# ¿Qué es una plataforma de interacción con el cliente?

> Una plataforma de interacción con el cliente (CEP, por sus siglas en inglés) es un software que coordina la comunicación con los clientes a través de diversos canales (SMS, WhatsApp, RCS, voz, correo electrónico, notificaciones push), e incorpora a menudo segmentación, recorridos del cliente, automatización y análisis sobre la capa de mensajería. Mientras que una plataforma CPaaS proporciona los canales y las API, una CEP añade las herramientas de campaña, recorrido del cliente y datos para ejecutar programas de interacción.

- URL canónica: https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-customer-engagement-platform
- Idioma: es
- Última revisión: 2026-07-22
- Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## CEP frente a CPaaS

Una plataforma CPaaS expone los canales de mensajería como API para desarrolladores; una plataforma CEP integra herramientas de marketing y gestión del ciclo de vida (audiencias, recorridos, activadores, análisis). Muchas arquitecturas combinan una plataforma CPaaS para la entrega con lógica de interacción. Consulte /answers/what-is-cpaas y /answers/what-is-omnichannel-orchestration.

## Lo que añade

Segmentación, flujos de interacción automatizados, personalización, pruebas A/B y análisis multicanal: transformando mensajes básicos en programas de interacción coordinados. Consulta /answers/sms-marketing-best-practices.

## La entrega sigue siendo importante.

Ninguna herramienta de interacción sirve de nada si los mensajes no llegan; un CEP solo es tan bueno como la calidad de la ruta y la capacidad de entrega subyacente. Consulte /answers/how-to-choose-sms-provider y /products/omnichannel.

## Relacionado

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- [¿Qué es CPaaS?](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-cpaas)
- [¿Qué es la orquestación omnicanal?](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-omnichannel-orchestration)
- [¿Cuáles son las mejores prácticas de marketing por SMS?](https://www.broadnet.me/es/answers/sms-marketing-best-practices)
- [¿Qué es el comercio conversacional?](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-conversational-commerce)
- [Omnichannel](https://www.broadnet.me/es/products/omnichannel)