# البيع عبر WhatsApp: الكتالوج، سلة التسوق، إتمام عملية الشراء في المحادثة. في الدردشة.

- الرابط الأساسي: https://www.broadnet.me/ar/solutions/whatsapp-commerce
- اللغة: ar
- آخر تحديث: 2026-10-01
- الناشر: BroadNet (https://www.broadnet.me)
- نسخة Markdown من الصفحة، مولّدة من الصفحة المعروضة.

WhatsApp كوميرس · مزود خدمة أعمال معتمد من ميتا · منذ عام 2003

حوّل المحادثة إلى عملية شراء. اعرض كتالوج منتجاتك، وأرسل رسائل المنتجات، وأنشئ سلة التسوق، ووجّه العميل خلال عملية الدفع، وأبقِه على اطلاع دائم بحالة الطلب — كل ذلك داخل التطبيق الذي يستخدمه يوميًا. مزود خدمة أعمال معتمد من Meta، يتم تقديمه عبر شبكة BroadNet المباشرة للمشغّل.

[تحدث إلى قسم المبيعات](https://www.broadnet.me/ar/contact?topic=whatsapp-commerce&product=whatsapp-commerce) [افتح متجر WhatsApp](https://www.broadnet.me/ar/signup?product=whatsapp-commerce)

برنامج دعم الأعمال المعتمد من قبل هيئة ميتا نماذج الموافقة والاشتراك أكثر من 200 دولة

![التجارة الحوارية](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-whatsapp.png)

BroadNet · تجارة WhatsApp

التجارة الحوارية

200+

بلدان

1,000+

اتصال مع المشغّلين

99.99%

SLA

ما هي التجارة عبر WhatsApp؟

**التجارة عبر WhatsApp** البيع من البداية إلى النهاية داخل المحادثة: يتصفح العميل كتالوج منتجاتك، ويتلقى رسائل المنتجات ويضيف المنتجات إلى سلة التسوق، ويدفع ثمنها، ثم يحصل على تحديثات الطلب والشحن — كل ذلك في محادثة واحدة. كـ **BSP معتمد من Meta** BroadNet تقوم بتفعيل حساب WhatsApp للأعمال الخاص بك، وإدارة الموافقة على القوالب، وتسليمها عبر شبكة BroadNet: أكثر من 200 دولة، عبر مسار مباشر مع المشغّل في 86 دولة منها من خلال أكثر من 1,000 ربط. المنصة الأساسية هي [واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال](https://www.broadnet.me/ar/products/whatsapp-business-api) — هذه الصفحة هي دليل التجارة الذي يُبنى عليه. هذه الصفحة هي دليل العمل التجاري الذي يُعتمد عليه.

وصلت البلدان

200+

التجارة الحوارية على نطاق تغطية BroadNet

اتصالات المشغّل

1,000+

روابط مباشرة وراء كل محادثة

الشركات التي يتم خدمتها

60,000+

الشركات الموجودة على المنصة منذ عام 2003

حالة الشريك

Meta BSP

مزود معتمد لحلول WhatsApp للأعمال

ما يمكنك بناؤه

## متجرٌ داخل المحادثة.

أربع ركائز أساسية للتجارة الإلكترونية تُسهّل على العميل الانتقال من التصفح إلى تأكيد الطلب دون مغادرة تطبيق WhatsApp.

### الكتالوج ورسائل المنتجات

اربط كتالوج منتجاتك وأرسل رسائل تحتوي على منتج واحد أو عدة منتجات، والتي يمكن للعملاء النقر عليها لعرضها وتصفحها وإضافتها - نافذة تسوق داخل المحادثة.

### السلة والدفع

دَع العملاء يُنشئون سلة التسوق داخل المحادثة ويُتمّون الدفع في الدردشة أو عبر رابط دفع آمن — من الاهتمام إلى الشراء في مكان واحد.

### تحديثات الطلبات والشحن

تم التأكيد، والتعبئة، والشحن، والتوصيل — أبقِ العميل على اطلاع دائم باستخدام رسائل جاهزة في نفس سلسلة الرسائل التي طلب منها.

