# Conversaciones, No solo notificaciones. - URL canónica: https://www.broadnet.me/es/products/two-way-sms - Idioma: es - Última actualización: 2026-10-01 - Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Versión Markdown de la página, generada a partir de la página publicada. SMS bidireccional · Entrada + Salida Crea un número virtual, configura un webhook para tu aplicación y tus clientes podrán responderte por mensaje de texto. Confirmaciones, encuestas, soporte: todo en el canal que todos ya usan. [Diseñar mi flujo de conversación bidireccional](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=two-way-flow&product=two-way-sms) [Solicitar auditoría de ruta](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=route-audit&product=two-way-sms) SLA de disponibilidad del 99,99% <1 s de ida y vuelta números en más de 50 países STOP/HELP integrados ![El leopardo de las nieves de BroadNet entre flujos de mensajes salientes y entrantes que se encuentran en una conversación](https://www.broadnet.me/marketing/art/pr-two-way.webp) BroadNet · bidireccional POST /sms/sendSms 50+ Países con números 1,000+ Conexiones con operadores 99.99% SLA De un vistazo ## Conversacional, pero con calidad profesional. Disponibilidad 99.99% SLA de disponibilidad Los mensajes entrantes y salientes se rigen por el mismo SLA contratado de la plataforma. Estado latente <1s ida y vuelta Responder al webhook para realizar una llamada a la API en el dispositivo móvil. Huella 50+ países Números virtuales + códigos compartidos nativos. Red 1,000+ conexiones directas con operadores La misma infraestructura que nuestra red A2P saliente. MO se encuentra con MT ## Cómo un rosca bidireccional sobrevive al límite del operador. Cada MO entrante se vincula a los envíos anteriores. El enrutador de palabras clave gestiona STOP, HELP y tus disparadores personalizados antes de que lleguen a tu aplicación. 1. 01 · Salida POST /sms/sendSms Mensaje enviado a través de su código largo, código corto o número compartido. Se genera un ID de conversación para que las respuestas entrantes se dirijan a este mensaje. p50 < 40ms 2. 02 · Encuadernar Operador SMPP La vinculación directa proporciona la traducción automática. Se ha comprobado la capacidad del número (código largo frente a código corto frente a número compartido) y se ha registrado un oyente entrante para la conversación. p50 < 1.4s 3. 03 · Entrada captura de MO La respuesta del usuario llega al canal MO del operador. El enrutador de palabras clave (STOP, HELP, personalizado) procesa las opciones de exclusión y las palabras clave de activación antes de que el mensaje llegue a su aplicación. p50 < 800ms 4. 04 · Hilo Motor de conversación Mensaje MO correlacionado con el MT saliente a través del ID de conversación. Contexto del hilo (últimos 20 mensajes) adjunto a la carga útil del webhook. p50 < 50ms 5. 05 · Webhook Tu aplicación Envía una solicitud POST a tu webhook con el cuerpo de la solicitud entrante, el hilo de la conversación y cualquier palabra clave coincidente. Eliminación de duplicados cada 24 horas según el ID del mensaje. p95 < 2s 6. ← MO event · webhook 01 · Salida POST /sms/sendSms Mensaje enviado a través de su código largo, código corto o número compartido. Se genera un ID de conversación para que las respuestas entrantes se dirijan a este mensaje. p50 < 40ms 02 · Encuadernar Operador SMPP La vinculación directa proporciona la traducción automática. Se ha comprobado la capacidad del número (código largo frente a código corto frente a número compartido) y se ha registrado un oyente entrante para la conversación. p50 < 1.4s 03 · Entrada captura de MO La respuesta del usuario llega al canal MO del operador. El enrutador de palabras clave (STOP, HELP, personalizado) procesa las opciones de exclusión y las palabras clave de activación antes de que el mensaje llegue a su aplicación. p50 < 800ms 04 · Hilo Motor de conversación Mensaje MO correlacionado con el MT saliente a través del ID de conversación. Contexto del hilo (últimos 20 mensajes) adjunto a la carga útil del webhook. p50 < 50ms 05 · Webhook Tu aplicación Envía una solicitud POST a tu webhook con el cuerpo de la solicitud entrante, el hilo de la conversación y cualquier palabra clave coincidente. Eliminación de duplicados cada 24 horas según el ID del mensaje. p95 < 2s Capacidades ## Todo lo que necesitas hablar y escucha. ### webhooks entrantes Cada respuesta de MO se publica en su dispositivo en cuestión de segundos. Reintentos con fluctuación; cola de mensajes no entregados si su