facebook o Instagram inicia una conversación en lugar de una página de destino. El cliente llega directamente a un chat, donde un saludo y un mensaje específico sobre el producto convierten el interés en el anuncio en una compra que se añade al carrito.

### Recuperación de carritos abandonados

Un cliente crea un carrito de compra pero no llega a pagar. Una plantilla de suscripción se inserta en el mismo hilo de conversación, mostrando los artículos pendientes y un enlace para finalizar la compra, recuperando así un pedido que el cliente ya había seleccionado.

### Hilo de seguimiento de pedidos

Tras finalizar la compra, las plantillas de utilidad mantienen al cliente informado (confirmado, empaquetado, enviado, en reparto), todo ello dentro del hilo de conversación desde el que realizó el pedido, de modo que las preguntas de soporte se responden automáticamente y la experiencia posterior a la compra se mantiene en un solo lugar.

### Reabastecimiento y reordenamiento

Las alertas de reposición de existencias para los clientes que las solicitaron, y los recordatorios para reponer los productos consumibles programados para cuando es probable que se agoten, son plantillas opcionales que incentivan a los clientes a volver a comprar.

### Reserva guiada o pedido de menú

Para comida, viajes y servicios, el cliente consulta un menú o las opciones como productos, confirma en el chat y paga mediante un pago integrado en la conversación o un enlace directo, con actualizaciones en tiempo real sobre la preparación, la reserva o el itinerario en el mismo hilo de conversación.

Conéctalo a tu pila

## Comercio electrónico que se mantiene sincronizado con tus sistemas.

El comercio por WhatsApp es más efectivo cuando refleja los sistemas que ya gestiona tu negocio: tu catálogo de productos, tus pedidos, tus pagos y tus registros de clientes. De esta manera, el catálogo es preciso, las actualizaciones son automáticas y la conversación forma parte de tu operación, en lugar de ser una bandeja de entrada aparte.

### Catálogo y feed de productos

Sincroniza el catálogo desde tu feed de productos de comercio electrónico para que los precios, las imágenes y la disponibilidad en el chat coincidan con tu tienda.

### Eventos de pedidos y cumplimiento

Los eventos de pedido realizado, empaquetado, enviado y entregado pueden activar la plantilla de utilidad adecuada en el momento preciso del proceso.

### Pago y finalización de la compra

Completa tus compras mediante el pago integrado en la conversación, cuando esté disponible, o a través de un enlace seguro a tu proveedor de pagos; en ambos casos, el recibo aparecerá en la conversación.

### CRM y datos de clientes

Las conversaciones, los pedidos y el estado de suscripción se conectan con los registros de sus clientes, de modo que la segmentación y el servicio se mantienen actualizados en todos los canales.

### Automatización mediante API

Gestiona mediante programación los mensajes del catálogo, las plantillas y la lógica de las conversaciones a través de la misma plataforma aprobada por Meta cuando sea necesario activar los flujos desde el sistema.

### Registros de consentimiento y plantillas

El estado de suscripción y las plantillas aprobadas siguen siendo válidas, por lo que cada mensaje proactivo cumple automáticamente con las reglas de la plataforma.

La incorporación, la aprobación de plantillas, el catálogo y el motor de conversación forman parte de [La API de WhatsApp Business](https://www.broadnet.me/es/products/whatsapp-business-api)Esta página es la experiencia de comercio que construirás sobre ella.

Qué medir

## De la conversación al pedido confirmado.

La medición del comercio en WhatsApp debe centrarse en la venta, no en métricas superficiales: cuántas conversaciones se convirtieron en carritos, cuántos carritos se convirtieron en pedidos pagados y qué tan saludable se mantiene la cuenta durante este proceso. Monitorea las siguientes señales y vincula los resultados a los ingresos reales en tu plataforma de comercio electrónico.

### Entregado y leído

El estado de entrega y lectura de cada mensaje es la confirmación básica de que los mensajes de su catálogo y plantilla llegaron realmente al cliente.

### Conversación y respuesta

¿Cuántos mensajes de contacto dan pie a una conversación bidireccional real, la primera señal de que el comercio está interactuando, y no solo llegando a un destino?

