# Mensajería para e-commerce y retail por SMS, WhatsApp y RCS - URL canónica: https://www.broadnet.me/es/solutions/ecommerce-retail - Idioma: es - Última actualización: 2026-10-01 - Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Versión Markdown de la página, generada a partir de la página publicada. Conversión en todos los canales. Los pedidos, las actualizaciones de envío, los carritos que casi se completan, el nivel de fidelización que acabas de desbloquear: cada interacción en el proceso de compra es un mensaje. BroadNet los envía a través del canal que cada cliente utiliza, con las reglas de respaldo y el cumplimiento normativo ya integrados. [Mejorar las notificaciones de pedidos](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=order-notifications&industry=retail) [Crea experiencias de venta minorista omnicanal](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) Tráfico minorista en tiempo real en BroadNet Eventos de pedido Envío Marketing Apoyo ![El leopardo de las nieves de BroadNet caminando junto a un flujo de paquetes brillantes que se dirigen a los teléfonos de los compradores](https://www.broadnet.me/marketing/solutions/sol-ecommerce.webp) BroadNet · comercio electrónico Viajes comerciales 300M+ mensajes / día 200+ países 99.99% SLA Minoristas, mercados y equipos de logística que envían a través de BroadNet. [Ver historias de clientes →](https://www.broadnet.me/es/customers) Regional ecommerce marketplace Cross-border retail group Large logistics platform Pan-MENA airline High-volume fintech platform Multinational hospitality brand Tier-1 GCC operator African mobile operator group Para ingeniería comercial ## Una API. Todos los canales de compra. Las confirmaciones de pedido, las tarjetas de envío RCS, los flujos de recuperación de carritos y las contraseñas de un solo uso (OTP) para el pago comparten una única interfaz REST. La selección del canal, el consentimiento y la gestión de la palabra clave STOP se deciden en el extremo de la red: por comprador, por plantilla y en cada envío. Meta WA BSP · Socio de Google RBM Libro mayor de consentimiento unificado POST · api.broadnet.me/sms/sendSms Ejemplo ``` 1# Order confirmation2curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \3 -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \4 -H "Content-Type: application/json" \5 -d '{6 "senderId": "MyShop",7 "destinationNumber": "447700900123",8 "message": "Order N-77182 confirmed (3 items, AED 428.00). Track: https://shop.example/t/77182",9 "messageType": "TEXT"10 }'11 12# → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731 ``` La pila de mensajes de venta minorista ## Seis momentos que cambian la métrica. La mensajería en el sector minorista no es un flujo único, sino un conjunto de herramientas. Cada interacción requiere una lógica de canal diferente, un presupuesto de latencia distinto y una definición de éxito diferente. BroadNet las ofrece como bloques de construcción modulares, no como una caja negra. Recorridos activados por eventos de pedido de Shopify, Magento y WooCommerce Reglas de respaldo de canal (fallback) configurables por caso de uso Plantillas en idioma local traducidas automáticamente y revisadas ### Confirmación del pedido El primer mensaje después de finalizar la compra. Remitente con marca registrada, enlace directo al recibo, canal alternativo de respaldo si el SMS no llega en 12 segundos. SMS WhatsApp Respaldo si el SMS no llega ### Envío y entrega Recogido → enviado → en reparto → entregado. Nombre del conductor y hora estimada de llegada en tiempo real vía WhatsApp; SMS si el cliente no ha optado por chatear. WhatsApp RCS SMS ETA en vivo en el chat ### recuperación de carritos abandonados Recordatorios programados 1 h, 6 h y 24 h después de la entrega; cada uno con la marca del cliente y con la opción de volver a la página de pago con un solo toque. El recordatorio se detiene una vez que el cliente interactúa con el producto. WhatsApp SMS Vuelta al pago con un toque ### campañas de marketing Segmentación por RFM y preferencia de canal, programación por