servicio no está disponible. JSON webhook retries × 5 ### Códigos largos y cortos Códigos largos dedicados, códigos cortos compartidos y números virtuales nativos de cada país. 10DLC para tráfico estadounidense, números registrados A2P en el Reino Unido y la UE. dedicado · compartido · 10DLC ### Enrutamiento por palabras clave Manejadores integrados para SÍ, NO, STOP, HELP, además de cualquier palabra clave personalizada que definas. Enruta a diferentes puntos finales por palabra clave sin necesidad de escribir un analizador. YES · STOP · HELP · * ### Hilo de conversación Cada mensaje entrante se asocia a un ID de conversación para que puedas realizar un seguimiento del contexto a lo largo de los días, los agentes y los canales, incluida la transferencia a WhatsApp. con hilos de conversación ### Respuestas automáticas + horario comercial Respuestas automáticas fuera del horario laboral, calendarios de festivos y plantillas por palabra clave. Se adaptan a la zona horaria del destinatario si se almacena. según zona horaria biblioteca de plantillas ### Soporte MMS En los países donde esté disponible el servicio MMS (principalmente Estados Unidos y Canadá), envíe imágenes, tarjetas de contacto (vCards) o videoclips cortos al mismo número de teléfono entrante. EE. UU. · CA · respaldo automático Cómo funciona ## Desde su teléfono móvil hasta el tuyo en menos de un segundo. 1. 01 El cliente envía un mensaje de texto a tu número. SMS nativos: sin aplicación, sin enlace, sin complicaciones. 2. 02 BroadNet recibe a través de un número virtual Se enruta desde la cola MO del operador en milisegundos. 3. 03 Webhook enviado a su punto final Carga útil JSON con contexto de conversación. 4. 04 Tu aplicación responde a través de REST. Un único POST /sms/sendSms al mismo número continúa la conversación. 5. 05 El cliente recibe al instante Enlace SMPP directo al operador allí donde existe; nunca una ruta gris. Casos de uso ## Dónde resulta ventajoso el envío de SMS bidireccionales. ### Confirmaciones de citas Clínicas, salones de belleza, embajadas: reduzca las ausencias con una solicitud de SÍ/REPROGRAMAR que cabe en un solo SMS. ### Soporte al cliente Permita que los clientes describan un problema con sus propias palabras en lugar de esperar en una cola telefónica. ### Encuestas y comentarios NPS, CSAT, encuestas de una sola pregunta: la tasa de finalización por SMS supera con creces a la del correo electrónico (ilustrativo · los resultados varían). ### autenticación de dos factores con respuesta En lugar de un código, pídale al usuario que responda SÍ desde su número registrado; es más seguro que un código OTP y más sencillo que una contraseña. ### Calificación de liderazgo Envía el primer mensaje, haz una pregunta, dirige los clientes potenciales más interesados a tu CRM y descarta el resto. Historias de clientes ## ¿Qué sucede cuando se envía un SMS? Se convierte en una conversación real. Operador de nivel 1 del CCG Telecomunicaciones · CCG SA KW BH Desafío: Se requería una verificación de saldo de autoservicio que funcionara con el mismo código corto ante varios reguladores con un único conjunto de expresiones regulares. Enfoque: BroadNet gestionó los registros paralelos de códigos cortos y aprovisionó un enrutador de palabras clave único para esos mercados. Responsable de autoservicio al cliente (referencia sujeta a acuerdo de confidencialidad) aerolínea de bandera del Golfo Aerolínea · CCG KW Desafío: Las ausencias antes del embarque afectaban negativamente las operaciones en puerta y los ingresos en hora punta. Solución: Un sistema de SMS bidireccional permite a los pasajeros responder para confirmar su asiento o solicitar un cambio. Las respuestas llegan al personal de la puerta antes del embarque. Responsable de la experiencia del pasajero (referencia sujeta a acuerdo de confidencialidad) operador de telecomunicaciones del sur de Asia Telecomunicaciones · Asia Meridional BD Desafío: Se requería un enrutador de palabras clave STOP/HELP y una lista de supresión para toda la plataforma, con el fin de cumplir con la normativa local, para un amplio parque de códigos cortos activos. Enfoque: Un sprint de migración trasladó todos los códigos a un único motor de palabras clave con una aplicación consolidada de la opción de exclusión voluntaria. Vicepresidente de canales digitales (referencia sujeta a acuerdo de confidencialidad) Dos puntos finales, bucle completo ## Recibir, entonces responde. Un webhook para escuchar, un POST para responder. La misma cuenta, el mismo token Bearer, las