# ¿Cómo funciona la voz programable? > La voz programable es una API en la nube que permite a las aplicaciones realizar, recibir y controlar llamadas telefónicas mediante código, creando menús IVR, llamadas con un solo clic, seguimiento de llamadas y OTP de voz sin necesidad de tener hardware de telefonía propio. Las llamadas se conectan a cualquier número PSTN o móvil a través de las mismas interconexiones de operador que transmiten SMS, y el flujo de la llamada se gestiona en tiempo real mediante las devoluciones de llamada de la API a medida que avanza la llamada. - URL canónica: https://www.broadnet.me/es/answers/programmable-voice - Idioma: es - Última revisión: 2026-07-22 - Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me) ## Cómo funciona una API de voz programable Tu aplicación realiza una llamada REST (o responde una llamada entrante) y la plataforma la establece mediante SIP a la red telefónica pública conmutada (PSTN) y las redes móviles. A medida que avanza la llamada (suena, se contesta, se pulsa un dígito, se cuelga), la plataforma envía webhooks a tu aplicación, y tú respondes con instrucciones para reproducir audio, recopilar información, grabar o conectar. Es el equivalente de voz de una API de SMS. Consulta /products/voice y /products/voice. ## Los componentes básicos Números DID para recibir llamadas entrantes; IVR para reproducir mensajes y recopilar tonos DTMF o voz; conversión de texto a voz y reconocimiento de voz para audio dinámico; grabación y transcripción de llamadas; y conferencias/conexión para conectar a las personas que llaman con los agentes. Cada una se expone como una primitiva de API que se integra en un flujo. Consulte /answers/what-is-did y /answers/what-is-ivr. ## OTP de voz y sus ventajas e inconvenientes La verificación por voz OTP realiza una llamada automatizada que lee en voz alta un código de un solo uso. Es útil como alternativa cuando falla la verificación por SMS OTP, para líneas fijas o en mercados donde se está realizando una campaña de SMS. Llega a números a los que no llega el SMS y es más difícil de interceptar silenciosamente, pero cuesta más por intento y tarda más en completarse que un SMS. La verificación robusta permite alternar entre SMS, voz y llamada flash. Consulte /answers/what-is-otp y /answers/what-is-flash-call-verification. ## Las métricas que importan: ASR, ACD y PDD La tasa de respuesta-captura (ASR) mide el porcentaje de intentos de llamada que se conectan; la duración media de la llamada (ACD) mide la duración de las llamadas contestadas; y el retardo posterior a la marcación (PDD) mide el tiempo que los interlocutores esperan antes de que suene el teléfono. En conjunto, revelan la calidad de la ruta: una ASR baja o un PDD alto indican una ruta de operador deficiente. Dimensiona las troncales y los agentes con la herramienta /tools/erlang-calculator. Consulta /answers/what-is-asr, /answers/what-is-acd y /answers/what-is-pdd. ## Ventajas de desarrollar sobre una API de voz Sin necesidad de gestionar hardware telefónico ni contratos con operadores, alcance global mediante una única interconexión, facturación por uso y la posibilidad de modificar los flujos de llamadas mediante código en lugar de reprogramar una centralita. Esto sitúa las llamadas entrantes y salientes al mismo nivel que los SMS y WhatsApp. Consulte /products/voice. ## Limitaciones y cosas que planificar La velocidad de las llamadas de voz está limitada por las llamadas por segundo (CPS) y la capacidad de los canales simultáneos, por lo que las ráfagas deben gestionarse con moderación; las regulaciones (listas DNC, reglas de identificación de llamadas/CLI, STIR/SHAKEN en Norteamérica) restringen las llamadas salientes; y la economía por minuto difiere notablemente de la de los SMS por mensaje. Modele la concurrencia y las CPS antes de una campaña importante. Consulte /answers/what-is-cps y /answers/what-is-dnc. ## Relacionado - [Todas las respuestas](https://www.broadnet.me/es/answers) - [Glosario](https://www.broadnet.me/es/answers) - [¿Qué es IVR (Respuesta de Voz Interactiva)?](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-ivr) - [¿Qué es la transmisión de voz?](https://www.broadnet.me/es/answers/voice-broadcast-explained) - [¿Cómo protege el enmascaramiento de números la privacidad del usuario?](https://www.broadnet.me/es/answers/number-masking-for-privacy) - [¿Qué es un número DID (Marcación Directa Entrante)?](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-did) - [Explicación del índice ASR (Answer-Seizure Ratio)](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-asr) - [¿Qué es ACD (Duración Media de la Llamada)?](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-acd) - [¿Qué es el PDD (retardo posterior a la marcación)?](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-pdd) - [¿Qué es OTP?](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-otp) - [Voice](https://www.broadnet.me/es/products/voice) - [Voice integration](https://www.broadnet.me/es/products/voice) - [OTP service](https://www.broadnet.me/es/products/otp) - [Erlang calculator](https://www.broadnet.me/es/tools/erlang-calculator)