### إعادة التفاعل والإعلانات

أعِد العملاء برسائل قوالب لمن وافقوا على الاستلام، وحوّل إعلانات النقر إلى WhatsApp التي تفتح مباشرةً على محادثة قابلة للتسوق إلى مبيعات.

القدرات التجارية

## كل ما تحتاجه عملية البيع، متوفر في المحادثة.

| القدرة | ما يفعله | حيثما يناسب |
|---|---|---|
| كتالوج المنتجات | منتجاتك مع الاسم والسعر والصورة والوصف على حسابك في WhatsApp | المصدر القابل للتسوق لكل رسالة |
| رسائل خاصة بمنتج واحد | يسلط الضوء على عنصر واحد مع خيار إضافته إلى سلة التسوق | التوصيات ومواقع الإعلانات |
| رسالة متعددة المنتجات | يعرض مجموعة مختارة من كتالوجك لتصفحها أثناء المحادثة | مجموعات، قوائم طعام، باقات |
| عربة التسوق | يقوم العملاء بتجميع المنتجات أثناء المحادثة | تجهيز الطلب قبل إتمام عملية الشراء |
| إتمام عملية الشراء والدفع | تأكيد الطلب عبر المحادثة أو الدفع عبر رابط مباشر | إتمام عملية الشراء |
| قوالب تحديث الطلبات | تمت الموافقة على الرسائل الخاصة بالحالات المؤكدة والمشحونة والمسلمة | تجربة ما بعد الشراء |
| نماذج إعادة التواصل | تفعيل التنبيهات الخاصة بتوفر المنتج مجدداً، وإعادة الطلب، واستعادة سلة التسوق | إعادة العملاء |
| إعلانات النقر على WhatsApp | إعلانات تفتح حوارًا بدلاً من صفحة هبوط | تحويل الاهتمام بالإعلانات إلى مبيعات عبر الدردشة |

من الاكتشاف إلى التسليم

## كيف تتم عملية البيع عبر الدردشة؟

أربع خطوات تنقل العميل من أول نقرة إلى استلام طلبه — جميعها داخل محادثة WhatsApp.

اكتشف · تصفح · ادفع · حدّث

01

### يكتشف

يبدأ العميل محادثة من ملفك الشخصي، أو من خلال رابط، أو من خلال إعلان "انقر للانتقال إلى WhatsApp".

02

### تصفح الكتالوج

ترسل رسائل المنتجات؛ فيقومون بمعاينة المنتجات وإضافة ما يريدونه إلى سلة التسوق.

03

### الدفع

قم بتأكيد سلة التسوق واستلم الدفعة إما عن طريق المحادثة أو عبر رابط دفع آمن.

04

### تحديث وإعادة تفعيل

أرسل تحديثات عن الطلب والشحن، ثم قم بإرسال تنبيهات اختيارية لإعادة الطلب أو الإرجاع.

تُعدّ عملية الإعداد، والموافقة على القوالب، ومحرك المحادثة جزءًا من [واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال](https://www.broadnet.me/ar/products/whatsapp-business-api) — هذه الصفحة هي تجربة التجارة التي تبنيها عليها. هذه الصفحة هي تجربة التسوق التي تقوم ببنائها.

حالات الاستخدام

## حيث تُنهي WhatsApp عملية البيع.

### العلامات التجارية للبيع بالتجزئة والبيع المباشر للمستهلك

شغّل متجرًا حواريًا: تصفّح الكتالوج، وأضف إلى السلة، وأتمّ الدفع، وتتبّع الطلب — واسترجع السلال المتروكة بتذكيرات لمن وافقوا عليها في المحادثة نفسها.

### الطعام والبقالة والمتاجر المحلية

دَع العملاء يطلبون من قائمة طعام أو قائمة بقالة، ويؤكدون الطلب ويدفعون في الدردشة، ويتلقّون تحديثات فورية عن التحضير والتوصيل — دون الحاجة إلى تنزيل أي تطبيق.

### السفر والحجوزات

اعرض الخيارات، واستقبل الحجز والدفع، وأرسل التأكيدات وتحديثات خط الرحلة في محادثة واحدة — مع إعلانات النقر إلى WhatsApp التي تجلب طلبًا جديدًا.

