# API WhatsApp Business para notificaciones, soporte y ventas - URL canónica: https://www.broadnet.me/es/products/whatsapp-business-api - Idioma: es - Última actualización: 2026-10-20 - Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Versión Markdown de la página, generada a partir de la página publicada. Proveedor oficial de soluciones empresariales Meta BSP La API de WhatsApp Business que en realidad lo aprueba — aprovisionado, verificado, en funcionamiento. BroadNet es un proveedor de WhatsApp Business API en los Emiratos Árabes Unidos y un Business Solution Provider oficial de Meta: aprovisionamiento directo de WABA, soporte para la verificación de Green Tick, acceso prioritario a Meta y asistencia gratuita para la aprobación de plantillas, sin recargo sobre las tarifas por mensaje de Meta. [Obtén la verificación en WhatsApp](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=whatsapp-verification&product=whatsapp-business-api) [Solicitar acceso de prueba](https://www.broadnet.me/es/signup) Marca de verificación verde Sin recargo en las tarifas de Meta Aprovisionamiento directo de WABA ![El leopardo de las nieves de BroadNet junto a un chat de empresa verificado en un teléfono](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-whatsapp.png) BroadNet · verificado POST /whatsapp/message/sendbulk 2B+ Usuarios de WhatsApp 200+ Países 99.99% SLA Usuarios de WhatsApp 2B+ Personas localizables en WhatsApp en todo el mundo. Estado con Meta BSP BroadNet es proveedor oficial de soluciones empresariales de Meta (BSP). Aprobación 24–48h Plazo de respuesta típico para la revisión de plantillas Meta. Rendimiento 100/s Tasa de envío sostenida de WhatsApp Business. Desde el envío hasta la recepción de la confirmación. ## Cómo se entrega WhatsApp verificado desde tu llamada a la API hasta el teléfono. Enlace directo a la API de Cloud como proveedor de soluciones empresariales de Meta. La validación de plantillas se ejecuta en nuestro servidor perimetral: no habrá sorpresas de "rechazado en Meta" después del envío ni mensajes de carga en su backend. 1. 01 · Submit POST /whatsapp/message/sendbulk Destinatarios (destinationNo), messageType y tu texto o plantilla aprobada, enviados como multipart/form-data con un token Bearer. El remitente verificado se configura en tu cuenta. envío por pasarela 2. 02 · Edge Validación de plantilla Antes de enviar las plantillas, compruebe el número de variables, el idioma y el estado de aprobación con respecto a la biblioteca de plantillas registrada. comprobación de plantilla 3. 03 · Cloud API API de Meta Cloud Conexión directa a la API en la nube de Meta como proveedor de soluciones empresariales registrado. Su perfil de remitente verificado mostrará una marca de verificación verde una vez que Meta lo apruebe. Enlace BSP 4. 04 · Delivery cliente de WhatsApp El mensaje llega a la aplicación WhatsApp del usuario; los indicadores de envío, entrega y lectura fluyen de extremo a extremo. confirmaciones de lectura 5. 05 · Reply Entrada + webhook Las respuestas de los usuarios abren una ventana de atención al cliente de 24 horas para respuestas de texto libre; los mensajes de plantilla se facturan por mensaje entregado. Los mensajes entrantes y las actualizaciones de estado se envían a su webhook. 24h window 6. ← enviado · entregado · leído · respuesta · webhook 01 · Submit POST /whatsapp/message/sendbulk Destinatarios (destinationNo), messageType y tu texto o plantilla aprobada, enviados como multipart/form-data con un token Bearer. El remitente verificado se configura en tu cuenta. envío por pasarela 02 · Edge Validación de plantilla Antes de enviar las plantillas, compruebe el número de variables, el idioma y el estado de aprobación con respecto a la biblioteca de plantillas registrada. comprobación de plantilla 03 · Cloud API API de Meta Cloud Conexión directa a la API en la nube de Meta como proveedor de soluciones empresariales registrado. Su perfil de remitente verificado mostrará una marca de verificación verde una vez que Meta lo apruebe. Enlace BSP 04 · Delivery cliente de WhatsApp El mensaje llega a la aplicación WhatsApp del usuario; los indicadores de envío, entrega y lectura fluyen de extremo a extremo. confirmaciones de lectura 05 · Reply Entrada + webhook Las respuestas de los usuarios abren una ventana de atención al cliente de 24 horas para respuestas de texto libre; los mensajes de plantilla se facturan por mensaje entregado. Los mensajes entrantes y las actualizaciones de estado se envían a su webhook. 