# Plataforma CPaaS: seis canales, una API, una bandeja de entrada - URL canónica: https://www.broadnet.me/es/platforms/cpaas - Idioma: es - Última actualización: 2026-10-19 - Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Versión Markdown de la página, generada a partir de la página publicada. Plataformas · BroadNet CPaaS Un CPaaS (plataforma de comunicaciones como servicio) permite a una empresa añadir mensajería a sus propias aplicaciones y flujos de trabajo a través de una API, sin necesidad de construir conexiones con operadores. BroadNet CPaaS cubre seis canales para empresas, con opción de marca blanca para revendedores. Seis canales, una plataforma, una sola billetera de facturación. WhatsApp, SMS, Telegram, correo electrónico, Instagram y Messenger — enviados y respondidos desde una sola API REST, un solo panel y una sola billetera prepago. Cuatro flujos de mensajería en cada canal. Una sola Omni Inbox para todas las respuestas. Facturación de traspaso (passthrough) de marca blanca para revendedores. [Diseñar mi recorrido de cliente](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=customer-journey&product=cpaas) [Solicitar acceso de prueba](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=test-access&product=cpaas) Bearer · OAuth 2.0 · acceso de prueba Billetera prepago Webhooks en tiempo real ![BroadNet CPaaS unifying messaging channels in one platform](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-cpaas.png) BroadNet · CPaaS unificado api.broadnet.me 6 Canales 300M+/day Mensajes 99.99% SLA Empresas y revendedores que ejecutan programas multicanal sobre BroadNet CPaaS Operador de nivel 1 del CCG Marketplace de comercio electrónico regional Aerolínea panregional de MENA Plataforma fintech de alto volumen Gran plataforma de logística Banco regional Grupo minorista de MENA Revendedor multipaís Véalo en acción ## Una API para cada canal — una bandeja para cada respuesta. Envíe por SMS, WhatsApp y RCS en unas pocas líneas y vea cada respuesta llegar a una única bandeja de entrada. A continuación, una instantánea ilustrativa creada con datos de ejemplo. ### Envíe por todos los canales en unas pocas líneas La misma forma de solicitud, sea cual sea el canal. POST · api.broadnet.me/sms/sendSms Ejemplo ``` 1curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \2 -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \3 -H "Content-Type: application/json" \4 -d '{5 "senderId": "BroadNet",6 "destinationNumber": "447700900123",7 "message": "Your verification code is 482913",8 "messageType": "TEXT"9 }'10 11# 200 OK → response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731 ``` ### Una bandeja. Todos los canales. Un solo hilo de cliente: SMS, WhatsApp y RCS en un lugar. broadnet · inbox Ejemplo CX Cliente +971 5• ••• 4567 SMS WhatsApp RCS SMS 09:41 Hi — has my order shipped yet? SMS 09:41 Hi! It ships today. Want live tracking on WhatsApp? WhatsApp 09:42 Yes please 👍 WhatsApp 09:42 Great — here's your tracking link. RCS 09:43 Out for delivery Order #A-4821 · out for delivery Arrives by 18:30 · tap to track WhatsApp Responder al cliente… Enviar Reglas de reserva entre canales Pruebe primero el canal más rico; garantice el alcance con SMS. 1 RCS Tarjetas enriquecidas y confirmaciones de lectura, si el móvil lo admite. sin entrega en 30 s → reserva 2 WhatsApp Plantillas y multimedia, si el cliente lo ha aceptado. sin entrega en 30 s → reserva 3 SMS Alcance universal: el salto final garantizado. Ejemplo ilustrativo: conversación y código de muestra, no un flujo en directo ni un SLA. El modelo operativo ## Seis canales. Cuatro flujos de trabajo en cada uno. Una billetera de facturación. Los mismos patrones de flujo de trabajo en todos los canales — para que ingeniería implemente una sola vez, marketing aprenda una sola vez y soporte trabaje desde una sola pantalla. Canales 6 WA · SMS · TG · Correo electrónico · IG · Messenger Una única API para los seis canales que los clientes utilizan habitualmente. Flujos de trabajo 4 en todos los canales Envío rápido · Envío masivo · Personalizado · Programación automática. WhatsApp 200+ tabla de tarifas por país Precio de la plantilla por mensaje en todos los mercados donde opera WhatsApp. Bandeja de entrada 1 Bandeja de entrada Omni · vista del agente Todos los canales, todas las respuestas: una sola pantalla. Una API, todos los canales ## De envío REST al teléfono del cliente, con las respuestas en una sola bandeja de entrada. Autenticación, validación, enrutamiento de flujo, adaptador de canal, respuesta — el mismo pipeline de cinco etapas, ya se trate de una plantilla de WhatsApp, un SMS, un DM de Instagram o un correo electrónico programado. 