# ¿Qué es una plantilla de mensaje de WhatsApp?

> Un mensaje de plantilla de WhatsApp es un formato de mensaje reutilizable y preaprobado que las empresas deben usar para iniciar una conversación o enviar un mensaje a un usuario fuera del horario de atención de 24 horas. Las plantillas se envían a Meta para su revisión, se clasifican como Utilidad, Autenticación o Marketing, y pueden incluir variables, botones y contenido multimedia. Son la forma de contactar proactivamente con los clientes en WhatsApp con su consentimiento.

- URL canónica: https://www.broadnet.me/es/answers/whatsapp-template-message-guide
- Idioma: es
- Última revisión: 2026-09-26
- Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## ¿Por qué existen las plantillas?

WhatsApp funciona con permisos: fuera del plazo de 24 horas que abre el mensaje de un cliente, solo puedes contactarlo con una plantilla aprobada por Meta. Esto protege a los usuarios del spam y mantiene la utilidad de la mensajería empresarial. Consulta /answers/whatsapp-24-hour-window.

## Las tres categorías

Utilidad (actualizaciones transaccionales como pedidos y citas), Autenticación (códigos de un solo uso) y Marketing (promociones y ofertas). La categoría afecta a las reglas de aprobación y al precio por mensaje, así que elija la correcta. Consulte /answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp.

## Obtener la aprobación de una plantilla

Envíe la solicitud a través de su BSP con contenido claro y conforme a las políticas, y con las variables declaradas correctamente. Las plantillas vagas, con fines promocionales encubiertos o que infrinjan las políticas serán rechazadas. Consulte /answers/what-is-whatsapp-bsp y /answers/what-is-whatsapp-business-api.

## Diseño para la reutilización

Utilice variables para nombres, códigos y números de pedido, de modo que una plantilla aprobada sirva para varios mensajes. Añada botones de respuesta rápida o de llamada a la acción para guiar al usuario al siguiente paso. Consulte /answers/whatsapp-for-customer-support.

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