ventana de envío local, limitación a la capacidad del operador. RCS donde sea compatible con tarjetas de producto avanzadas. RCS WhatsApp SMS Ritmo ajustado a la capacidad del operador ### Recompensas por fidelidad Mejoras de nivel, saldo de puntos, avances exclusivos. Personalizado hasta el último detalle según la afinidad con el producto: se envía solo cuando el mensaje se abre. WhatsApp SMS Personalizado según afinidad de producto ### Soporte al cliente (WhatsApp) Soporte conversacional bidireccional con respuestas rápidas, selectores de listas y transferencia a un agente. El bot resuelve las preguntas sencillas; los humanos se encargan del resto. WhatsApp Primero el bot, luego un agente Vista previa en el dispositivoWhatsApp Business ## Vea exactamente lo que ve su cliente, en el momento en que llega. Ejemplo ilustrativo: contenido de muestra, no un mensaje real de cliente. Aster Souq 9:41 AS Aster Souq online Today Cart reminder sent by SMS · continued on WhatsApp Hi Layla 👋 You left 2 items in your cart. Here's 10% off to finish up — code SAVE10, today only. 9:41 AM Wireless Earbuds Pro Active noise cancelling · 30h battery SAR 249.00 Buy now View cart 9:41 AM Buy now 9:42 AM Mensaje Caso de éxito · Mercado del CCG ## De un mosaico de proveedores de SMS a una única plataforma orquestada. Un mercado regional gestionaba las confirmaciones de pedidos con un agregador, los códigos OTP con otro, el marketing con un tercero y la comunicación directa por WhatsApp con Meta. Los recibos eran inconsistentes. Los informes de cumplimiento se elaboraban a mano. El equipo de producto no podía experimentar. Consolidaron sus operaciones en BroadNet. Un solo contrato, un solo panel de control, un solo acuerdo de nivel de servicio (SLA). La confirmación de pedidos se implementó priorizando WhatsApp, con opción de respaldo por SMS. La recuperación de carritos de compra se sincroniza con una frecuencia de 1, 6 y 24 horas, con parada automática al finalizar la compra. El soporte migró a la API de WhatsApp Business, con la transferencia de agentes desde su mesa de ayuda actual. [Lea más historias de clientes](https://www.broadnet.me/es/customers) [Crea experiencias de venta minorista omnicanal](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) La plataforma Una pila. Todos los mensajes de venta minorista. Canales en uso SMS WhatsApp RCS Clientes minoristas y de mercado ## ¿Cuál es la mezcla de canales? ¿Qué hace con la economía de la unidad? Mercado regional de comercio electrónico Mercado · Oriente Medio y Norte de África AE SA EG Desafío: Las confirmaciones de pedidos solo por SMS limitaban el NPS de entrega y no ofrecían una comunicación bidireccional para los compradores. Solución: Las actualizaciones de pedidos se trasladaron a un flujo prioritario de WhatsApp, donde el selector de canales de BroadNet decidía, para cada comprador, el consentimiento y la capacidad del dispositivo. Vicepresidente de logística y comunicaciones (referencia sujeta a acuerdo de confidencialidad) Mercado de comercio electrónico del sudeste asiático Mercado · Asia-Pacífico ID Desafío: El mensaje de confirmación de entrega era un simple texto con baja interacción por parte del cliente. Enfoque: En los mercados con amplia compatibilidad con Android RCS, se reemplazaron los mensajes de texto por tarjetas RCS con repartidores en vivo, y se recurrió a SMS en otros lugares. Director de ingeniería de producto (referencia sujeta a acuerdo de confidencialidad) Grupo de supermercados del sur de África Comercio minorista · África meridional ZA Desafío: ampliar los envíos de marketing bajo un régimen nacional de privacidad podía disparar las quejas. Enfoque: SMS, WhatsApp Business y correo electrónico pasan por un único registro de consentimientos, y las palabras clave STOP se respetan en todos los idiomas en que envía la marca. Jefe de CRM (referencia sujeta a acuerdo de confidencialidad) Mezcla de canales ## Un solo canal no se adapta a todos los momentos. SMS para los recibos. WhatsApp para las conversaciones. RCS para las campañas. El motor omnicanal