1. 01 · Aplicación Su aplicación Envío mediante REST, token Bearer o OAuth 2.0, con eliminación de duplicados por ID de mensaje al enviar. Credenciales de prueba para desarrollar antes del tráfico de producción. p50 < 30 ms 2. 02 · Borde borde de CPaaS Autenticación + validación de esquema, verificación de aprobación de plantilla específica del canal, saldo de billetera + aplicación de TPS por cuenta. p50 < 60 ms 3. 03 · Enrutador Enrutador de canal Envío rápido · Envío masivo · Personalizado · Programación automática. El enrutamiento por canal selecciona el proveedor y el formato de plantilla adecuados. p50 < 20 ms 4. 04 · Canal API de canal WhatsApp · SMS (HTTP / SMPP) · Telegram · Correo electrónico (SMTP) · Instagram · Messenger — cada uno a través de la API de su proveedor nativo. SLA del canal 5. 05 · Responder Bandeja de entrada omni · webhook Los eventos de estado se envían a su webhook; las respuestas entrantes llegan a la bandeja de entrada de Omni para que el agente responda a través de todos los canales. en tiempo real 6. ← webhooks · Omni Inbox · per-channel events 01 · Aplicación Su aplicación Envío mediante REST, token Bearer o OAuth 2.0, con eliminación de duplicados por ID de mensaje al enviar. Credenciales de prueba para desarrollar antes del tráfico de producción. p50 < 30 ms 02 · Borde borde de CPaaS Autenticación + validación de esquema, verificación de aprobación de plantilla específica del canal, saldo de billetera + aplicación de TPS por cuenta. p50 < 60 ms 03 · Enrutador Enrutador de canal Envío rápido · Envío masivo · Personalizado · Programación automática. El enrutamiento por canal selecciona el proveedor y el formato de plantilla adecuados. p50 < 20 ms 04 · Canal API de canal WhatsApp · SMS (HTTP / SMPP) · Telegram · Correo electrónico (SMTP) · Instagram · Messenger — cada uno a través de la API de su proveedor nativo. SLA del canal 05 · Responder Bandeja de entrada omni · webhook Los eventos de estado se envían a su webhook; las respuestas entrantes llegan a la bandeja de entrada de Omni para que el agente responda a través de todos los canales. en tiempo real Por qué elegir BroadNet CPaaS ## Diseñado para los canales que sus clientes realmente utilizan. Cuatro razones por las que empresas y revendedores consolidan todos sus canales en BroadNet en lugar de mantener seis integraciones distintas. 01 · RED ### Una API — en los seis canales. Mantenemos nuestros propios acuerdos SMPP y SS7 con los operadores de destino en 86 países, y cada ruta restante es una ruta de socio identificada. Sin rutas grises, sin cambios de ruta inesperados, sin sobreprecios opacos en el trayecto. 1 Superficie de API 02 · PATRIMONIO ### Todas las respuestas en una sola bandeja. Operamos desde 2003, con sede en Dubái. Gestionamos más de 300 millones de mensajes diarios entre aplicaciones y personas para bancos, gobiernos, aerolíneas y las plataformas que impulsan el internet moderno. Unificada Vista del agente 03 · ALCANCE ### Billetera prepago + traspaso de marca blanca. Presencia local en Oriente Medio y el Norte de África, además de relaciones con operadores panafricanos, del sur de Asia y del sudeste asiático, que hacen que los despliegues globales se sientan como un mercado único. 1 Billetera 04 · CUMPLIMIENTO ### Acceso de prueba + webhooks desde el primer día. Certificaciones ISO 27001/9001/22301, SOC 2 Tipo II, miembro asociado de la GSMA, alineadas con HIPAA y preparadas para el RGPD. El registro de identificadores de remitentes es gestionado por un equipo de cumplimiento normativo local en cada mercado regulado. Credenciales de prueba En un día hábil Seis canales ## Los seis canales que sus clientes realmente utilizan. ### WhatsApp Mensajes de plantilla y de sesión, soporte multimedia, enlaces QR — categorías de Marketing, Utilidad, Autenticación y Servicio. Plantillas Sesiones Multimedia QR ### SMS HTTP y SMPP. Campañas masivas, recibos DLR, consulta HLR, codificación