# Explicación del plazo de 24 horas de WhatsApp

> Cuando un cliente envía un mensaje a su número WhatsApp Business, puede responder libremente con mensajes de categoría de Servicio durante las siguientes 24 horas; a partir del 1 de octubre de 2026, Meta factura las respuestas de servicio por mensaje tras una asignación mensual gratuita de 1.000 mensajes de servicio por cada número de WhatsApp Business. Una vez cerrada la ventana de 24 horas, deberá utilizar una plantilla preaprobada (un mensaje de Marketing, Utilidad o Autenticación, facturado por mensaje entregado) para reiniciar la comunicación.

- URL canónica: https://www.broadnet.me/es/answers/whatsapp-24-hour-window
- Idioma: es
- Última revisión: 2026-10-10
- Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## ¿Por qué existe?

Meta utiliza el plazo de 24 horas para implementar un modelo basado en permisos: las empresas solo pueden iniciar el contacto mediante plantillas aprobadas; la conversación continua es un privilegio del usuario. Esto protege a los usuarios del spam y obliga a las empresas a ser útiles.

## Preguntas frecuentes

### ¿Responder reinicia la ventana de 24 horas de WhatsApp?

No. Solo un nuevo mensaje del cliente abre o reinicia la ventana. Sus respuestas, sin importar cuántas sean, no la extienden: la ventana se cierra 24 horas después del último mensaje del cliente y necesitará una plantilla aprobada para volver a escribirle.

### ¿Puedo enviar contenido promocional dentro de la ventana de 24 horas?

Dentro de la ventana puede responder con mensajes de texto libre, incluyendo información de productos o una oferta relacionada con la conversación. Fuera de la ventana, el contenido promocional requiere una plantilla de Marketing aprobada y el consentimiento (opt-in) del cliente para recibir comunicaciones comerciales.

### ¿Cómo se aprueban las plantillas de WhatsApp?

Las plantillas se envían a Meta a través de su Business Solution Provider con una categoría (Marketing, Utility o Authentication) y Meta suele revisarlas en un plazo de 24 horas. BroadNet envía y realiza el seguimiento de las plantillas para sus clientes y ayuda a solucionar las causas habituales de rechazo, como una categoría incorrecta o marcadores de posición (placeholders) poco claros.

### ¿Son gratuitos los mensajes dentro de la ventana de 24 horas?

No todos. A partir del 1 de octubre de 2026, Meta facturará las respuestas de servicio dentro de la ventana por mensaje, tras un nivel gratuito de 1,000 mensajes de servicio por número de teléfono comercial al mes; las plantillas de utilidad (utility) se facturan desde el primer mensaje. Las plantillas de Marketing y de autenticación se facturan por mensaje entregado.

## Relacionado

- [Todas las respuestas](https://www.broadnet.me/es/answers)
- [Glosario](https://www.broadnet.me/es/answers)
- [¿Cuáles son las categorías de mensajes de WhatsApp?](https://www.broadnet.me/es/answers/whatsapp-message-categories)
- [¿Cuáles son las reglas de opt-in de WhatsApp?](https://www.broadnet.me/es/answers/whatsapp-opt-in-rules)
- [¿Qué son los WhatsApp Flows?](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-whatsapp-flows)
- [¿Cuál es el precio por conversación en WhatsApp?](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp)
- [¿Qué es la API de WhatsApp Business?](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-whatsapp-business-api)
- [¿Qué es un BSP de WhatsApp?](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-whatsapp-bsp)
- [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/es/products/whatsapp-business-api)
- [24-hour window calculator](https://www.broadnet.me/es/tools/whatsapp-window-calculator)