# ¿Qué es ACD (Duración Media de la Llamada)?

> La duración media de las llamadas (ACD, por sus siglas en inglés) es la duración promedio de las llamadas contestadas durante un período: tiempo total de conversación dividido por el número de llamadas contestadas. Es un KPI fundamental para el tráfico de voz: combinado con el volumen de llamadas, proporciona la carga de Erlang que se utiliza para dimensionar troncales y agentes, y junto con el ASR (Automatic Call Receptor) revela la calidad de la ruta y del servicio. (No confundir con un distribuidor automático de llamadas). Calcule la capacidad con la herramienta /tools/erlang-calculator. Consulte /answers/what-is-asr y /answers/what-is-pdd.

- URL canónica: https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-acd
- Idioma: es
- Última revisión: 2026-07-22
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