# ¿Cómo se utilizan los SMS para la recuperación de carritos abandonados?

> Los SMS de carritos abandonados permiten volver a contactar con los compradores que dejaron artículos en su cesta mediante un breve recordatorio oportuno, a menudo con una imagen del producto a través de RCS o WhatsApp, y a veces con un incentivo, recuperando así ingresos que de otro modo se perderían. Al tratarse de un mensaje de marketing, requiere el consentimiento explícito y el cumplimiento de las normas de no llamar (DNC/horario de silencio). Es uno de los casos de uso de mensajería con mayor retorno de la inversión en el comercio electrónico; véase /solutions/ecommerce-retail.

- URL canónica: https://www.broadnet.me/es/answers/abandoned-cart-sms
- Idioma: es
- Última revisión: 2026-07-22
- Editor: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Sincronización y secuencia

Una secuencia común consiste en un primer recordatorio dentro de la hora posterior al abandono (cuando la intención aún está latente) y un seguimiento opcional un día después, a veces añadiendo un incentivo en el segundo contacto. Compare la frecuencia de la prueba con la tasa de baja.

## Opción de participación y cumplimiento

Los SMS de recuperación de carritos de compra son publicidad: envíelos únicamente a los clientes que hayan dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, respete las listas de exclusión de contacto y las horas de silencio publicitario, así como la legislación local sobre publicidad. Consulte /answers/what-is-dnc y /answers/gdpr-for-messaging.

## Personaliza e incentiva cuidadosamente

Menciona el artículo específico, mantén el texto breve y utiliza un incentivo solo cuando el margen lo justifique; los descuentos habituales acostumbran a los compradores a abandonar la compra a propósito.

## Utilice el canal más rico disponible

RCS y WhatsApp pueden mostrar la imagen del producto y un botón para volver al carrito con un solo toque, lo que aumenta la tasa de conversión en comparación con los SMS convencionales, mientras que los SMS siguen siendo la opción de reserva universal. Consulte /products/omnichannel y /answers/what-is-rcs-business-messaging.

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