Unicode y GSM, alcance global. HTTP SMPP DLR Consulta HLR ### Telegram Texto, voz, GIF, video, tarjetas de contacto. Seguimiento completo de mensajes entrantes y salientes con costeo en tiempo real. Contenido enriquecido Entrante Costeo ### Correo electrónico Configuración de proveedor SMTP e IMAP, plantillas HTML, soporte de adjuntos, seguimiento de rebotes y aperturas. SMTP IMAP Plantillas Seguimiento ### Instagram Mensajes directos y respuestas a comentarios, alta de página mediante OAuth 2.0, integración completa con Meta para páginas de empresa. DM Comentarios OAuth 2.0 ### Messenger Integración con páginas de Facebook mediante OAuth 2.0, campañas masivas, mensajería personalizada y programada automáticamente. Páginas OAuth 2.0 Masivo Flujos × Canales ## Cuatro flujos de trabajo. En cada uno de los seis canales. Los mismos patrones de Envío rápido, Masivo, Personalizado y Programación automática funcionan de manera uniforme en WhatsApp, SMS, Telegram, correo electrónico, Instagram y Messenger. Aprenda el flujo una sola vez y utilícelo en todas partes. ### Envío rápido Mensaje inmediato uno a uno. OTP, alerta transaccional, respuesta de agente. WhatsApp SMS Telegram Correo electrónico Instagram Messenger ### Campaña masiva Envíe a miles de contactos de un segmento, con confirmaciones de entrega completas. WhatsApp SMS Telegram Correo electrónico Instagram Messenger ### Personalizado Sustitución de variables por contacto — nombre, pedido, cuenta — a escala masiva. WhatsApp SMS Telegram Correo electrónico Instagram Messenger ### Programación automática Ponga en cola mensajes para una fecha u hora futura. Admite envíos únicos y recurrentes. WhatsApp SMS Telegram Correo electrónico Instagram Messenger Omni Inbox ## Una bandeja de entrada. Todos los canales. Los agentes de soporte dejan de tener que manejar seis herramientas a la vez. WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, correo electrónico y SMS entrante llegan a la misma bandeja de entrada por hilos, con un editor consciente del canal. La asignación, el etiquetado y los informes funcionan igual en todos los canales. - **Una sola vista por hilos** por conversación, por cliente, en todos los canales que haya utilizado. - **Asignación de agentes + etiquetado** coherentes en todos los canales — el mismo flujo de trabajo tanto si la respuesta es de WhatsApp como de Instagram. - **Editor consciente del canal** aplica automáticamente la plantilla, la codificación y las reglas de contenido multimedia correctas de cada canal. Autenticación tres modos Bearer · token de sistema Operaciones de nivel administrador: alta de clientes, configuración de proveedores, gestión de cuentas. Nunca se utiliza en el código de envío del día a día. Bearer · token de usuario Mensajería del día a día. Por cuenta, limitado a la billetera del usuario, con límites de TPS configurados por cliente. OAuth 2.0 Conexión de página con un clic para Instagram y Messenger. Los tokens de página de larga duración se obtienen y almacenan automáticamente. Acceso de prueba Las credenciales de prueba utilizan la misma API que en producción. Los mensajes de prueba se envían únicamente a sus propios números verificados, con webhooks de confirmación de entrega; el límite, el coste y la caducidad se confirman con sus credenciales. Modelo de tarifas de WhatsApp ## 200+ países. Tres categorías de plantillas. WhatsApp factura por cada mensaje de plantilla entregado, con tarifas que varían según el país y la categoría. BroadNet pone a disposición de los administradores autorizados la matriz de tarifas completa para que la revisión de precios por mercado se realice en una sola pantalla. Las tarifas por país se cotizan de forma privada tras la consulta. - **Marketing** — campañas, promociones, anuncios de producto. - **Utilidad** — mensajes transaccionales: actualizaciones de pedidos, alertas de cuenta. - **Autenticación** — OTP y códigos de verificación. - **Servicio** — respuestas a conversaciones iniciadas por el cliente. Matriz de tarifas · 200+ países × 4 categorías ejemplo País Tarifa Country A ●●● Country B ●●● Country C ●●● Country D ●●● Country E ●●● + más países Las tarifas por país están disponibles al iniciar la relación comercial. El margen de traspaso (passthrough) es configurable por subcuenta para los revendedores de marca