### Compromiso con el mensaje del producto

Pulsa en los mensajes de uno o varios productos y en las acciones de añadir al carrito, para ver qué artículos y colecciones generan interés en el chat.

### Pedidos e ingresos

Los carritos de compra que se convirtieron en pedidos pagados, vinculados a la conversación y a los ingresos reales en tu plataforma de comercio electrónico, son el resultado que realmente importa.

### Recuperación de carros

¿Cuántos carritos abandonados volvieron y se completaron después de un pequeño incentivo para los usuarios que se suscribieron voluntariamente, aislando así los ingresos que el canal rescató específicamente?

### Calidad y opción de exclusión

La calidad de la cuenta, junto con la tasa de bajas voluntarias, permite comprobar si las plantillas y la frecuencia de publicación mantienen el canal activo.

Cómo encaja

## Desarrollado sobre la plataforma de WhatsApp.

El comercio electrónico a través de WhatsApp Business funciona con la API de BroadNet y se integra con los demás canales para lograr mayor alcance, reactivación y medición en una misma audiencia.

[API de WhatsApp Business La plataforma subyacente —incorporación, plantillas, conversaciones y entrega— funciona como un Meta BSP. Explorar](https://www.broadnet.me/es/products/whatsapp-business-api) [marketing por SMS Campañas de alcance universal y canal alternativo cuando un cliente no está en WhatsApp. Explorar](https://www.broadnet.me/es/solutions/sms-marketing) [Marketing de RCS Campañas enriquecidas, verificadas y de marca en Android: otra superficie de interacción premium. Explorar](https://www.broadnet.me/es/solutions/rcs-marketing) [Omnicanal Gestiona WhatsApp, SMS, RCS y voz desde un único flujo, una única identidad y un único conjunto de recibos. Explorar](https://www.broadnet.me/es/products/omnichannel) [Acortador de enlaces Enlaces cortos rastreables para el proceso de pago y enlaces directos a productos, medidos por clic. Explorar](https://www.broadnet.me/es/products/link-shortener)

Preguntas frecuentes

## Comercio por WhatsApp, respuesta directa.

**¿Qué es el comercio por WhatsApp?+**

El comercio electrónico a través de WhatsApp consiste en vender dentro de la conversación: los clientes navegan por un catálogo de productos, reciben mensajes con información sobre uno o varios productos, añaden artículos al carrito y completan el proceso de compra y pago. Además, reciben confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío en el mismo chat. Esto convierte una conversación de soporte o marketing en un espacio donde se finaliza la compra, en lugar de redirigir al cliente a un sitio web.

**¿BroadNet es un proveedor oficial de WhatsApp?+**

Sí. BroadNet es un proveedor de soluciones empresariales (BSP) aprobado por Meta para la plataforma WhatsApp Business. Esto significa la incorporación oficial de tu cuenta de WhatsApp Business, acceso al catálogo y a las funciones de comercio, aprobación de plantillas de mensajes y entrega en una infraestructura que cumple con los requisitos de Meta. Las experiencias de comercio que se muestran en esta página se basan en la plataforma que se detalla en /products/whatsapp-business-api.

**¿Qué es un catálogo de productos y cómo funciona en el chat?+**

Un catálogo es tu conjunto de productos (nombre, precio, imagen y descripción) vinculado a tu cuenta de WhatsApp Business. En una conversación, puedes enviar un mensaje con un solo producto para destacar uno en particular o un mensaje con varios productos para mostrar una selección. El cliente puede tocar para ver los detalles y agregarlos al carrito, todo sin salir de WhatsApp.

**¿Los clientes pueden realmente finalizar su compra y pagar a través de WhatsApp?+**

Puedes gestionar todo el proceso en el chat: navegar, añadir al carrito, confirmar el pedido, y completar el pago mediante la opción de pago integrado en la conversación (si está disponible) o a través de un enlace seguro a tu proveedor de pagos. En ambos casos, la confirmación y el recibo se muestran en el mismo hilo, de modo que el cliente permanece en un solo lugar desde que muestra interés hasta que realiza la compra.