24h window Desarrolladores ## Envía tu primer mensaje de WhatsApp en una sola solicitud. Una sola llamada HTTPS con un token Bearer, un formulario multipart y tu remitente verificado. Envía texto libre dentro de la ventana de 24 horas o una TEMPLATE aprobada fuera de ella: la respuesta devuelve un batchId y cada destinatario pasa por SUBMITTED → SENT → DELIVERED → READ en tu webhook. - Autenticación con token Bearer · POST /whatsapp/message/sendbulk - TEXT, TEMPLATE, IMAGE, DOCUMENT, INTERACTIVE, FLOW y más: batchId devuelto con 200 OK - SUBMITTED → SENT → DELIVERED → READ en tu webhook [Crea una solicitud en vivo](https://www.broadnet.me/es/tools/api-request-builder) POST · api.broadnet.me/whatsapp/message/sendbulk Ejemplo ``` 1# Send an approved WhatsApp template2curl -X POST https://api.broadnet.me/whatsapp/message/sendbulk \3 -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \4 -F batchId=0 \5 -F campaignName=order-updates \6 -F destinationNo=447700900123 \7 -F messageType=TEMPLATE \8 -F templateName=order_update \9 -F templateLanguage=en_US \10 -F bodyTemplateVariables=INV-40011 12# 200 OK → the response carries the batchId; per-recipient status13# (SUBMITTED → SENT → DELIVERED → READ) arrives on your webhook. ``` Capacidades ## Todo lo que WhatsApp admite: listo y esperando tu primera solicitud. Plantillas ### Mensajes aprobados, listos fuera del plazo de 24 horas. Las notificaciones, los códigos OTP, las actualizaciones de pedidos y el marketing se gestionan mediante plantillas aprobadas por Meta, que incluyen variables, contenido multimedia en el encabezado y botones de respuesta rápida. Nuestro equipo le ayuda a redactar, enviar y revisar las solicitudes de rechazo; la aprobación suele tardar entre 24 y 48 horas. - Categorías de autenticación, utilidad, marketing y servicio - Marcadores de posición variables, encabezados multimedia, hasta 10 botones - Envío masivo e historial de versiones por plantilla pedido_enviado_v3 Aprobado Hola {{1}}, orden {{2}} Ya se ha enviado. Fecha estimada de entrega: {{3}}. Rastrear paquete Hablar con un agente UTILIDAD • EN, AR, FR v3 · Meta-aprobado 11:42 Sesiones ### Ventana de servicio de 24 horas, de formato libre y no estructurada. Cuando un cliente envía un mensaje primero, se abre una ventana de servicio de 24 horas. Puede enviar cualquier contenido dentro de esa ventana —sin necesidad de plantillas— y la ventana se reinicia con cada respuesta del cliente. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas dentro de la ventana por mensaje a la tarifa de utilidad del mercado, tras una asignación mensual gratuita de 1.000 mensajes de servicio por número de WhatsApp business al mes (eran gratuitos hasta el 30 de septiembre de 2026). - Texto de formato libre, contenido multimedia, listas y botones dentro de la ventana. - La ventana se actualiza automáticamente con cada mensaje entrante. - El webhook se activa en el momento en que la ventana se abre o se cierra. Ventana de servicio 23 horas 42 metros restante En 12 Afuera 9 Estado De formato libre Contenido multimedia enriquecido ### Los carruseles, las ubicaciones y los documentos se renderizan de forma nativa. Envía imágenes de hasta 5 MB, vídeos y audios de hasta 16 MB, documentos de hasta 100 MB, ubicaciones (en vivo o estáticas), tarjetas de contacto, stickers y carruseles de productos. Todo se visualiza directamente en el chat de WhatsApp del usuario, sin previsualizaciones de terceros. - Imágenes, vídeos, audio, documentos y pegatinas - Ubicación estática y en tiempo real con vista previa del mapa. - Carruseles de productos respaldados por tu catálogo de WhatsApp Carrusel Hasta 10 tarjetas Ubicación Estático o en vivo Documentos Hasta 100 MB Catalogar comercio nativo Respuestas rápidas · Comunicación bidireccional ### Conversaciones, no transmisiones. Los botones de respuesta rápida, las listas de selección y los botones CTA convierten cada mensaje en un punto de decisión. Las respuestas entrantes se envían a tu webhook, listas para pasar a tu plataforma de agentes o bot. - Hasta 3 respuestas rápidas, listas de hasta 10 opciones. - Webhooks de lectura, escritura y entrega - Transferencia nativa de agente