# Omnichannel-Messaging über eine API und einen Posteingang - Kanonische URL: https://www.broadnet.me/de/products/omnichannel - Sprache: de - Zuletzt aktualisiert: 2026-10-19 - Herausgeber: BroadNet (https://www.broadnet.me) - Markdown-Fassung der Seite, aus der ausgelieferten Seite erzeugt. Omnichannel · Einheitlicher Posteingang Eine Plattform. Jeder Kanal. Null Reibung. BroadNet Omnichannel bündelt SMS, WhatsApp, RCS, Sprache und E-Mail in einer API – ein Dashboard, ein Kundenverlauf, einheitliche Kennzahlen. 99,99 % Verfügbarkeitsgarantie, 30.000 Nachrichten pro Sekunde pro Knoten, über 200 Länder. [Gestalte meine Customer Journey](https://www.broadnet.me/de/contact?topic=customer-journey&product=omnichannel) [Omnichannel-Demo anfordern](https://www.broadnet.me/de/contact?topic=omnichannel-demo&product=omnichannel) ISO 27001 · SOC 2 GDPR · HIPAA aligned 50ms avg API latency ![Der BroadNet Schneeleopard im Zentrum von SMS, WhatsApp, Voice- und E-Mail-Kanälen, die in einem geschlossenen Kreislauf vereint sind](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-omnichannel.png) BroadNet · alle Kanäle api.broadnet.me 5 Kanäle 300M+/day Nachrichten 99.99% SLA Dashboard 1 Alle Kanäle, ein Arbeitsbereich, eine Abrechnungszeile Kanäle 5 SMS, WhatsApp, RCS, Sprachanrufe und E-Mail sind sofort einsatzbereit. Verfügbarkeits-SLA 99.99% Ein vertraglich vereinbartes Plattform-SLA für alle Kanäle im Fallback-Wasserfall Länder 200+ Direkter Kontakt über mehr als 1.000 Betreiberverbindungen Ein Beitrag, fünf Kanäle ## Wie eine Nachricht findet automatisch den richtigen Kanal. Das Wasserfallmodell ist das Produkt. Sie nennen die Absicht, die Engine wählt WhatsApp → RCS → SMS → Sprache – stoppt beim ersten Erfolg und normalisiert jeden DLR zurück in ein einziges Webhook-Schema. 1. 01 · Absicht Ihr API-Aufruf Eine Übermittlung, ein Schema. Sie benennen die Absicht (OTP, Bestellung, Werbeaktion, Benachrichtigung) und die Plattform wählt den Kanalmix anhand Ihrer Richtlinie aus. p50 < 40ms 2. 02 · Profil Kontaktlöser MSISDN, E-Mail-Adresse, WhatsApp-ID, RCS-Fähigkeit, Sprache, Opt-in-Status – all dies wird in einem kanonischen Profil pro Empfänger zusammengeführt. p50 < 60ms 3. 03 · Wasserfall Kanal-Orchestrierung Versuchen Sie es zunächst mit WhatsApp. Falls die Zustellung innerhalb von 30 Sekunden nicht möglich ist, versuchen Sie es mit RCS. Falls die Zustellung auch nach 30 Sekunden nicht möglich ist, versuchen Sie es mit SMS und schließlich mit einer Sprachnachricht. Der Vorgang wird beim ersten erfolgreichen Anruf abgebrochen. per-channel SLA 4. 04 · Versand Senden + DLR Jeder Abschnitt nutzt seine eigene API und SLA. DLRs aus jedem Kanal werden auf dasselbe Ereignisschema normalisiert, bevor sie Ihren Webhook erreichen. channel-native 5. 05 · Posteingang Einheitlicher Thread Eingehende Antworten aus allen Kanälen landen in einem einzigen Konversationsverlauf und werden demselben Kontakt zugeordnet. Die Mitarbeiter arbeiten mit einem Posteingang, nicht mit fünf Tabs. real-time 6. ← unified DLR + inbound · webhook 01 · Absicht Ihr API-Aufruf Eine Übermittlung, ein Schema. Sie benennen die Absicht (OTP, Bestellung, Werbeaktion, Benachrichtigung) und die Plattform wählt den Kanalmix anhand Ihrer Richtlinie aus. p50 < 40ms 02 · Profil Kontaktlöser MSISDN, E-Mail-Adresse, WhatsApp-ID, RCS-Fähigkeit, Sprache, Opt-in-Status – all dies wird in einem kanonischen Profil pro Empfänger zusammengeführt. p50 < 60ms 03 · Wasserfall Kanal-Orchestrierung Versuchen Sie es zunächst mit WhatsApp. Falls die Zustellung innerhalb von 30 