# ¿Qué es una encuesta por SMS?

> Una encuesta por SMS recopila comentarios mediante mensajes de texto: se envía una pregunta y se captura la respuesta del destinatario a través de mensajería bidireccional. Dado que casi todo el mundo lee los SMS en cuestión de minutos, las tasas de respuesta son altas y rápidas, lo que la hace ideal para encuestas breves, puntuaciones NPS y comentarios posteriores a la interacción. Requiere un número que pueda recibir las respuestas y un webhook para redirigirlas a su sistema.

- URL canónica: https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-sms-survey
- Idioma: es
- Última revisión: 2026-07-22
- Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Cómo funciona

Envías una pregunta (a menudo una calificación como "Responde del 1 al 5") y la respuesta del destinatario llega a través de SMS bidireccional, que se envía a tu aplicación mediante un webhook para su evaluación. Consulta /answers/what-is-two-way-messaging y /answers/what-is-a-messaging-webhook.

## ¿Por qué los SMS son adecuados para las encuestas?

Las altas tasas de apertura y la inmediatez se traducen en más respuestas, y más rápidas, que el correo electrónico, lo que resulta ideal para el NPS, la CSAT y las comprobaciones rápidas tras una interacción. Consulte /products/two-way-sms.

## Que sea breve y consensuado.

Una o dos preguntas maximizan la tasa de respuesta, y los destinatarios deben haber dado su consentimiento. Respete la opción de exclusión voluntaria y sea breve. Consulte /answers/sms-opt-in-best-practices.

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- [¿Qué es la mensajería bidireccional?](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-two-way-messaging)
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- [¿Cómo utilizas los SMS para recordar citas?](https://www.broadnet.me/es/answers/sms-for-appointment-reminders)
- [Two-way SMS](https://www.broadnet.me/es/products/two-way-sms)