# ¿Qué es el comercio conversacional?

> El comercio conversacional consiste en comprar, vender y brindar soporte a los clientes a través de canales de mensajería (WhatsApp, RCS, SMS y chat), de modo que el descubrimiento de productos, las consultas, el proceso de compra y el servicio posventa se realicen en una conversación continua. Ha crecido rápidamente porque los clientes prefieren cada vez más comunicarse con las empresas por mensaje en lugar de llamar o navegar por su sitio web, y las altas tasas de apertura de los mensajes lo convierten en un medio confiable para contactarlos. Ver /products/omnichannel.

- URL canónica: https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-conversational-commerce
- Idioma: es
- Última revisión: 2026-07-22
- Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Dónde sucede

Principalmente WhatsApp y RCS para una interacción personalizada y enriquecedora, con SMS como capa de alcance universal. Una única plataforma omnicanal permite que una conversación fluya entre canales sin perder el contexto. Consulta /answers/what-is-omnichannel-messaging.

## Todo el embudo en un solo hilo.

El descubrimiento (catálogo y fichas de productos), la consideración (preguntas respondidas por el bot o el agente), la compra (pago dentro del hilo de conversación o enlace de pago) y la retención (actualizaciones de pedidos, reordenamientos, soporte) se desarrollan en la misma conversación.

## Por qué convierte

Los mensajes se abren y se leen en cuestión de minutos, el formato es sencillo y la conversación fluida genera contexto y confianza, por lo que las interacciones conversacionales suelen tener mejores resultados que las transmisiones unidireccionales o las sesiones web impersonales.

## Cómo empezar

Incorpórate mediante un BSP de WhatsApp, obtén la aprobación de plantillas de utilidad y marketing, conecta un catálogo de productos y gestiona la redundancia de SMS/RCS para que todos los clientes estén localizables. Consulta /answers/what-is-whatsapp-bsp y /products/whatsapp-business-api.

## Relacionado

- [Todas las respuestas](https://www.broadnet.me/es/answers)
- [Glosario](https://www.broadnet.me/es/answers)
- [¿Cómo utilizas WhatsApp para la atención al cliente?](https://www.broadnet.me/es/answers/whatsapp-for-customer-support)
- [¿Qué es la mensajería omnicanal?](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-omnichannel-messaging)
- [¿Qué es RCS para empresas (RBM)?](https://www.broadnet.me/es/answers/rcs-for-business)
- [¿Qué es un BSP de WhatsApp?](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-whatsapp-bsp)
- [Omnichannel](https://www.broadnet.me/es/products/omnichannel)
- [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/es/products/whatsapp-business-api)
- [RCS Messaging](https://www.broadnet.me/es/products/rcs-messaging)