# ¿Cuáles son las categorías de mensajes de WhatsApp?

> Los mensajes de la plataforma WhatsApp Business se dividen en cuatro categorías que Meta utiliza para sus reglas y precios: Marketing, Utility y Authentication, que son plantillas preaprobadas, y Service, que son las respuestas de texto libre que una empresa envía dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Cada mensaje entregado se factura por categoría y mercado, y a partir del 1 de octubre de 2026, las respuestas de Service se facturarán tras un nivel gratuito de 1.000 mensajes de servicio por número de teléfono empresarial al mes. BroadNet, un proveedor oficial de soluciones Business de Meta, ayuda a los clientes a elegir y enviar la categoría correcta para cada plantilla.

- URL canónica: https://www.broadnet.me/es/answers/whatsapp-message-categories
- Idioma: es
- Última revisión: 2026-10-20
- Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## ¿Qué es un mensaje de Marketing de WhatsApp?

Una plantilla con objetivo promocional: ofertas, lanzamientos de productos, recordatorios de carritos abandonados, reactivación de clientes y boletines informativos. Un mensaje que combine promociones con contenido transaccional también se considera Marketing. Las plantillas de Marketing requieren el consentimiento (opt-in) del cliente para recibir publicidad y se facturan por mensaje entregado según la tarifa de Marketing que Meta establece para cada mercado, la cual es superior a la tarifa de Utility en el tarifario publicado de Meta.

## ¿Cuál es la diferencia entre los mensajes de Utility y Authentication?

Las plantillas de Utility confirman o actualizan algo que el cliente ya ha iniciado —un pedido, un pago, una reserva, una entrega o un cambio de cuenta— y no deben contener contenido promocional. Las plantillas de Authentication contienen códigos de un solo uso (OTP) para inicio de sesión, registro o recuperación de cuenta, en un formato fijo con un botón opcional de copiar código o de un solo toque. Ambos se facturan por mensaje entregado; a partir del 1 de octubre de 2026, las plantillas de Utility se facturarán desde el primer mensaje, incluso dentro de la ventana de atención al cliente.

## ¿Qué es un mensaje de Service de WhatsApp?

Cualquier mensaje de texto libre, sin plantilla, que una empresa envía mientras la ventana de atención al cliente de 24 horas está abierta: respuestas a preguntas, conversaciones de soporte, archivos multimedia y mensajes interactivos. Los mensajes de Service no requieren aprobación, pero solo pueden enviarse dentro de la ventana, la cual se abre o se reinicia cuando el cliente le envía un mensaje. A partir del 1 de octubre de 2026, Meta facturará las respuestas dentro de la ventana por mensaje, a la misma tarifa que los mensajes de Utility y Authentication en ese mercado, tras un nivel gratuito de 1.000 mensajes de servicio por número de teléfono empresarial al mes.

## ¿Quién decide la categoría de una plantilla de WhatsApp?

Usted elige la categoría al enviar la plantilla y Meta la verifica durante la revisión, lo cual puede tardar hasta 24 horas. Meta también vuelve a revisar las plantillas aprobadas: si el contenido no coincide con su categoría —frecuentemente una plantilla de Utility que incluye una oferta— se cambia a Marketing y, a partir de entonces, se factura como Marketing. BroadNet revisa las plantillas antes del envío y ayuda a solucionar rechazos y recategorizaciones.

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