blanca. Marca blanca · facturación de traspaso ### Revenda con su propio margen, facturado a su nombre. Se añade un margen de traspaso sobre las tarifas base y se cobra automáticamente a cada subcuenta — totalmente configurable por cliente. BroadNet gestiona la billetera, las tarifas y las integraciones con proveedores; su marca es la que se ve en todo momento. Billeteras prepago por subcuenta Margen de traspaso por cliente Roles de revendedor / ejecutivo / usuario Devoluciones de llamada de webhook por subcuenta Historias de clientes ## Lo que cambia un único pipeline multicanal. Marketplace de comercio electrónico regional Comercio · MENA AE Reto: los agentes de atención al cliente manejaban herramientas independientes para WhatsApp, Instagram, Messenger y correo electrónico — el tiempo de respuesta promedio era irregular y el historial del cliente no se compartía entre canales. Enfoque: Omni Inbox consolidó todos los canales en una sola vista por hilos por cliente; los flujos masivo y personalizado sustituyeron a las herramientas de lotes específicas de cada canal. Directora de experiencia del cliente (referencia bajo NDA) 1 Pantalla del agente Cross-channel Historial del cliente Aerolínea panregional de MENA Aviación · CCG SA Reto: las alertas operativas — embarque, retraso, cambio de puerta — necesitaban una entrega personalizada por pasajero en SMS, WhatsApp y correo electrónico, con una temporización coherente. Enfoque: se conectaron los flujos Personalizado y Programación automática al sistema de operaciones; los mismos patrones de plantilla se aplicaron de forma uniforme en los tres canales. Responsable de comunicaciones digitales (referencia bajo NDA) 3 Canales armonizados Per-flight Personalización 1 Flujo por alerta Plataforma fintech de alto volumen Finanzas · África NG Reto: un programa de revendedores en crecimiento necesitaba subcuentas de marca propia, con su propio margen, billetera e informes, sin dar a los administradores de las subcuentas acceso a las tarifas de la cuenta principal. Enfoque: se activó la facturación de traspaso de marca blanca por revendedor, con separación de roles, billeteras por subcuenta y devoluciones de llamada de webhook definidas por cliente. Director de alianzas (referencia bajo NDA) Per-reseller Margen + billetera Config-driven Alta de clientes Sealed Controles de la cuenta principal Listo para auditoría, reconocido por reguladores en toda la región MENA, desplegable como nube gestionada o marca blanca. ISO 27001 ISO 9001 ISO 22301 GDPR Preparado TDRA UAE CST KSA Combina con ## El resto de la pila de mensajería. [WhatsApp Business API La página dedicada de WhatsApp Business API: aprobación de plantillas, precios por mensaje y estado oficial de Meta BSP. Saber más](https://www.broadnet.me/es/products/whatsapp-business-api) [Omnicanal Orquestación de respaldo entre canales. CPaaS le brinda los seis canales; Omnichannel decide cuándo utilizar cada uno. Saber más](https://www.broadnet.me/es/products/omnichannel) [SMS API La API de un solo canal centrada en SMS, para equipos que solo necesitan entrega directa de SMS empresarial. Saber más](https://www.broadnet.me/es/products/sms-api) Preguntas que hacen los compradores ## Ocho preguntas sobre CPaaS, respondidas antes de integrar. Una Communications Platform as a Service (CPaaS) expone todos los canales de mensajería con clientes — WhatsApp, SMS, Telegram, correo electrónico, Instagram, Messenger — a través de una sola API, un solo panel y una sola billetera de facturación. En lugar de integrar seis API de proveedores distintos, aprender seis modelos de autenticación diferentes y conciliar seis facturas, usted implementa y opera una única integración. Esa simplicidad operativa se traduce directamente en menor costo de ingeniería y un time-to-market más rápido. Tres modos. Tokens Bearer de sistema para operaciones administrativas (alta de clientes, configuración de proveedores). Tokens Bearer de usuario para la mensajería del día a día, limitados por cuenta y billetera. OAuth 2.0 para Instagram y Messenger — conexión de página de Meta con un clic, con tokens de página de larga duración obtenidos y almacenados automáticamente. Las credenciales de prueba se incluyen con el acceso de prueba y utilizan la misma API que producción; solicítelas y le responderemos