de BroadNet elige el más adecuado para cada mensaje, cada mercado y cada cliente, con una alternativa determinista en caso de que falle la entrega. [SMS El recibo universal. Confirmaciones de pedidos, códigos OTP, notificaciones de envío. Disponible en todos los teléfonos, sin necesidad de aplicación. El precio más económico por mensaje a gran escala. Comportamiento de conmutación por error Sistema de respaldo siempre activo para WhatsApp y RCS. Detalles del canal](https://www.broadnet.me/es/products/a2p-sms) [WhatsApp Business Comunicación bidireccional y conversacional. Soporte, recuperación de carritos, recordatorios posteriores a la compra, fidelización. Respuestas rápidas, selectores de listas, transferencia de agente, recibos enriquecidos y tarjetas de envío. Comportamiento de conmutación por error Si el mensaje no se entrega, se recurre al envío por SMS después de 12 segundos. Detalles del canal](https://www.broadnet.me/es/products/whatsapp-business-api) [RCS Business Tarjetas de producto enriquecidas. Carruseles de marketing, lanzamientos de productos, remitente de marca con logotipo e insignia de verificación en Android. Mayor CTR que los SMS donde sea compatible. Comportamiento de conmutación por error Degradación automática a SMS para teléfonos que no son RCS Detalles del canal](https://www.broadnet.me/es/products/rcs-messaging) Cómo se enrutan las notificaciones de los compradores ## De Pedido realizado al canal preferido del comprador. El selector de canales evalúa el consentimiento, la capacidad del dispositivo y la calidad del operador en cada envío, y elige el canal más económico que ofrece la mejor experiencia. Las palabras clave STOP se procesan en sesenta segundos a través de SMS, WhatsApp y RCS. 1. 01 · Pedido Sistema de pedidos Magento, Shopify, Salesforce Commerce o el OMS interno emiten el evento. Solo se incluyen la referencia del pedido, la configuración regional y los indicadores de consentimiento. p50 < 25 ms 2. 02 · Borde Borde de BroadNet Verificación de autenticación e idempotencia. Búsqueda de plantillas. El consentimiento por comprador y el registro de palabras clave STOP se validan antes del enrutamiento. p50 < 35 ms 3. 03 · Selector Selector de canales Selecciona el canal más económico que satisfaga la experiencia de usuario: RCS cuando el dispositivo lo admita, WhatsApp cuando se haya optado por él, y SMS como alternativa siempre. p50 < 8 ms 4. 04 · Operador Operador / Meta SMPP para SMS, WhatsApp Cloud API para WA, RBM para RCS. Los SMS viajan por enlaces directos con operadores en 86 países y por rutas de socios identificadas en el resto, sin rutas grises. p50 < 1,4 s 5. 05 · Comprador Comprador + respuesta Mensaje entregado. Las respuestas bidireccionales (TRACK, STOP, preguntas de soporte) se redirigen a su OMS o mesa de ayuda a través de un webhook. p50 < 2,4 s 6. ← shopper reply · STOP / TRACK / support · webhook to OMS 01 · Pedido Sistema de pedidos Magento, Shopify, Salesforce Commerce o el OMS interno emiten el evento. Solo se incluyen la referencia del pedido, la configuración regional y los indicadores de consentimiento. p50 < 25 ms 02 · Borde Borde de BroadNet Verificación de autenticación e idempotencia. Búsqueda de plantillas. El consentimiento por comprador y el registro de palabras clave STOP se validan antes del enrutamiento. p50 < 35 ms 03 · Selector Selector de canales Selecciona el canal más económico que satisfaga la experiencia de usuario: RCS cuando el dispositivo lo admita, WhatsApp cuando se haya optado por él, y SMS como alternativa siempre. p50 < 8 ms 04 · Operador Operador / Meta SMPP para SMS, WhatsApp Cloud API para WA, RBM para RCS. Los SMS viajan por enlaces directos con operadores en 86 países y por rutas de socios identificadas en el resto, sin rutas grises. p50 < 1,4 s 05 · Comprador Comprador + respuesta Mensaje entregado. Las respuestas bidireccionales (TRACK, STOP, preguntas de soporte) se redirigen a su OMS o mesa de ayuda a través de un webhook. p50 < 2,4 s Cumplimiento y confianza ## Consentimiento y residencia, requisitos que se aplican