# SMS o WhatsApp para empresas: ¿cuál debería usar?

> Utilice SMS cuando necesite alcance universal y entrega instantánea sin depender de una aplicación ni de la suscripción del usuario: códigos OTP, alertas de transacciones y cualquier mensaje que deba llegar a todos los teléfonos. Utilice WhatsApp cuando desee un remitente verificado y con marca propia, contenido multimedia enriquecido y una conversación bidireccional: marketing, soporte y notificaciones más completas; tenga en cuenta que requiere la aplicación, la suscripción del usuario y la aprobación de la plantilla. Los programas más robustos utilizan ambos canales a través de una única API omnicanal, seleccionando uno para cada mensaje. Consulte /products/omnichannel.

- URL canónica: https://www.broadnet.me/es/answers/sms-vs-whatsapp-for-business
- Idioma: es
- Última revisión: 2026-09-26
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## Alcance y requisitos

Los SMS llegan a cualquier número de móvil en cualquier teléfono sin necesidad de la aplicación. WhatsApp llega a sus más de 2000 millones de usuarios, pero requiere la instalación de la aplicación, el consentimiento del usuario y plantillas preaprobadas para su uso. Para una entrega universal garantizada, los SMS siguen siendo la mejor opción. Consulta /answers/what-is-whatsapp-business-api.

## Los modelos de costos difieren

SMS se factura por segmento; WhatsApp se factura por cada mensaje de plantilla entregado, con categorías (utilidad, autenticación, marketing) con precios distintos. Las alertas unidireccionales de gran volumen suelen favorecer a SMS; las conversaciones bidireccionales gestionadas dentro de la ventana de servicio de 24 horas suelen favorecer a WhatsApp. Consulte /answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp y /answers/whatsapp-24-hour-window.

## Relaciona el canal con el trabajo

OTP y alertas críticas: SMS para mayor alcance y rapidez (con WhatsApp como opción). Soporte conversacional, actualizaciones de pedidos con contenido multimedia y marketing: WhatsApp para mayor visibilidad de marca y enriquecimiento de la comunicación. Consulta /answers/what-is-omnichannel-messaging.

## Utiliza ambos, de forma inteligente.

Una plataforma omnicanal te permite enviar mensajes por el canal preferido y recurrir automáticamente al canal alternativo (primero WhatsApp, SMS si no se entregan), para que disfrutes de todas las ventajas de WhatsApp sin perder el alcance de los SMS. Consulta /products/omnichannel.

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- [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/es/products/whatsapp-business-api)
- [Omnichannel](https://www.broadnet.me/es/products/omnichannel)