Sekunden nicht möglich ist, versuchen Sie es mit RCS. Falls die Zustellung auch nach 30 Sekunden nicht möglich ist, versuchen Sie es mit SMS und schließlich mit einer Sprachnachricht. Der Vorgang wird beim ersten erfolgreichen Anruf abgebrochen. per-channel SLA 04 · Versand Senden + DLR Jeder Abschnitt nutzt seine eigene API und SLA. DLRs aus jedem Kanal werden auf dasselbe Ereignisschema normalisiert, bevor sie Ihren Webhook erreichen. channel-native 05 · Posteingang Einheitlicher Thread Eingehende Antworten aus allen Kanälen landen in einem einzigen Konversationsverlauf und werden demselben Kontakt zugeordnet. Die Mitarbeiter arbeiten mit einem Posteingang, nicht mit fünf Tabs. real-time Die Plattform ## Sechs Funktionen, die fünf Kanäle in einen einzigen Arbeitsbereich verwandeln. Keine Zusatzmodule, keine separaten Logins, keine parallelen CRM-Systeme. Alles Folgende ist Teil derselben Plattform – einmal schreiben, überall bereitstellen, gemeinsam messen. 01 · Einheitlicher Posteingang ### Jede Konversation, jeder Kanal, ein einziger Thread. Eingehende Nachrichten per SMS, WhatsApp, RCS, Sprachaufzeichnungen und E-Mail landen in einem gemeinsamen Posteingang, der dem Kunden zugeordnet ist – nicht dem Kanal. Die Mitarbeiter haben so die gesamte Kundenbeziehung auf einen Blick im Blick. - Ein einziger Kundenfaden über alle Kanäle hinweg - Inline-Medien, Anhänge, Voicemail-Wiedergabe - Interne Notizen, Erwähnungen und geteilte Entwürfe Gemeinsamer Posteingang Alle Kanäle 4 geöffnet · 2 ungelesen - Sara Al Mansoori WhatsApp Ich habe den Tracking-Link erhalten, danke! 2m - Daniel Hartley Email Betreff: Rechnung INV-8821 — bestätigt 11m - Kareem Hassan SMS OTP empfangen. Ticket wird geschlossen. 27m - Lina Khoury Voice Voicemail · 0:42 — Rückruf anfordern 1h 02 · Kanalorchestrierung ### Automatische Fallback-Wasserfallstruktur, definiert in einer einzigen Regel. Versuchen Sie es zuerst mit WhatsApp. Falls die Vorlage nach 30 Sekunden nicht zugestellt werden konnte, nutzen Sie RCS. Immer noch kein Erfolg? SMS. Sprachnachricht nur im Notfall. Nur ein Anruf, ein Ergebnis, eine Abrechnungsnummer – niemals doppelte Nachrichten senden. - Wasserfallmodell pro Nachricht oder pro Kampagne - Deduplizierung über mehrere Versuche hinweg - Kostenbewusstes Routing mit festen Obergrenzen 03 · Customer Journey ### Kontinuität, die einen Kanalwechsel überdauert. Ein Kunde, der am Montag über WhatsApp Kontakt aufgenommen und am Mittwoch den Support angerufen hat, ist ein und dieselbe Person. Kontext, Absicht und Vorgeschichte bleiben erhalten – sie sind nicht an den zufällig genutzten Kanal gebunden. - Identitätsverknüpfung über Telefon, E-Mail und Benutzername - Die Ereignisse der letzten 90 Tage über den Ärmelkanal hinweg sind sichtbar. - Übergabe vom Bot an den Agenten ohne Neustart 04 · Agentenzuweisung ### Kompetenzbasiertes Routing, keine Warteschlangenlotterie. Die Weiterleitung erfolgt nach Sprache, Produktlinie, Kundenstatus, Agentenauslastung und Kanalzertifizierung. Sprachanrufe werden ausschließlich von geschulten Sprachagenten beantwortet; arabische WhatsApp-Nachrichten werden automatisch an arabischsprachige Mitarbeiter weitergeleitet. - Fähigkeiten, Sprachen, Stufen, Kanalzertifizierung - Round-Robin-Verfahren mit Lastverteilung - Eskalationspfade mit SLA-Timern 05 · Konversationsanalyse ### Reale Kennzahlen, pro Kanal und entlang der gesamten Customer Journey. Zeit bis zur ersten Antwort, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit, Ablenkung, Kanalmix-Attribution. Filtern nach Agent, Segment, Land oder