# La ventana de 24 horas de WhatsApp: lo que todo ingeniero de mensajería debería saber

> La ventana de atención al cliente de Meta cambia la economía de WhatsApp Business. Aquí te mostramos cómo diseñar una arquitectura que la integre con códigos OTP, soporte y notificaciones posteriores a la compra.

- URL canónica: https://www.broadnet.me/es/blog/whatsapp-24-hour-window-deep-dive
- Idioma: es
- Última actualización: 2026-10-20
- Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me)

- Publicado: 2026-03-28
- Autor: BroadNet Editorial Team

Desde el 1 de julio de 2025, el precio de WhatsApp Business es por cada mensaje de plantilla entregado, y lo que pagas depende de la categoría de la plantilla y de si la ventana de 24 horas del cliente está abierta. El concepto más importante: la ventana de atención al cliente de 24 horas. Si lo gestionas correctamente, los costes de tu implementación de WhatsApp serán previsibles; si fallas, agotarás tus plantillas de categoría Marketing mientras los clientes en realidad están interactuando contigo de forma gratuita.

## Cómo funciona la ventana

Cuando un cliente envía un mensaje a su número WhatsApp Business, usted puede responder con mensajes de categoría Servicio durante las siguientes 24 horas — desde el 1 de octubre de 2026 se facturan por mensaje tras una asignación gratuita de 1.000 mensajes de servicio por número de WhatsApp Business al mes (eran gratuitos hasta el 30 de septiembre de 2026). Tras 24 horas de silencio por parte del cliente, la ventana se cierra. Para reiniciar la comunicación, deberá utilizar una plantilla preaprobada — la cual se factura por mensaje entregado como Marketing, Utilidad o Autenticación, según su categoría.

## ¿Qué significa esto para la arquitectura?

- Mantenga un temporizador de ventana por MSISDN en su sistema, o utilice el de BroadNet, que es automático.
- Para los flujos de trabajo iniciados por el cliente (soporte, reclamaciones, preguntas y respuestas sobre el producto), hágalo todo dentro del plazo de 24 horas si es posible.
- Para los flujos de trabajo iniciados por la empresa (notificaciones de entrega, códigos OTP), elija la categoría de plantilla de menor coste que mejor se adapte a sus necesidades.
- Las variables de plantilla te ahorran ciclos de aprobación de plantillas. Planifica tus plantillas teniendo en cuenta la sustitución de variables desde el principio.

## Asignaciones gratuitas que ofrece Meta

Meta mantiene dos asignaciones gratuitas: la ventana de punto de entrada gratuito (cuando un cliente inicia el chat desde un anuncio de Click-to-WhatsApp en Facebook o Instagram y usted responde dentro de la ventana de atención al cliente, se abre una ventana que puede permanecer abierta hasta 7 días, sin cargo por mensajes de marketing, utilidad, autenticación o servicio) y, desde el 1 de octubre de 2026, una asignación gratuita de 1.000 mensajes de servicio por número de WhatsApp Business al mes, que se reinicia mensualmente y no es acumulable. La facturación de BroadNet refleja ambas: usted solo paga por los mensajes que quedan fuera de ellas.