a su CRM o mesa de ayuda POST /whatsapp/message/sendbulk ``` batchId=0 campaignName=support destinationNo=447700900123 messageType=TEXT content=Order shipped. Reply TRACK for updates. ``` 200 OK · batchId SENT → DELIVERED → READ [Referencia completa de la API → /developers/api](https://www.broadnet.me/es/developers/api) Catalogar ### Vende productos dentro del chat. Sincroniza tu catálogo de productos desde Meta Commerce Manager y muestra mensajes de productos individuales, selecciones de varios productos y un carrusel completo de artículos; el proceso de pago se completa dentro de WhatsApp en los mercados compatibles. - Mensajes de un solo producto y de varios productos - Webhooks para el carrito y el pedido para su procesamiento. - Moneda, idioma y referencias de productos localizadas. catálogo · en vivo sincronizado Halo Mug AED 39 Linen Tote AED 89 Field Notes AED 24 Los webhooks del carrito y del pedido se activan con los eventos de pago de Meta. Casos de uso ## ¿Qué equipos envían mensajes por WhatsApp? Patrones que hemos ayudado a empresas de Oriente Medio y Norte de África, África y Europa a implementar en días, no en trimestres. ### Soporte al cliente Clasificación de casos mediante bots, enrutamiento inteligente y conservación del historial de conversaciones entre agentes. Transferencia de información mediante webhooks estándar. ### Actualizaciones de pedidos Confirmación, envío, entrega y devoluciones, con ubicación en tiempo real, botones de seguimiento y archivos adjuntos. ### Recordatorios de citas Recordatorios de atención médica y servicios con confirmación, reprogramación y cancelación con un solo toque. Reduce notablemente las ausencias. ### Incorporación Procesos de registro guiados, captura de identidad mediante la carga de documentos, verificación por código OTP y mensajes de bienvenida: todo en un mismo hilo. Precios ## Pago por cada plantilla entregada. Sin recargo. Desde el 1 de julio de 2025, Meta factura cada mensaje de plantilla entregado (marketing, utilidad o autenticación) por categoría y país. BroadNet añade una tarifa de servicio transparente —sin recargo sobre las tarifas de Meta— con facturación consolidada en todos los canales que utilice. [Verifica tu cuenta de WhatsApp](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=whatsapp-verification&product=whatsapp-business-api) [Revisa tu configuración de WhatsApp](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=whatsapp-review&product=whatsapp-business-api) Categoría de mensaje Facturación Autenticación Por mensaje entregado Utilidad Por mensaje entregado Marketing Por mensaje entregado Respuestas de servicio (ventana de 24 h) Por mensaje tras 1.000 gratuitos al mes por número (tarifa de utilidad) Tarifas de lista de Meta por mercado, cotizadas por mercado · [Precios de WhatsApp](https://www.broadnet.me/es/pricing/whatsapp) Historias de clientes ## Tres equipos que se convirtieron Convierte WhatsApp en un canal que genere ingresos. Marketplace regional de comercio electrónico Comercio electrónico · CCG AE SA Problema: Las actualizaciones de pedidos por SMS no dejaban espacio para que los clientes respondieran, por lo que las consultas sobre el estado de los pedidos saturaban la cola de soporte. Solución: Las actualizaciones de WhatsApp con plantillas abrían una ventana de servicio de 24 horas por pedido, redirigiendo cada respuesta del cliente al mismo agente. Responsable de operaciones con clientes (referencia sujeta a acuerdo de confidencialidad) 24 h Ventana de servicio 1 hilo Por pedido Banco del norte de África Banca · Norte de África MA Desafío: los extractos mensuales por SMS generaban poca confianza y rara vez se abrían. Enfoque: el envío de extractos pasó a un perfil verificado de WhatsApp Business con textos localizados. Responsable de banca digital (referencia sujeta a acuerdo de confidencialidad) Verificado Insignia verde Operador de telecomunicaciones del sur de Asia Telecomunicaciones · Asia Meridional BD Desafío: una amplia base de suscriptores necesitaba la aprobación rápida de plantillas comerciales sin un enlace interno con Meta. Enfoque: BroadNet gestionó todo el proceso de envío, las revisiones lingüísticas y la comunicación con Meta desde una oficina regional. Responsable de canales digitales (referencia sujeta a acuerdo de confidencialidad) BSP aprobado por Meta · en cifras ## La escala BSP que aparece tras tu marca de verificación verde. La cobertura y la red de operadores que hereda tu tráfico de WhatsApp como cliente de BroadNet son las mismas interconexiones que transportan nuestros SMS A2P. Alcanzar 200+ países Cobertura directa de operadores en la región MENA, África y más allá. Red 1,000+ conexiones del operador Detrás de cada mensaje que enrutamos existen interconexiones directas. Rendimiento 30,000/s tasa de envío por nodo Velocidad de envío A2P de nivel de operador en las interconexiones que hereda tu WhatsApp. Herencia 2003 en funcionamiento desde Dos décadas de servicio de mensajería de alta calidad. Cumplimiento ## Construido conforme a las políticas de Meta. Y a las de todos los organismos reguladores. Captura de consentimientos, registros de consentimiento, plantillas que cumplen con las políticas y gestión de datos regionales: todo integrado en la plataforma para que su equipo de crecimiento nunca tenga que aprenderse el reglamento. Cumple con la metapolítica Antes de enviarlas a Meta, todas las plantillas se revisan para comprobar que cumplen las normas de Comercio, Sanidad y Servicios Financieros. RGPD y residencia regional Residencia de datos en la UE disponible bajo solicitud. Los registros de DPA, SCC y del procesador están disponibles para su revisión. Gestión de consentimiento Captura, almacena y audita el consentimiento por canal. El inicio/parada se gestiona automáticamente y se sincroniza con Meta. Cifrado de extremo a extremo Mensajes cifrados durante la transmisión según el protocolo de Meta. Controles SOC 2 Tipo II en la plataforma. Preguntas que hacen los compradores ## WhatsApp Business, Respondido sin jerga legal. Normalmente, el proceso desde la firma del MSA hasta la aprobación de la primera plantilla de producción tarda entre 5 y 15 días hábiles. BroadNet se encarga de la vinculación con Meta Business Manager, la configuración de BSP, la verificación de marca y el envío inicial de plantillas. El factor más importante es la verificación de tu marca con Meta: si tu empresa ya está verificada, el proceso es mucho más rápido. Por cada mensaje de plantilla entregado, en tres categorías (Autenticación, Utilidad y Marketing), a la tarifa de lista de Meta para cada mercado; las tarifas se indican por mercado en /pricing/whatsapp. Meta pasó de un modelo de precio por conversación a uno por mensaje el 1 de julio de 2025, por lo que cada plantilla que envíe se factura al momento de la entrega. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta factura por mensaje las respuestas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, a la misma tarifa que los mensajes de utilidad y autenticación de ese mercado: los mensajes de servicio de texto libre tras una asignación mensual gratuita de 1.000 mensajes de servicio por número de WhatsApp business al mes, y las plantillas de utilidad desde el primer mensaje (ambos eran gratuitos hasta el 30 de septiembre de 2026). BroadNet no aplica ningún recargo sobre las tarifas de Meta; facturamos nuestra capa de enrutamiento/SLA por separado. Todo lo que envíes primero debe ser una plantilla preaprobada: confirmaciones de pedido, códigos OTP, recordatorios de citas, ofertas de marketing. Redactas el texto con marcadores de posición variables ({{1}}, {{2}}), lo categorizas (Autenticación/Utilidad/Marketing), eliges los idiomas y lo envías. Meta lo revisa en 24-48 horas. Previamente, revisamos tu plantilla según la política de Meta, por lo que la mayoría de los envíos se aprueban en la primera revisión. Sí. Cuando un usuario responde a cualquiera de tus mensajes, se abre una ventana de servicio de 24 horas durante la cual puedes enviar mensajes libres (sin plantilla). Los mensajes entrantes se envían a tu webhook, y los envíos libres salientes usan la misma llamada POST /whatsapp/message/sendbulk que tus mensajes con plantilla, con messageType TEXT en lugar de TEMPLATE. La mayoría de los clientes dirige lo entrante a su helpdesk actual (Zendesk, Freshdesk, Salesforce SC). Los mensajes se envían mediante una conexión directa a la API de la nube como proveedor de soluciones empresariales registrado, lo que garantiza una entrega rápida y fiable gracias al enrutamiento directo del operador. Si un mensaje no se puede entregar (por ejemplo, si el destinatario no tiene WhatsApp