Vorlage. Export in Ihr Data Warehouse per Webhook oder geplanter CSV-Datei. - Dashboards pro Kanal und einheitliche Dashboards - Trichter- und Kohortenansichten - Snowflake-, BigQuery- und S3-Ziele 06 · Kanalübergreifende Vorlagen ### Eine Vorlage, viele Oberflächen, eine Genehmigung. Einmalige Erstellung mit Variablen und Branding-Regeln. Die Plattform rendert SMS als 160-Zeichen-Text, WhatsApp mit Header-Medien, RCS mit Rich Cards, E-Mails mit HTML und Sprachnachrichten mit TTS – alles aus derselben Quelle. - Renderingregeln pro Kanal - Versionsverwaltung, Genehmigungen, gesperrte Variablen - Vorabprüfungen zur Einhaltung der Vorschriften vor der Veröffentlichung Kanal-Orchestrierung ## Ein Wasserfall, keine Fernsehsendung. Ein Sendevorgang durchläuft die Verarbeitungskette. Die Plattform versucht zunächst den effektivsten Kanal, prüft den Zustellnachweis und greift erst dann auf einen anderen zurück, wenn eindeutige Beweise für einen fehlgeschlagenen ersten Versuch vorliegen. Sie zahlen nur für eine Zustellung – nicht für vier Duplikate. Standardregel ``` waterfall: [ { channel: "whatsapp", wait: 30 }, { channel: "rcs", wait: 60 }, { channel: "sms", wait: 300 }, { channel: "voice" } ] ``` Send · order_confirmation → +971 50 ••• 4567 1. 01 Versuchen Sie es zuerst mit WhatsApp. WhatsApp Vorlage genehmigt · Kosten: 0,012 $ · Rich Media wird unterstützt Warten Sie 30 Sekunden auf die Lesebestätigung. 2. 02 Auf RCS zurückgreifen RCS Markensender · Kosten 0,008 $ · Nur für Android-Geräte Die Lieferung dauert 60 Sekunden. 3. 03 Falls SMS-Nutzung erforderlich ist SMS Universal · Kosten 0,018 $ · 160 Zeichen · alphanumerischer Absender Warten Sie 5 Minuten auf die DLR-Station. 4. 04 Letzter Ausweg: Stimme Voice Text-to-Speech-Anruf · Kosten: 0,040 $ · Nur für kritische Sendungen 5. Ergebnis Zustellung via WhatsApp · einmalig abgerechnet · 1 Beleg erfasst Die Fallback-Kette wird beim ersten Erfolg abgebrochen. Gesamtkosten: 0,012 $. Vollständiger Ereignisverlauf im Audit-Log protokolliert. Anwendungsfälle ## Entwickelt für die Arbeit, die Sie bereits erledigen. Drei Muster decken den Großteil dessen ab, was Teams ausliefern. Sie teilen sich dieselbe Orchestrierung, denselben Posteingang, denselben Prüfpfad. Kundensupport ### Unterstützung Tickets, die den Kunden kanalübergreifend begleiten. Antworten Sie per WhatsApp, folgen Sie per E-Mail nach, eskalieren Sie an den Telefonsupport – alles im selben Chatverlauf, mit demselben Agenten und innerhalb derselben Service-Level-Vereinbarung (SLA). Marketing ### Marketing Führen Sie eine Kampagne als Wasserfallmodell durch: RCS für verifizierte Android-Nutzer, WhatsApp für angemeldete Nutzer, SMS für alle anderen. Messen Sie den Erfolg pro Kanal und verteilen Sie das Budget am nächsten Morgen neu. Transaktional ### Transaktional Bestellbestätigungen, Einmalpasswörter (OTPs), Lieferbenachrichtigungen, Terminerinnerungen. Nutzen Sie zunächst den günstigsten verifizierten Kanal, weichen Sie bei Problemen sofort auf einen anderen aus und berechnen Sie niemals eine Duplikatsgebühr. Kundengeschichten ## Drei Teams, die in den Ruhestand gingen fünf Anbieterkonsolen. Große Regionalbank Bankwesen · MENA AE EG Herausforderung: Bei kritischen Benachrichtigungen durfte kein einziger Kanalwechsel verpasst werden, doch die Kosten für parallele Sendungen trieben die Ausgaben in die Höhe. Lösung: Ein System mit Prioritätsversand per WhatsApp, das nach einer festgelegten Wartezeit auf SMS und bei dringenden Benachrichtigungen auf Sprachnachrichten zurückgreift. Dabei werden nur die tatsächlich