# ¿Qué implica el cumplimiento TCPA para SMS ?

> La Ley de Protección del Consumidor Telefónico es la ley estadounidense que regula las llamadas y los mensajes de texto a números móviles. Para los remitentes A2P, establece el estándar de consentimiento, la obligación de exclusión voluntaria y la restricción horaria, además de contemplar indemnizaciones legales por mensaje, razón por la cual los programas de mensajería estadounidenses se auditan con mayor rigor que la mayoría.

- URL canónica: https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-tcpa-compliance
- Idioma: es
- Última revisión: 2026-09-10
- Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## El estándar de consentimiento no es un estándar único.

TCPA distingue entre mensajes informativos y de marketing. Los mensajes de texto informativos o transaccionales a un cliente existente generalmente requieren su consentimiento expreso previo; la persona proporcionó su número para ese fin. Los mensajes de marketing requieren consentimiento expreso previo por escrito: una declaración clara de que la persona acepta recibir mensajes de marketing, que dicho consentimiento no es una condición de compra, y un registro de cuándo y cómo dio su consentimiento. Un número de teléfono recopilado para notificaciones de entrega no implica consentimiento para fines de marketing.

## La opción de exclusión es inmediata y permanente.

STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END y QUIT deben respetarse, y la exclusión debe aplicarse a todo el programa del que la persona se dio de baja. Se acepta un mensaje de confirmación tras la baja; cualquier otro mensaje adicional no lo es. Para volver a añadir un número excluido se requiere un nuevo consentimiento, no una nueva campaña.

## Franjas horarias y horas de tranquilidad

Los mensajes no se pueden enviar antes de las 8 a. m. ni después de las 9 p. m. en la zona horaria local del destinatario (que es la del destinatario, no la suya, y no el código de área del número si se ha mudado). Los programas que envían mensajes a nivel nacional deben programarse según un mapa de zonas horarias en lugar de una hora de envío fija, y una campaña que comienza a las 8 a. m. hora del Este ya se adelanta una hora en la Costa Oeste si se comete un error en este cálculo.

## Cómo interactúa esto con 10DLC

TCPA es la ley; 10DLC es el régimen de registro de operadores que funciona en paralelo. Registrar una marca y una campaña en The Campaign Registry no otorga consentimiento ni exime de la obligación TCPA ; simplemente establece quién eres y qué pretendes enviar para que los operadores acepten el tráfico. Necesitas ambos, y cumplir con uno no implica cumplir con el otro.

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