en un plazo de un día hábil. Todos los canales admiten Envío rápido (uno a uno, inmediato), Campaña masiva (difusión por segmento con confirmación de entrega), Personalizado (sustitución de variables por contacto a escala masiva) y Programación automática (en cola para una fecha futura o de forma recurrente). El mismo patrón de flujo de trabajo funciona en WhatsApp, SMS, Telegram, correo electrónico, Instagram y Messenger. Aprenda el flujo una sola vez y utilícelo en todas partes. Cada respuesta entrante — mensaje de WhatsApp, DM de Instagram, respuesta de Messenger, mensaje de Telegram, correo electrónico, SMS entrante — llega a una bandeja de entrada unificada organizada por hilos, indexada por cliente. La asignación de agentes, el etiquetado, las notas internas y los informes son independientes del canal. El editor de mensajes es consciente del canal: aplica la plantilla, la codificación y las reglas de contenido multimedia correctas de cada canal cuando un agente responde. WhatsApp factura por cada mensaje de plantilla entregado en tres categorías (Marketing, Utilidad, Autenticación), con las respuestas de servicio con un precio aparte y tarifas que varían en cada país donde opera WhatsApp. La matriz de tarifas completa de más de 200 países está disponible para los administradores. Las tarifas por país se cotizan de forma privada tras la consulta para que la conversación comercial se ajuste al mix de su tráfico. Sí. Se aplica un margen de traspaso (passthrough) por subcuenta sobre las tarifas base, facturado a nombre del revendedor. Las billeteras, la separación de roles (revendedor, administrador, usuario) y las devoluciones de llamada de webhook se definen por subcuenta. Una vez establecida la cuenta principal, el alta de un revendedor es un ejercicio de configuración, no un proyecto de ingeniería. El acceso de prueba utiliza la misma API y el mismo endpoint que la producción, por lo que nada en su integración cambia al pasar a producción. La diferencia es a quién puede contactar: los mensajes de prueba se envían únicamente a sus propios números verificados, con webhooks de confirmación de entrega. Solicite el acceso de prueba y le responderemos en un día hábil. La integración suele tardar entre 2 y 5 días hábiles y la aprobación entre 3 y 10 en paralelo, por lo que la mayoría de las cuentas están activas en 5 a 15 días hábiles. El tráfico de producción comienza tras la aprobación, según sus condiciones comerciales. Los eventos de estado (enviado, entregado, leído, fallido) y los mensajes entrantes se envían en tiempo real a la URL de webhook configurada. La entrega es obligatoria (al menos una vez), por lo que se debe confirmar con el código HTTP 200 y eliminar los duplicados según el ID del mensaje. Las URL de webhook responden a una verificación única antes de activarse; no enviamos mensajes a puntos finales no verificados. ¿La pregunta no está aquí? [Consulte a nuestro equipo de ingeniería](https://www.broadnet.me/es/contact) Plataforma de grado operador ## Infraestructura diseñada desde 2003. La misma plataforma que gestiona más de 300 millones de mensajes al día, disponible como componentes básicos para tu infraestructura. 300M+ Msj·día 99.99% SLA 23+ Años [Habla con ventas](https://www.broadnet.me/es/contact) Seis canales · una billetera · acceso de prueba en un día hábil ## Llegue a sus clientes donde realmente se comunican. Traiga los recorridos de cliente que desea ejecutar. Definiremos la combinación de canales, los flujos de trabajo, el enrutamiento de la Omni Inbox y el modelo de billetera — y le enviaremos credenciales de prueba para que empiece a construir. [Diseñar mi recorrido de cliente](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=customer-journey&product=cpaas) [Solicitar acceso de prueba](https://www.broadnet.me/es/contact?topic=test-access&product=cpaas) Guías y respuestas relacionadas Profundiza en los conceptos detrás de este producto. [¿Qué es CPaaS Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-cpaas) [¿Qué es CPaaS y cómo funciona Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/cpaas-explained) [¿Qué es una API de SMS Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-sms-api) [¿Qué es la mensajería omnicanal Leer](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-omnichannel-messaging)