versendeten Nachrichten berechnet. Ansprechpartner für Kundenkommunikation (Referenz unterliegt der Geheimhaltungsvereinbarung) Plattform für die Lieferung südasiatischer Lebensmittel Essenslieferung · Südasien PK BD Herausforderung: Regionale Kundenservice-Teams jonglierten mit getrennten Anbieterkonsolen für SMS-, WhatsApp- und RCS-Antworten. Lösung: BroadNets einheitlicher Posteingang konsolidierte eingehende Nachrichten aus allen Kanälen in einer Warteschlange, einem SLA-Dashboard und einem Satz von Makros. Leiter Kundenerlebnis (Referenz unterliegt der Geheimhaltungsvereinbarung) Südostasiatische Fluggesellschaft Fluggesellschaft · Asien-Pazifik PH Herausforderung: Die Einführung von Bordkarten per WhatsApp barg das Risiko, dass Passagiere ohne Bordkarte am Gate strandeten. Lösung: Der Omnichannel-Ansatz griff automatisch auf SMS zurück, sobald die WhatsApp-Bordkarte innerhalb des Zeitfensters nicht verfügbar war. Digital Lead (Referenz unterliegt der Geheimhaltungsvereinbarung) Fragen, die Käufer stellen ## Omnichannel, ohne den Nebel der Modewörter. Sie legen die Prioritätsreihenfolge pro Absicht (OTP, Bestellung, Werbeaktion, Benachrichtigung) in der Richtlinien-YAML-Datei oder im Dashboard fest. Das System versucht zunächst Kanal 1. Falls die Zustellung innerhalb des von Ihnen festgelegten Zeitfensters (standardmäßig 30 Sekunden, Bereich 5–600 Sekunden) fehlschlägt, wird Kanal 2 verwendet – mit demselben, für diesen Kanal normalisierten Inhalt. Der Vorgang wird beendet, sobald eine Zustellbestätigung eingeht. Die Abrechnung erfolgt nur für die tatsächlich versendeten Pakete. Nein. Sie erstellen pro Absicht eine kanonische Nachricht. Die Plattform rendert diese als WhatsApp-Vorlage, RCS-Rich-Card, SMS-Text, E-Mail oder Sprachausgabe – anhand der kanalspezifischen Vorlage, die Sie einmalig registriert haben. Variablen, Sprache und RTL werden zur Renderzeit und nicht in Ihrem Code verarbeitet. Ein eigener Thread pro Kontakt mit Nachrichten aus allen Kanälen in chronologischer Reihenfolge. Kanalkennzeichnung für jede Nachricht (SMS, WhatsApp, RCS, E-Mail, Sprachaufzeichnung). Die Mitarbeiter wählen den Kanal für ausgehende Antworten. Hat der Nutzer über WhatsApp geschrieben, kann der Mitarbeiter innerhalb des 24-Stunden-Servicefensters auf WhatsApp antworten – seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta Antworten innerhalb dieses Fensters pro Nachricht zum Utility-Tarif des jeweiligen Marktes, nach einem monatlichen Freibetrag von 1.000 Servicenachrichten pro WhatsApp-Geschäftstelefonnummer. SLA-Timer pro Kanal. Pro aktivem Kontakt und Monat: 0,018 $ für die Orchestrierung (einschließlich Wasserfall-, Profilauflösungs- und einheitlichem Posteingangsrouting) zuzüglich der Gebühren pro Kanal/Nachricht für tatsächlich versendete E-Mails. Im Standard-Tarif gibt es keine monatliche Mindestgebühr für die Plattform. Der Enterprise-Tarif beinhaltet eine jährliche Plattformgebühr inklusive Orchestrierung pro Kontakt. Ja – sofort einsatzbereite Konnektoren für Salesforce SC, Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service, Microsoft Dynamics 365 und Intercom. Eingehende Nachrichten erstellen oder aktualisieren Tickets bidirektional; Agentenantworten in Ihrem Helpdesk werden über BroadNet auf dem richtigen Kanal versendet. Benutzerdefinierte Integrationen sind über den einheitlichen Webhook möglich. Pro Intent, Kanal und Markt: Sendevolumen, Zustellrate, Leserate (sofern unterstützt), Antwortrate, durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort, Gesprächsdauer, Kundenzufriedenheit