# Was ist Conversational Commerce?

> Conversational Commerce ermöglicht es Kunden, über Messenger-Dienste wie WhatsApp, RCS, SMS und Chat einzukaufen, zu verkaufen und Kundensupport zu erhalten. So finden Produktsuche, Fragen, Kaufabwicklung und After-Sales-Service in einem einzigen, durchgehenden Chat statt. Der Trend hat sich rasant entwickelt, da Kunden zunehmend die Kontaktaufnahme per Messenger dem Anruf oder der Navigation auf einer Website vorziehen. Die hohen Öffnungsraten von Messengern machen diese zu einem zuverlässigen Kommunikationskanal. Siehe /products/omnichannel.

- Kanonische URL: https://www.broadnet.me/de/answers/what-is-conversational-commerce
- Sprache: de
- Zuletzt geprüft: 2026-07-22
- Herausgeber: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## Wo es passiert

Primär über WhatsApp und RCS für intensive, markenbezogene Interaktionen, SMS als universeller Kommunikationskanal. Eine einzige Omnichannel-Plattform ermöglicht es, Konversationen kanalübergreifend fortzusetzen, ohne den Kontext zu verlieren. Siehe /answers/what-is-omnichannel-messaging.

## Der gesamte Trichter in einem Thread

Entdeckung (Katalog und Produktkarten), Überlegung (Fragen, die von einem Bot oder Agenten beantwortet werden), Kauf (Kasse im Thread oder Zahlungslink) und Kundenbindung (Bestellaktualisierungen, Nachbestellungen, Support) finden alle im selben Gespräch statt.

## Warum es konvertiert

Nachrichten werden innerhalb von Minuten geöffnet und gelesen, das Format ist unkompliziert und der fortlaufende Thread schafft Kontext und Vertrauen – daher erzielen dialogbasierte Interaktionen oft bessere Ergebnisse als einseitige Nachrichten oder unstrukturierte Web-Sitzungen.

## Wie fängt man an?

Integrieren Sie Ihr Unternehmen über eine WhatsApp Business Service Platform (BSP), lassen Sie Ihre Nutzungs- und Marketingvorlagen genehmigen, verbinden Sie einen Produktkatalog und richten Sie SMS/RCS-Fallback ein, damit jeder Kunde erreichbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter /answers/what-is-whatsapp-bsp und /products/whatsapp-business-api.

## Verwandte Seiten

- [Alle Antworten](https://www.broadnet.me/de/answers)
- [Glossar](https://www.broadnet.me/de/answers)
- [Wie nutzt ihr WhatsApp für den Kundensupport?](https://www.broadnet.me/de/answers/whatsapp-for-customer-support)
- [Was ist Omnichannel-Messaging?](https://www.broadnet.me/de/answers/what-is-omnichannel-messaging)
- [Was ist RCS für Unternehmen (RBM)?](https://www.broadnet.me/de/answers/rcs-for-business)
- [Was ist ein WhatsApp BSP?](https://www.broadnet.me/de/answers/what-is-whatsapp-bsp)
- [Omnichannel](https://www.broadnet.me/de/products/omnichannel)
- [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/de/products/whatsapp-business-api)
- [RCS Messaging](https://www.broadnet.me/de/products/rcs-messaging)