# ¿Qué son los WhatsApp Flows?

> Los WhatsApp Flows son formularios interactivos de múltiples pantallas que una empresa envía dentro de un chat de WhatsApp —para programar una cita, captar un lead o completar un registro— de modo que el cliente completa campos estructurados sin salir de la conversación ni abrir un sitio web.

- URL canónica: https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-whatsapp-flows
- Idioma: es
- Última revisión: 2026-10-20
- Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## ¿Cómo funciona un WhatsApp Flow?

La empresa diseña un Flow como un conjunto de pantallas creadas con componentes como campos de texto, menús desplegables, selectores de fecha, botones de opción y casillas de verificación, definidos en Flow JSON y publicados desde WhatsApp Manager o a través de la Flows API de Meta. El cliente lo abre mediante un botón en un mensaje, avanza por las pantallas y envía la información. Las respuestas llegan al webhook de la empresa como una respuesta estructurada, lista para escribirse en un CRM o en un sistema de reservas.

## ¿Cómo se envía un WhatsApp Flow?

Un Flow se adjunta a un mensaje como un botón de llamada a la acción (call-to-action). Fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas, se envía dentro de un mensaje de plantilla aprobado; dentro de la ventana, también puede enviarse como un mensaje interactivo. Los cargos siguen el precio normal de WhatsApp para el mensaje que transporta el Flow.

## ¿Puede un WhatsApp Flow utilizar datos en tiempo real?

Sí. Un Flow estático envía todas sus opciones de antemano. Un Flow con un endpoint de datos realiza una llamada al servidor de la empresa entre pantallas —para mostrar turnos disponibles, verificar stock o validar una entrada— y los payloads intercambiados entre WhatsApp y dicho endpoint están cifrados.

## ¿Para qué se utilizan los WhatsApp Flows?

Calificación de leads, reserva de citas y mesas, cotizaciones de seguros, pasos para la apertura de cuentas, reprogramación de entregas, encuestas y comentarios de clientes. Cualquier proceso que de otro modo consistiría en un intercambio de preguntas de texto libre se adapta mejor a un Flow: campos validados, menos errores de escritura y datos que llegan ya estructurados. BroadNet es un proveedor oficial de soluciones para negocios de Meta y configura los Flows como parte del proceso de incorporación de WhatsApp Business API.

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