معاينة على الجهازWhatsApp Business

## شاهِد تمامًا ما يراه عميلك، لحظة وصول الرسالة.

مثال توضيحي — محتوى نموذجي، وليس رسالة عميل حقيقية.

Aster Souq

9:41

AS

Aster Souq

حساب تجاري · يردّ عادةً على الفور

اليوم

أهلاً وسهلاً 👋 تصفح اختيارات اليوم أو انقر على منتج لإضافته إلى سلة التسوق الخاصة بك.

9:40 AM

سماعات أذن لاسلكية احترافية

خاصية إلغاء الضوضاء النشطة · بطارية تدوم 30 ساعة

SAR 249.00

أضف إلى السلة

9:40 AM

أضف إلى السلة

9:41 ص

سلة التسوق الخاصة بك

سماعات لاسلكية Pro · ×1 SAR 249.00

USB-C Cable (2m) · ×2 SAR 58.00

المجموع SAR 307.00

Checkout

9:41 ص

الدفع

9:42 ص

تم تأكيد الطلب Paid

طلب #AS-48213

المجموع SAR 307.00

توصيل من 2 إلى 3 أيام

9:42 ص

رسالة

الكتالوج

## يُعدّ الكتالوج محور كل حوار، حيث يُمكن التسوق من خلاله.

كل ما يستطيع العميل شراءه في الدردشة يأتي من كتالوج منتجاتك — لكل منتج اسم وسعر وصورة ووصف، مرتبطة بحسابك على WhatsApp Business. وبمجرد إعداده، يمكنك عرض المنتجات بطريقتين: رسالة منتج واحد لتسليط الضوء على عنصر بعينه، أو رسالة متعددة المنتجات لعرض تشكيلة مختارة يتصفّحها العميل ويضيف منها إلى السلة، كل ذلك دون مغادرة المحادثة.

يمكن أن يكون الكتالوج **تمت المزامنة من موجز منتجاتك**، لذا تبقى الأسعار والتوافر محدثة ومنظمة في **مجموعات** — تعديلات موسمية، وقوائم طعام، وحِزَم — تتوافق مع طريقتك الفعلية في عرض المنتجات. أعِدّ الكتالوج بشكل صحيح، وستصبح كل رسالة لاحقة مكانًا يمكن أن تكتمل فيه عملية البيع.

### سجلات المنتج

الاسم والسعر والصورة والوصف لكل منتج، مرتبطة بحساب WhatsApp للأعمال الخاص بك كمصدر وحيد لكل رسالة.

### رسائل خاصة بمنتج واحد

يسلط الضوء على عنصر واحد مع خيار إضافته إلى سلة التسوق - وهو مثالي للتوصيات والمنتج الذي وصل إليه إعلان النقر على WhatsApp.

### رسالة متعددة المنتجات

يعرض مجموعة مختارة من كتالوجك لتصفحها في المحادثة - مجموعات وقوائم وحزم يمكن للعميل إضافتها مباشرة.

### المجموعات والأقسام

قم بتجميع المنتجات بالطريقة التي تعرض بها بضائعك - التعديلات الموسمية، والفئات، ومجموعات الوجبات - بحيث تظهر المجموعة الفرعية المناسبة في كل محادثة.

### مزامنة الكتالوج

حافظ على تحديث الأسعار والصور وتوافر المنتجات من خلال المزامنة من موجز منتجاتك بدلاً من تعديل العناصر يدويًا.

### كتالوج محلي

محتوى المنتج متوفر باللغات العربية والإنجليزية وعشرات اللغات الأخرى، بحيث يمكن قراءة الكتالوج بشكل طبيعي في كل سوق تبيع فيه.

الاشتراك والقوالب ونوافذ المحادثة

## القواعد التي تضمن استمرار حركة التجارة.

WhatsApp منصة قائمة على الأذونات، وهذه ميزة: فالقواعد نفسها التي تحكم الاشتراك والقوالب ونوافذ المحادثة هي ما يحافظ على موثوقية القناة وسلامة حسابك. وبصفتها مزوّد حلول أعمال (BSP) معتمدًا من Meta، تتولّى BroadNet الآليات — لكن تصميم مسارات التجارة حول الأساسيات أدناه هو ما يضمن استمرار عملها.