mismas confirmaciones de entrega. Conciliar por ID de mensaje Reintentos con espera progresiva Cola de mensajes no entregados si su servicio está caído POST · your-app.com/webhooks/sms INBOUND ``` # Inbound reply from +44 7700 900123 "YES" # → POSTed to the webhook URL configured on your BroadNet account ``` POST · api.broadnet.me/sms/sendSms REPLY ``` curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \ -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123", "message":"Thanks Sarah — confirmed for 10 AM.","messageType":"TEXT"}' ``` Aprovisionamiento de números ## Seleccione el número que mejor se ajuste al caso de uso. ### Código corto compartido Configuración desde $0 El menor coste y el aprovisionamiento más rápido. El tráfico entrante se enruta por palabras clave a través de múltiples marcas; ideal para volúmenes bajos o pruebas. - Provisión en minutos - Pago por entrada - Prefijo de palabra clave ### Código largo dedicado Desde $5 / mes Un número estándar de 10 dígitos que te pertenece. Ideal para soporte conversacional y flujos de respuesta de autenticación de dos factores en EMEA y APAC. - Formato local del país - Remitente numérico - Hasta 1 mensaje/segundo ### Código corto dedicado Desde $500 / mes Códigos premium de 4 a 6 dígitos: alto rendimiento, reconocimiento de marca, ideales para marketing de suscripción voluntaria en Norteamérica, Reino Unido y Australia. - Vanidad + aleatorio - 30–200 mensajes/segundo - Se requiere aprobación previa. ### 10 DLC (EE. UU./Canadá) Desde $10 / mes Números de 10 dígitos registrados en el Campaign Registry. Obligatorios para cualquier empresa que envíe SMS A2P en EE. UU. Nosotros nos encargamos de la verificación de TCR y el registro de marca. - Registrado en TCR - Verificado por el operador - niveles de volumen bajo/medio/alto Cumplimiento ## Se requiere consentimiento explícito. STOP respetado. Todos los organismos reguladores con los que trabajamos exigen un registro claro de consentimiento y una opción de cancelación inmediata. Aplicamos ambas normas a nivel de plataforma; tu aplicación no necesita recordarlo. ### TDRA · Emiratos Árabes Unidos Registros de consentimiento explícito, registro obligatorio del identificador del remitente, filtros de contenido prohibido aplicados en línea. ### CST · Arabia Saudita Almacenamiento de consentimiento conforme a la PDPL, residencia de datos SAR para industrias reguladas. ### TPS · Reino Unido Aplicación de la palabra clave STOP, sincronización de la lista de no llamar y la separación entre marketing y servicio. ### 10 DLC · EE. UU. Registro de TCR, verificación de marca, aprobación de campaña; filtrado de operadores en Verizon, AT&T, T-Mobile. Preguntas que hacen los compradores ## SMS bidireccional, respondido en nombre de los compradores. Los códigos largos son números internacionales estándar de 10 a 12 dígitos; son económicos, fáciles de configurar (1 a 3 días) y adecuados para un volumen moderado. Los códigos cortos (de 4 a 6 dígitos) son premium, están aprobados por los organismos reguladores, admiten de 50 a 500 mensajes por segundo y su registro tarda de 4 a 10 semanas. Los números compartidos son multiusuario: son los más rápidos de implementar, pero las listas de exclusión se comparten con otros usuarios. Las respuestas a tu número se envían a la URL de webhook configurada en tu cuenta, con el número del remitente y el texto del mensaje. Vincúlalas a la conversación mediante el número del remitente y los ID de mensaje que devolvieron tus envíos; la bandeja del panel guarda el hilo completo por ti. El enrutador de palabras clave se ejecuta en cada MO entrante antes de que se active el webhook. STOP, إيقاف, ARRÊT (además de tus palabras clave personalizadas) se comparan sin distinción entre mayúsculas y minúsculas. STOP agrega al destinatario a la lista de supresión de la plataforma y envía una confirmación automática con un mensaje. HELP devuelve el texto de ayuda configurado. Las palabras clave personalizadas se enrutan a una URL de webhook que especifiques para cada palabra clave. El envío de mensajes entrantes es gratuito en algunos mercados (EAU, Arabia Saudita con códigos cortos compartidos) y tiene un costo por mensaje en otros (Egipto, Jordania, Kuwait; generalmente entre $0.01 y $0.02 por mensaje entrante). El envío de mensajes salientes se factura a la tarifa estándar de SMS. Alquiler de números: códigos largos $5/mes, códigos cortos dedicados entre $1,500 y $4,000/mes, según el mercado. TDRA de los EAU: 4-6 semanas para un código corto dedicado, incluyendo