**¿Necesito plantillas aprobadas y con consentimiento explícito para enviar mensajes a los clientes?+**

Sí. Los mensajes iniciados por la empresa (promociones, reactivación de clientes, actualizaciones de pedidos fuera del horario de atención al cliente) deben usar plantillas de mensajes aprobadas por Meta y enviarse a clientes que hayan dado su consentimiento. Las respuestas dentro de una ventana de conversación abierta son de formato libre. BroadNet gestiona el envío y la aprobación de las plantillas y le ayuda a crear una audiencia que haya dado su consentimiento.

**¿Qué son los anuncios de clic a WhatsApp y cómo impulsan el comercio?+**

Los anuncios Click-to-WhatsApp son anuncios en Facebook e Instagram que abren una conversación de WhatsApp con tu empresa en lugar de una página de destino. El cliente llega directamente a un chat donde puedes saludarlo, mostrarle productos relevantes de tu catálogo y guiarlo hacia el carrito de compra, convirtiendo así el interés en el anuncio en una venta conversacional. BroadNet gestiona la mensajería de este proceso.

**¿Cómo funcionan las actualizaciones de pedidos y la reactivación de clientes?+**

Una vez que el cliente realiza un pedido, los mensajes predefinidos lo mantienen informado (pedido confirmado, empaquetado, enviado, en reparto) en el mismo hilo de conversación. Este mismo mecanismo de mensajes predefinidos impulsa la reactivación del cliente: alertas de reposición de stock, recordatorios para realizar nuevos pedidos y avisos para los clientes que han abandonado su carrito de compra, animándolos a regresar para completar o repetir una compra.

**¿A qué países e idiomas llega esto?+**

El comercio electrónico a través de WhatsApp funciona sobre la plataforma global WhatsApp Business, que se ofrece mediante la red de BroadNet (más de 200 países, directo al operador en 86 de ellos mediante más de 1000 conexiones, desarrollada desde 2003), con catálogo, plantillas y conversaciones compatibles con árabe, inglés y docenas de otros idiomas.

**¿Cuál es el horario de atención al cliente las 24 horas?+**

Cuando un cliente se comunica con tu empresa, se abre un plazo de 24 horas para responder con mensajes de formato libre (texto, imágenes, información sobre productos, lo que sea necesario) sin plantillas predefinidas. Una vez finalizado este plazo, para volver a contactar con el cliente se requiere un mensaje predefinido y su consentimiento. En la práctica, esto significa que dentro de este plazo se generan conversaciones fluidas y personalizadas, mientras que fuera de él, las comunicaciones proactivas (actualizaciones de pedidos, reactivación de clientes, promociones) se gestionan mediante plantillas. Estructurar los flujos comerciales en torno a este plazo es fundamental para el buen funcionamiento de WhatsApp.

**¿Cuáles son las categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp?+**

Los mensajes de plantilla iniciados por la empresa se clasifican en categorías principales: marketing, utilidad y autenticación. Las plantillas de marketing incluyen promociones, novedades de productos y mensajes para reactivar la interacción con el cliente; las plantillas de utilidad gestionan actualizaciones transaccionales, como confirmaciones de pedidos y el estado del envío, vinculadas a una acción específica del cliente; y las plantillas de autenticación proporcionan códigos de acceso de un solo uso. Cada plantilla se envía a Meta para su aprobación antes de su uso, y elegir la categoría correcta es fundamental, ya que determina cómo se procesa el mensaje. BroadNet gestiona el envío, la categorización y la aprobación como parte del proceso de incorporación.

![Cobertura de mensajería de nivel operador en todos los sectores globales.](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-coverage.png)

Diseñado para su industria

## Su industria, en un red de nivel operador.

Mensajería fiable y adaptada a su sector, en toda la región MENA, África y Asia.

200+

Países

60,000+

Empresas

Desde 2003

Directo del operador

[Habla con ventas](https://www.broadnet.me/es/contact)

Comercio por WhatsApp

## Convierte las conversaciones en ventas.

Catálogo, carrito, pago y actualizaciones de pedidos: todo dentro de WhatsApp, ofrecido como un BSP aprobado por Meta en la red de confianza desde 2003. Habla con nuestro equipo para abrir tu tienda en WhatsApp.

[Habla con el departamento de ventas.](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=whatsapp-commerce&product=whatsapp-commerce) [Abrir una tienda de WhatsApp](https://www.broadnet.me/es/signup?product=whatsapp-commerce)

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