### الاشتراك

لا تُرسل الرسائل التي تبدأها الشركة إلا إلى العملاء الذين وافقوا على تلقي رسائل منك. ويمكن الحصول على موافقة العملاء عند إتمام عملية الشراء، أو في المحادثة، أو على موقعك الإلكتروني، أو في المتجر، مع تسجيل مصدر الرسالة.

### القوالب المعتمدة

يستخدم التواصل الاستباقي خارج نطاق الحوار المفتوح قوالب رسائل تُرسل إلى منصة ميتا للموافقة عليها. تتولى شركة BroadNet عملية الإرسال والتصنيف والمراجعة.

### فئات القوالب

التسويق للعروض الترويجية وإعادة التفاعل، وفائدة تحديثات الطلبات المعاملاتية، والمصادقة لرموز المرور لمرة واحدة - تحدد الفئة كيفية التعامل مع كل رسالة.

### نافذة خدمة على مدار 24 ساعة

عندما يرسل لك أحد العملاء رسالة، تُتاح لك فترة 24 ساعة للرد بحرية. بعد انقضاء هذه الفترة، يتطلب التواصل معه مجدداً نموذجاً معتمداً وموافقة مسبقة.

### الجودة وخيار إلغاء الاشتراك

تُشير جودة الحسابات إلى كيفية تفاعل المستلمين معها. لذا، فإنّ احترام خيار إلغاء الاشتراك فورًا وإرسال الرسائل المرغوبة والمناسبة فقط يحمي سمعتك.

### إعلانات النقر على WhatsApp

الإعلانات على فيسبوك وإنستغرام التي تفتح محادثة بدلاً من صفحة هبوط - طريقة متوافقة وعالية النية لبدء محادثات تجارية على نطاق واسع.

عمليًا

## ستة مسارات تجارية، من البداية إلى النهاية.

مسارات التجارة الحوارية الأكثر استخدامًا لدى الفرق — من أين يبدأ العميل، وما دور الكتالوج والقوالب، وكيف تكتمل عملية البيع.

### واجهة متجر حوارية

يفتح العميل محادثة من ملفك الشخصي أو من خلال رابط، وترسل رسالة متعددة المنتجات من الكتالوج، ويضيفون العناصر إلى سلة التسوق، وتكتمل عملية الدفع في المحادثة أو عبر رابط دفع آمن - تصفح واشترِ دون مغادرة WhatsApp على الإطلاق.

### مسار إعلاني بنقرة واحدة إلى WhatsApp

يُتيح الإعلان على فيسبوك أو إنستغرام بدء محادثة بدلاً من صفحة هبوط. يصل العميل مباشرةً إلى محادثة، حيث تُحوّل التحية ورسالة تعريفية مُلائمة بالمنتج اهتمامه بالإعلان إلى إضافة المنتج إلى سلة التسوق.

### استعادة العربات المهجورة

يقوم أحد العملاء بإنشاء سلة تسوق ويتوقف قبل إتمام عملية الدفع. ثم يظهر إشعار تأكيد الاشتراك في نفس المحادثة مع المنتجات التي لا تزال معلقة ورابط لإتمام العملية - مما يعيد الطلب الذي اختاره العميل بالفعل.

### سلسلة تتبع الطلبات

بعد إتمام عملية الشراء، تعمل قوالب الأدوات المساعدة على إبقاء العميل على اطلاع دائم - تم التأكيد، والتعبئة، والشحن، والخروج للتسليم - كل ذلك في نفس سلسلة الطلبات التي قام بالطلب منها، بحيث تجيب أسئلة الدعم على نفسها وتبقى تجربة ما بعد الشراء في مكان واحد.

### إعادة التخزين وإعادة الطلب لإعادة الارتباط

تنبيهات بعودة المنتجات إلى المخزون للعملاء الذين طلبوا ذلك، وتذكيرات بإعادة طلب المواد الاستهلاكية في الوقت الذي من المحتمل أن تنخفض فيه الكميات - قوالب اختيارية تعيد الناس للشراء مرة أخرى.

### الحجز الموجه أو طلب القائمة

بالنسبة للطعام والسفر والخدمات، يتصفح العميل قائمة أو خيارات كمنتجات، ويؤكد في المحادثة، ويدفع عن طريق الدفع أثناء المحادثة أو رابط مباشر - مع تحديثات فورية للتحضير أو الحجز أو خط سير الرحلة في نفس المحادثة.