instalado, ha bloqueado su empresa o su cuenta de WhatsApp no está disponible), cada fallo devuelve un código de error distinto para que pueda enviar un mensaje alternativo (SMS) de forma adecuada. WhatsApp requiere el consentimiento explícito antes de enviar un mensaje a un usuario; no almacenamos los registros de consentimiento. Usted proporciona la fuente de consentimiento (formulario web, USSD, IVR) y la fecha y hora al registrar el contacto en su cuenta. Verificamos la existencia del registro de consentimiento antes del primer envío a cualquier nuevo MSISDN; sin él, el envío se rechaza antes de llegar a la red. Sí, todos los tipos de contenido multimedia de WhatsApp: imagen, vídeo, audio, documento (PDF, DOCX, XLSX de hasta 100 MB), ubicación, tarjeta de contacto. Interactivo: botones de respuesta (hasta 3), lista de mensajes (hasta 10 secciones de 10 filas cada una), botones de URL de llamada a la acción, botones de número de teléfono. Todo disponible mediante la misma plantilla o API de formato libre. Aprovisionamiento de cuenta dedicada de WhatsApp Business (WABA), aprobación de plantillas con servicio personalizado (redactamos y presentamos en su nombre), gestor de cuenta técnico asignado, localizador del NOC disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para incidencias de nivel 1, revisiones mensuales del volumen de conversaciones y una vía de escalamiento directa con Meta para problemas de estado de la cuenta, como Business Solution Provider oficial de Meta. ¿La pregunta no está aquí? [Consulte a nuestro equipo de ingeniería](https://www.broadnet.me/es/contact) WhatsApp es una superficie para [Mensajería A2P en todos los canales](https://www.broadnet.me/es/products/a2p-sms)Combínalo con [Mensajería empresarial RCS](https://www.broadnet.me/es/products/rcs-messaging) y [Verificación OTP](https://www.broadnet.me/es/products/otp) Para un conjunto completo de herramientas conversacionales. ¿Comparando proveedores? Lea nuestra [El mejor proveedor de API para WhatsApp Business](https://www.broadnet.me/es/compare/best-whatsapp-business-api-provider) Guía del comprador. Entrega de calidad profesional ## Entregado a Más de 200 países, en rutas directas del operador. Sin intermediarios ni rutas grises: una única API para cada canal, respaldada por una red construida desde 2003. 200+ Países 1,000+ Conexiones con operadores 300M+ Msj·día [Habla con ventas](https://www.broadnet.me/es/contact) Abastecimiento en días, no en semanas. ## Verifica tu negocio en WhatsApp. Hable con un especialista de WhatsApp sobre la incorporación, Green Tick, las plantillas y el precio por mensaje: incorporación gratuita, soporte para la aprobación de plantillas y cero recargos ocultos. [Obtén la verificación en WhatsApp](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=whatsapp-verification&product=whatsapp-business-api) [Revisa la configuración de WhatsApp](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=whatsapp-review&product=whatsapp-business-api) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/whatsapp/message/sendbulk Lectura recomendada [Precios de los mensajes de servicio de WhatsApp desde el 1 de octubre de 2026 Qué empieza a cobrar Meta, qué sigue siendo gratis y cómo mantener bajo control el nuevo coste.](https://www.broadnet.me/es/blog/whatsapp-service-message-pricing-october-2026) Recursos Ficha de WhatsApp Business API [Descargar ficha· PDF, 104 kB](https://www.broadnet.me/resources/datasheets/broadnet-whatsapp-business-api-datasheet.pdf) [Fichas de producto](https://www.broadnet.me/es/resources) ## Guías y respuestas relacionadas Profundiza en los conceptos detrás de este producto. - [¿Qué es un BSP de WhatsApp Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-whatsapp-bsp) - [¿Qué es la API de WhatsApp Business Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-whatsapp-business-api) - [¿Cuál es el precio por conversación en WhatsApp Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp) - [¿Qué es un chatbot para mensajería empresarial Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-a-chatbot-for-messaging) - [¿Qué son los WhatsApp Flows Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-whatsapp-flows) - [¿Cómo se registra un número WhatsApp Business API Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/how-to-register-whatsapp-business-number)