la aprobación del caso de uso. CST de Arabia Saudita: 6-10 semanas. NTRA de Egipto: 4-8 semanas. Presentamos la solicitud, gestionamos la comunicación con el regulador y, una vez aprobada, configuramos el receptor de llamadas entrantes. Los códigos cortos compartidos suelen estar operativos en 1-3 días hábiles. Sí: la bandeja unificada del panel muestra cada conversación activa, la asigna a agentes por turno rotativo o por habilidades y controla los SLA por conversación. O conecta el webhook a tu helpdesk actual (Zendesk, Freshdesk, Salesforce SC) y deja que los agentes respondan mediante el mismo endpoint POST /sms/sendSms. En toda la plataforma. Si envías una respuesta con la palabra STOP a cualquiera de tus números, el MSISDN se añadirá a la lista de exclusión para todas las campañas, todos los productos (SMS masivos, A2P, OTP, WhatsApp) y todas las cuentas de tu inquilino. El usuario solo puede volver a suscribirse enviando un mensaje de texto con la palabra START (o la palabra clave de suscripción que hayas configurado); este es un requisito normativo que aplicamos por defecto. Los mensajes entrantes se envían a su webhook en cuanto el operador entrega el evento MO. Reintentos con retroceso exponencial durante 24 horas en caso de fallo del webhook. Consulta de la cola de mensajes no entregados durante 7 días (estándar) y 90 días (empresarial). La gestión de mensajes entrantes se rige por el SLA de disponibilidad del 99,99 % de la plataforma; los términos exactos del SLA y los posibles créditos de servicio se fijan en su contrato. ¿La pregunta no está aquí? [Consulte a nuestro equipo de ingeniería](https://www.broadnet.me/es/contact) La comunicación SMS bidireccional funciona sobre la misma infraestructura que [Infraestructura de SMS A2P de BroadNet](https://www.broadnet.me/es/products/a2p-sms). Combínala con [Verificación OTP](https://www.broadnet.me/es/products/otp) para la autenticación basada en respuestas, o utiliza [RCS para empresas](https://www.broadnet.me/es/products/rcs-messaging) si el dispositivo lo admite. Relacionado ## Elige la forma adecuada de conversación. [API de SMS Si solo necesita envíos salientes: alertas y notificaciones transaccionales. Más información](https://www.broadnet.me/es/products/sms-api) [API de WhatsApp Business Para conversaciones más enriquecedoras con los medios, botones y confirmaciones de lectura. Más información](https://www.broadnet.me/es/products/whatsapp-business-api) [Omnicanal Una sola conversación a través de SMS, WhatsApp, RCS y correo electrónico con respaldo automático. Más información](https://www.broadnet.me/es/products/omnichannel) [Referencia de deliver_sm (MO) La PDU SMPP que transporta cada respuesta entrante de vuelta a su enlace: el formato de cable que hay detrás de los SMS bidireccionales. Más información](https://www.broadnet.me/es/reference/smpp-deliver-sm) Entrega de grado operador ## Entregado en más de 200 países, directo al operador en 86 de ellos. Sin rutas grises: un enlace directo con el operador siempre que esté disponible comercialmente y, si no, una ruta gestionada por un socio e identificada como tal. Una sola API para todos los canales, sobre una red construida desde 2003. 200+ Países 1,000+ Conexiones con operadores 300M+ Msj·día [Habla con ventas](https://www.broadnet.me/es/contact) Los números bidireccionales están disponibles en más de 50 países. ## Comienza el conversación. Elige un país, asigna un número, configura un webhook para que apunte a tu aplicación y estarás listo para la próxima reunión diaria. [Diseñar mi flujo de conversación bidireccional](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=two-way-flow&product=two-way-sms) [Solicitar auditoría de ruta](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=route-audit&product=two-way-sms) $ npm i @broadnet/cpaas-sdk axios ## Guías y respuestas relacionadas Profundiza en los conceptos detrás de este producto. - [¿Qué es un SMS P2P Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-p2p-sms) - [MO vs MT: ¿cuál es la diferencia Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-mo-vs-mt) - [¿Qué es P2A SMS Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-p2a-sms) - [¿Qué es un código largo Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-long-code) - [¿Qué es la mensajería bidireccional Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-two-way-messaging) - [¿Cómo puedo gestionar las solicitudes para darse de baja de los SMS Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/how-to-handle-sms-opt-outs)