قم بتوصيله بمجموعة البرامج الخاصة بك.

## تجارة تبقى متزامنة مع أنظمتك.

تبلغ التجارة عبر WhatsApp أقصى قوتها حين تعكس الأنظمة التي تدير أعمالك بالفعل — بيانات منتجاتك وطلباتك ومدفوعاتك وسجلات عملائك — فيبقى الكتالوج دقيقًا، وتصبح التحديثات تلقائية، وتغدو المحادثة جزءًا من عملياتك بدلًا من صندوق وارد منفصل.

### موجز المنتجات والكتالوج

قم بمزامنة الكتالوج من موجز منتجات التجارة الإلكترونية الخاص بك بحيث تتطابق الأسعار والصور والتوافر في الدردشة مع متجرك.

### أحداث الطلب والتنفيذ

يمكن أن تؤدي أحداث تقديم الطلب وتعبئته وشحنه وتسليمه إلى تشغيل قالب الأداة المساعدة المناسب في اللحظة المناسبة في سلسلة العمليات.

### الدفع وإتمام عملية الشراء

أكمل عمليات الشراء عن طريق الدفع أثناء المحادثة حيثما كان ذلك متاحًا، أو عن طريق رابط مباشر آمن إلى مزود خدمة الدفع الخاص بك - سيتم إرسال الإيصال في المحادثة في كلتا الحالتين.

### إدارة علاقات العملاء وبيانات العملاء

ترتبط المحادثات والطلبات وحالة الاشتراك بسجلات عملائك، لذا تبقى عملية تقسيم العملاء وتقديم الخدمة على اطلاع دائم عبر جميع القنوات.

### الأتمتة عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)

قم بتشغيل رسائل الكتالوج والقوالب ومنطق المحادثة برمجيًا عبر نفس المنصة المعتمدة من Meta عندما تكون هناك حاجة إلى تشغيل التدفقات بواسطة النظام.

### سجلات الموافقة والنماذج

تظل حالة الاشتراك والقوالب المعتمدة هي المرجع، لذا فإن كل رسالة استباقية تتوافق مع قواعد المنصة تلقائيًا.

يُعدّ كلٌّ من الإعداد والموافقة على القوالب والكتالوج ومحرك المحادثة جزءًا من [واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال](https://www.broadnet.me/ar/products/whatsapp-business-api)هذه الصفحة هي تجربة التجارة التي تبنيها عليها.

ما الذي يجب قياسه؟

## من المحادثة إلى تأكيد الطلب.

ينبغي أن يتبع قياس التجارة عبر WhatsApp عملية البيع لا المقاييس الشكلية — كم محادثة تحوّلت إلى سلة، وكم سلة تحوّلت إلى طلب مدفوع، ومدى سلامة الحساب أثناء ذلك. تتبّع المؤشرات أدناه وأبقِ النتائج مرتبطة بالإيرادات الحقيقية في منظومة التجارة لديك.

### تم التسليم والقراءة

حالة تسليم وقراءة كل رسالة على حدة، وهي بمثابة تأكيد أساسي على أن رسائل الكتالوج والقوالب الخاصة بك قد وصلت بالفعل إلى العميل.

### المحادثة والرد

كم عدد رسائل التواصل التي تفتح حوارًا حقيقيًا ثنائي الاتجاه - وهي أول علامة على أن التجارة تتفاعل، وليست مجرد عملية وصول.

### التفاعل مع رسالة المنتج

ينقر على رسائل المنتجات الفردية والمتعددة وإجراءات إضافة المنتجات إلى سلة التسوق، مما يُظهر العناصر والمجموعات التي تجذب الاهتمام في المحادثة.

### الطلبات والإيرادات

السلال التي تحولت إلى طلبات مدفوعة، مرتبطة بالمحادثة وبالإيرادات الحقيقية في منظومة التجارة الإلكترونية الخاصة بك - النتيجة التي تهم.

### استعادة العربة

كم عدد عربات التسوق المهجورة التي عادت وأكملت بعد حثّ المستخدم على الاشتراك، مما أدى إلى عزل الإيرادات التي أنقذتها القناة على وجه التحديد.

