# ¿Cómo puedo gestionar las solicitudes para darse de baja de los SMS?

> Respete las solicitudes de baja de forma inmediata y permanente: reconozca palabras clave estándar como STOP (y sus equivalentes locales), añada el número a una lista de exclusión, detenga inmediatamente todo el marketing dirigido a ese número y confirme la baja una sola vez. Gestionar correctamente las solicitudes de baja es un requisito legal en la mayoría de los mercados y una medida de seguridad para la entrega: el envío repetido de mensajes a personas que se han dado de baja perjudica la reputación del remitente.

- URL canónica: https://www.broadnet.me/es/answers/how-to-handle-sms-opt-outs
- Idioma: es
- Última revisión: 2026-07-22
- Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Reconocer las palabras clave

Admite las funciones STOP, UNSUBSCRIBE y sus equivalentes localizados en tu número bidireccional, y procésalas automáticamente a través de tu webhook entrante. Consulta /answers/what-is-two-way-messaging y /answers/what-is-a-messaging-webhook.

## Suprimir permanentemente

Agregue los números que se hayan dado de baja a una lista de exclusión que se revise antes de cada envío, de modo que el número nunca reciba otro mensaje de marketing a menos que el usuario se vuelva a suscribir explícitamente. Consulte /answers/what-is-dnc.

## Confirma una vez y luego detente.

Envíe una única confirmación de la baja y nada más; continuar enviando mensajes después de enviar STOP constituye una infracción y una violación de la confianza. Mantenga un registro auditable de la solicitud y la fecha.

## Mensajes transaccionales separados

Los mensajes transaccionales esenciales (como las alertas de seguridad) suelen distinguirse de las solicitudes de exclusión de marketing, pero es importante mantener ambas categorías claramente separadas y nunca utilizar un canal transaccional para incluir publicidad. Consulte /answers/sms-compliance-checklist.

## Relacionado

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- [¿Qué es una lista de supresión SMS?](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-sms-suppression-list)
- [¿Qué es una lista DNC (No Llamar)?](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-dnc)
- [¿Qué es la mensajería bidireccional?](https://www.broadnet.me/es/answers/what-is-two-way-messaging)
- [¿Qué incluye una lista de verificación de cumplimiento de SMS?](https://www.broadnet.me/es/answers/sms-compliance-checklist)
- [¿Cuáles son las mejores prácticas de marketing por SMS?](https://www.broadnet.me/es/answers/sms-marketing-best-practices)
- [Two-way SMS](https://www.broadnet.me/es/products/two-way-sms)