# Was ist Omnichannel-Orchestrierung?

> Omnichannel-Orchestrierung ist die Logik, die für jede Nachricht und jeden Empfänger entscheidet, welcher Kanal in welcher Reihenfolge genutzt wird – der Versand erfolgt über den jeweils besten geeigneten Kanal (WhatsApp, RCS, SMS, Sprache, E-Mail), und bei Nichtverfügbarkeit oder Nichtzustellung eines Kanals wird automatisch auf einen anderen zurückgegriffen. Sie wandelt verschiedene Kanäle in eine einzige intelligente Zustellungsebene um, die Reichweite, Informationsgehalt und Kosteneffizienz gleichzeitig maximiert.

- Kanonische URL: https://www.broadnet.me/de/answers/what-is-omnichannel-orchestration
- Sprache: de
- Zuletzt geprüft: 2026-08-08
- Herausgeber: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Über Mehrkanal hinaus

Viele Kanäle zu haben, ist noch keine Orchestrierung; Orchestrierung ist die Steuerung, die für jede Nachricht anhand von Eignung, Kosten und Zustellungsergebnis den passenden Kanal auswählt. Siehe /answers/what-is-omnichannel-messaging.

## Kanalberechtigung und Ausweichmöglichkeit

Es prüft, ob ein Empfänger Nachrichten über einen besseren Kanal empfangen kann, sendet die Nachricht zuerst dort und greift bei Fehlern oder Zeitüberschreitungen auf SMS zurück – wobei nach Möglichkeit alle Kanäle genutzt und eine universelle Reichweite gewährleistet werden. Siehe /answers/sms-fallback-strategy.

## Kosten und Kundenerlebnis optimieren

Durch die Weiterleitung des Chatverlaufs über den günstigsten geeigneten Kanal und die Reservierung von SMS für die Reichweitensteigerung senkt die Orchestrierung die Kosten und gewährleistet gleichzeitig ein einheitliches Kundenerlebnis in einem einzigen Chatverlauf. Siehe /answers/sms-vs-whatsapp-for-business.

## Eine API, eine Identität

Eine effektive Orchestrierung basiert auf einer einzigen API und einer konsistenten Absenderidentität, sodass der Kunde eine einzige Konversation sieht und nicht vier voneinander getrennte Kanäle. Siehe /products/omnichannel.

## Verwandte Seiten

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- [Glossar](https://www.broadnet.me/de/answers)
- [Was ist Omnichannel-Messaging?](https://www.broadnet.me/de/answers/what-is-omnichannel-messaging)
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- [SMS oder WhatsApp für Unternehmen – welchen Dienst sollten Sie nutzen?](https://www.broadnet.me/de/answers/sms-vs-whatsapp-for-business)
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- [Omnichannel](https://www.broadnet.me/de/products/omnichannel)