der Agenten, Ablenkungsrate. Echtzeit-Dashboard plus täglicher CSV-Export plus Data-Warehouse-Synchronisierung (Snowflake/BigQuery/Redshift) im Enterprise-Umfeld. Ja. Wenn ein Agent aktiv in einem Thread antwortet (letzte 60 Sekunden), werden neue ausgehende Nachrichten aus automatisierten Abläufen an den Agenten weitergeleitet und über den Kanal versendet, auf dem sich die Konversation gerade befindet. Dies verhindert den Benutzerfehler „Bot hat meinen Supportanruf unterbrochen“. Gesprächsprotokolle (Nachrichten, Agentenzuweisungen, Statusübergänge) werden in der Standardversion 12 Monate, in der Enterprise-Version 7 Jahre lang aufbewahrt. Der Export gemäß DSGVO erfolgt mit einem Klick im CSV- oder NDJSON-Format, inklusive Schwärzungsoptionen für datenschutzkonforme Daten gemäß DSGVO. Alle Daten werden in der von Ihnen gewählten Region (VAE, Saudi-Arabien, EU) gespeichert. Die Frage ist nicht dabei? [Fragen Sie unser Ingenieurteam](https://www.broadnet.me/de/contact) Sie vergleichen Plattformen? Lesen Sie unseren Einkaufsleitfaden „[beste Omnichannel-Plattform](https://www.broadnet.me/de/compare/best-omnichannel-platform)“ für einen direkten Anbietervergleich. ![Der BroadNet Schneeleopard auf einer leuchtenden Lichtautobahn unter der Unendlichkeitsschleife](https://www.broadnet.me/marketing/art/band-products.webp) Zustellung in Carrier-Qualität ## Zustellung in über 200 Länder, in 86 davon direkt an den Netzbetreiber. Keine Graurouten: eine direkte Anbindung an den Netzbetreiber, wo sie kommerziell verfügbar ist, sonst eine als solche gekennzeichnete, partnerverwaltete Route. Eine API für jeden Kanal, auf einem Netzwerk, das seit 2003 aufgebaut wird. 200+ Länder 1,000+ Betreiberverbindungen 300M+ Nachr.·Tag [Sprechen Sie mit dem Vertrieb.](https://www.broadnet.me/de/contact) Fünf Kanäle · ein Posteingang · in wenigen Tagen live ## Hör auf, zwischen verschiedenen Kanälen hin und her zu wechseln. Starten Sie einen Arbeitsbereich. Wir verbinden Ihre SMS-, WhatsApp-, RCS-, Sprach- und E-Mail-Konten in einem einzigen Posteingang, definieren Ihre Ausweichstrategie und leiten Ihre ersten Konversationen innerhalb der Woche weiter. [Gestalte meine Customer Journey](https://www.broadnet.me/de/contact?topic=customer-journey&product=omnichannel) [Omnichannel-Demo anfordern](https://www.broadnet.me/de/contact?topic=omnichannel-demo&product=omnichannel) $ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123",…}' [Vollständige API-Referenz /developers/api](https://www.broadnet.me/de/developers/api) Weiterlesen [WhatsApp-Benutzernamen und BSUIDs: Was sich für OTP, CRM und Webhooks ändert Warum WhatsApp-Kontakte jetzt ohne Telefonnummer ankommen können und wie SMS-Fallback und OTP weiter funktionieren.](https://www.broadnet.me/de/blog/whatsapp-usernames-bsuid-developer-guide) ## Verwandte Leitfäden & Antworten Vertiefen Sie die Konzepte hinter diesem Produkt. - [Was ist Omnichannel-Messaging Lesen](https://www.broadnet.me/de/answers/what-is-omnichannel-messaging) - [Wie funktioniert Omnichannel-Messaging Lesen](https://www.broadnet.me/de/answers/omnichannel-messaging) - [SMS oder WhatsApp für Unternehmen – welchen Dienst sollten Sie nutzen Lesen](https://www.broadnet.me/de/answers/sms-vs-whatsapp-for-business) - [Was ist OTT-Bypass Lesen](https://www.broadnet.me/de/answers/what-is-ott-bypass) - [Wie wähle ich einen CPaaS-Anbieter aus Lesen](https://www.broadnet.me/de/answers/how-to-choose-cpaas-provider) - [Was ist Conversational Commerce Lesen](https://www.broadnet.me/de/answers/what-is-conversational-commerce)