# Was ist eine Kundenbindungsplattform?

> Eine Customer Engagement Platform (CEP) ist eine Software, die die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle – SMS, WhatsApp, RCS, Telefon, E-Mail, Push-Benachrichtigungen – orchestriert und diese häufig um Segmentierung, Customer Journeys, Automatisierung und Analysen ergänzt. Während eine CPaaS die Kanäle und APIs bereitstellt, ergänzt eine CEP die Kampagnen-, Journey- und Datenanalyse-Tools zur Durchführung von Engagement-Programmen.

- Kanonische URL: https://www.broadnet.me/de/answers/what-is-customer-engagement-platform
- Sprache: de
- Zuletzt geprüft: 2026-07-22
- Herausgeber: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## CEP vs CPaaS

Eine CPaaS stellt Messaging-Kanäle als Entwickler-APIs bereit; eine CEP integriert Marketing- und Lifecycle-Tools – Zielgruppen, Customer Journeys, Trigger, Analysen – darauf. Viele Stacks kombinieren eine CPaaS für die Auslieferung mit einer darüberliegenden Engagement-Logik. Siehe /answers/what-is-cpaas und /answers/what-is-omnichannel-orchestration.

## Was es hinzufügt

Segmentierung, automatisierte Customer Journeys, Personalisierung, A/B-Tests und kanalübergreifende Analysen – so werden aus einfachen SMS koordinierte Engagement-Programme. Siehe /answers/sms-marketing-best-practices.

## Die Lieferung ist nach wie vor wichtig.

Auch die besten Tools zur Kundenbindung nützen nichts, wenn Nachrichten nicht ankommen; ein CEP ist nur so gut wie die Qualität und Zustellbarkeit der zugrundeliegenden Routen. Siehe /answers/how-to-choose-sms-provider und /products/omnichannel.

## Verwandte Seiten

- [Alle Antworten](https://www.broadnet.me/de/answers)
- [Glossar](https://www.broadnet.me/de/answers)
- [Was ist CPaaS?](https://www.broadnet.me/de/answers/what-is-cpaas)
- [Was ist Omnichannel-Orchestrierung?](https://www.broadnet.me/de/answers/what-is-omnichannel-orchestration)
- [Was sind die Best Practices im SMS-Marketing?](https://www.broadnet.me/de/answers/sms-marketing-best-practices)
- [Was ist Conversational Commerce?](https://www.broadnet.me/de/answers/what-is-conversational-commerce)
- [Omnichannel](https://www.broadnet.me/de/products/omnichannel)