en cada envío. La clave del éxito de la mensajería en el sector minorista reside en el consentimiento. BroadNet gestiona un único registro de consentimiento para SMS, WhatsApp y RCS: las palabras clave STOP se respetan en sesenta segundos, se aplican horarios de silencio específicos para cada mercado y se ofrecen opciones de residencia de datos en los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y la Unión Europea. Los enlaces de pago y reembolso incluyen referencias tokenizadas, nunca datos de la tarjeta. ISO 27001 RGPD + PDPL de los EAU Registros de entrega [Resumen de cumplimiento](https://www.broadnet.me/es/compliance) Integraciones ## Conéctate con las tiendas online que ya gestionas. Conecta las plataformas que mueven tu inventario mediante sus webhooks de pedidos y la API REST de BroadNet. Valida tu primer recorrido con acceso de prueba y mantén intacto tu checkout actual. Shopify Webhooks + API REST Webhooks + API Suscríbete a los webhooks de pedidos, envíos y checkout de Shopify; tu gestor llama a la API REST de BroadNet para enviar el mensaje SMS o WhatsApp posterior a la compra. Magento Código abierto y Adobe Commerce Webhooks + API Un observer de Magento 2 en eventos de pedido y envío llama a la API REST para SMS transaccionales y recordatorios de carrito abandonado, por vista de tienda e idioma. WooCommerce Hooks de estado de pedido Webhooks + API Un hook o webhook de estado de pedido de WooCommerce llama a la API REST para confirmaciones de pedido, envíos y recuperación, con tus propias reglas por país e importe del pedido. [Ver todas las integraciones](https://www.broadnet.me/es/integrations) Preguntas que hacen los compradores minoristas ## Ocho respuestas, Comparado con los mejores resultados de los mercados de la región MENA. WhatsApp Business cobra por cada mensaje de plantilla entregado. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta también factura por mensaje las plantillas de utilidad y las respuestas enviadas mientras la ventana de servicio de 24 horas de un comprador está abierta, a la tarifa de utilidad del mercado; las respuestas de texto libre se facturan solo después de una asignación mensual gratuita de 1.000 mensajes de servicio por número de teléfono de WhatsApp Business al mes (ambas eran gratuitas hasta el 30 de septiembre de 2026). Las tarifas de utilidad son inferiores a las de Marketing en la lista de tarifas de Meta, lo que permite que los flujos bidireccionales, como las actualizaciones de entrega con respuestas del comprador, sean económicos y competitivos frente al servicio premium de A2P SMS para mensajes de utilidad unidireccionales. Trasladamos la lista de tarifas por mercado de Meta sin recargo y presentamos un informe de unidad económica por comprador para que su equipo financiero pueda modelar el mix de canales. Sí. La mensajería empresarial RCS está disponible en los EAU (e&, du), Arabia Saudita (STC, Mobily, Zain), Egipto (Orange, Vodafone) y la mayoría de los principales mercados Android a nivel mundial a través de la plataforma RBM de Google. Mostramos tarjetas en carrusel, acciones sugeridas, invitaciones de calendario e insignias de remitente verificado. Los dispositivos sin soporte para RCS recurren automáticamente a una versión SMS estándar de la misma plantilla, sin necesidad de intervención del desarrollador. Por comprador, por plantilla, evaluado en el momento del envío. El selector de canales elige el canal más económico que cumpla con: (1) la preferencia explícita del comprador, (2) la clase de consentimiento requerida por la plantilla (utilidad o marketing), (3) la capacidad del dispositivo (teléfono compatible con RCS) y (4) las métricas de calidad actuales del operador. Las decisiones se registran para que pueda realizar pruebas A/B de las políticas o anularlas por segmento. Registro de consentimiento unificado vinculado al MSISDN del comprador. Las palabras clave de exclusión voluntaria STOP, UNSUB, إلغاء, ARRET, KESH y más de 30 palabras clave localizadas se procesan en 60 segundos en todos los canales, incluso si la solicitud de exclusión llega a través de un canal diferente al del envío original. Se admiten y auditan los flujos de reinscripción. El registro de consentimiento se expone mediante una API para que se integre con su CRM. Sí, mediante webhooks y la API REST. Shopify, Magento 2, Salesforce Commerce Cloud y los stacks headless (commercetools, Saleor, desarrollos propios) envían los eventos de pedido y envío a un endpoint que alojas tú, que llama a la API REST de BroadNet. BroadNet no publica apps de marketplace para estas plataformas: pide la guía de configuración y acompañaremos a tu equipo con el mapeo de eventos, las plantillas y el acceso de prueba. Se aplican límites de frecuencia por comprador y franjas horarias de silencio en el borde de la red, tanto a nivel global por comprador como por familia de plantillas. Durante los picos estacionales, nuestro limitador predictivo también reduce la prioridad de los envíos no esenciales si la calidad de la entrega del operador de destino disminuye, de modo que los mensajes transaccionales (pedido, OTP, entrega) siempre tienen prioridad sobre los promocionales. Usted define la política; nosotros la aplicamos mensaje por mensaje. La mejora depende del canal, la oferta y la audiencia, por eso no citamos una cifra de referencia. Las plantillas de WhatsApp Business con pago en un toque y las tarjetas enriquecidas de RCS con imágenes ofrecen al comprador un camino de vuelta más rico y pulsable que un recordatorio solo por SMS. Ofrecemos un webhook de atribución que vincula los pedidos recuperados con el ID del mensaje para que su equipo de growth mida la mejora con su propio tráfico. Los mensajes entrantes en WhatsApp Business y RCS se redirigen a tu mesa de ayuda mediante webhook. Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud y Kustomer están preintegrados. El contexto de la conversación (últimos 30 días), el historial de pedidos y el perfil del comprador se transmiten para que los agentes puedan retomar la conversación a mitad del hilo. La clasificación y traducción asistida por IA entre árabe, inglés y francés están disponibles en el nivel de Conversaciones. ¿Necesita una revisión de la combinación de canales o de la economía unitaria? [Crea experiencias de compra omnicanal →](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) ![Carrier-grade messaging coverage across global industries](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-coverage.png) Diseñado para su industria ## Su sector, en una red de grado operador. Mensajería fiable y que cumple con la normativa, adaptada a su sector, en toda la región MENA, África y Asia. 200+ Países 60,000+ Empresas Desde 2003 Directo del operador [Habla con ventas](https://www.broadnet.me/es/contact) Construido para el sector minorista desde 2003. ## Convierte cada mensaje de venta en una conversión. Recibirás una respuesta a tu solicitud de acceso de prueba en el plazo de un día hábil, un proceso de seguimiento postventa a través WhatsApp poco después y un especialista de ventas disponible en tu zona horaria. [Mejorar las notificaciones de pedidos](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=order-notifications&industry=retail) [Crea experiencias de venta minorista omnicanal](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=retail-journeys&industry=retail) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{ "senderId": "BroadNet", "destinationNumber": "447700900123", "message": "Your order has shipped", "messageType": "TEXT" }' Guías y respuestas relacionadas Profundiza en los conceptos detrás de este producto. [¿Cómo puedo enviar SMS masivos Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/how-to-send-bulk-sms) [Marketing por SMS frente a SMS transaccionales: ¿cuál es la diferencia Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/sms-marketing-vs-transactional) [Comparación entre RCS y SMS Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/rcs-vs-sms) [¿Cómo puedo gestionar las solicitudes para darse de baja de los SMS Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/how-to-handle-sms-opt-outs)