### الجودة وخيار إلغاء الاشتراك

إشارة جودة الحساب إلى جانب معدل إلغاء الاشتراك، حتى تتمكن من معرفة ما إذا كانت القوالب والوتيرة تحافظ على ترحيب القناة.

كيف يناسب

## مبنيّ على منصة WhatsApp.

تعتمد خدمة التجارة عبر WhatsApp على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال من BroadNet، وتتكامل مع القنوات الأخرى للوصول إلى الجمهور المستهدف، وإعادة التفاعل معه، وقياس الأداء.

[واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال المنصة الأساسية - الإعداد، والقوالب، والمحادثات، والتسليم كمنصة Meta BSP. يستكشف](https://www.broadnet.me/ar/products/whatsapp-business-api) [التسويق عبر رسائل SMS حملات الوصول الشامل وقناة بديلة عندما لا يكون العميل متصلاً بتطبيق WhatsApp. يستكشف](https://www.broadnet.me/ar/solutions/sms-marketing) [تسويق RCS حملات غنية تحمل علامات تجارية وموثقة على نظام أندرويد - منصة تفاعل مميزة أخرى. يستكشف](https://www.broadnet.me/ar/solutions/rcs-marketing) [قنوات متعددة قم بتنظيم عمليات WhatsApp، ورسائل SMS، وRCS، والمكالمات الصوتية من خلال تدفق واحد، وهوية واحدة، ومجموعة واحدة من الإيصالات. يستكشف](https://www.broadnet.me/ar/products/omnichannel) [رابط مختصر روابط مختصرة قابلة للتتبع لعملية الدفع وروابط عميقة للمنتجات، يتم قياسها لكل نقرة. يستكشف](https://www.broadnet.me/ar/products/link-shortener)

التعليمات

## التجارة عبر WhatsApp، بإجابات مباشرة.

**ما هو WhatsApp كوميرس؟+**

تتيح خدمة التجارة عبر WhatsApp البيع داخل محادثة WhatsApp نفسها: يتصفح العملاء كتالوج المنتجات، ويتلقون رسائل خاصة بمنتج واحد أو عدة منتجات، ويضيفون المنتجات إلى سلة التسوق، ويتابعون عملية الدفع، ثم يحصلون على تأكيدات الطلب وتحديثات الشحن في نفس المحادثة. هذا يحوّل محادثة الدعم أو التسويق إلى مكان لإتمام عملية الشراء فعلياً، بدلاً من تحويل العميل إلى موقع ويب.

**هل شركة BroadNet هي مزود خدمة WhatsApp رسمي؟+**

نعم. تُعدّ BroadNet مزود حلول أعمال معتمدًا من Meta على منصة WhatsApp Business. وهذا يعني تفعيل حسابك على WhatsApp Business رسميًا، والوصول إلى ميزات الكتالوج والتجارة الإلكترونية، والموافقة على نماذج الرسائل، وتوفير بنية تحتية تلبي متطلبات Meta. تعتمد تجارب التجارة الإلكترونية في هذه الصفحة على المنصة الموضحة بالتفصيل على الرابط /products/whatsapp-business-api.

**ما هو كتالوج المنتجات وكيف يعمل في الدردشة؟+**

الكتالوج هو مجموعة منتجاتك - الاسم والسعر والصورة والوصف - المرتبطة بحسابك على WhatsApp للأعمال. في المحادثة، يمكنك إرسال رسالة لمنتج واحد لتسليط الضوء على سلعة معينة، أو رسالة لعدة منتجات لعرض مجموعة مختارة، ويمكن للعميل النقر لعرض التفاصيل وإضافتها إلى سلة التسوق، كل ذلك دون مغادرة WhatsApp.

**هل يمكن للعملاء فعلاً إتمام عملية الشراء والدفع عبر WhatsApp؟+**

يمكنك توجيه عملية الشراء بالكامل عبر المحادثة - من التصفح والإضافة إلى السلة وتأكيد الطلب - وإتمام الدفع إما عن طريق الدفع المباشر أثناء المحادثة (إن كان متاحًا) أو عبر رابط دفع آمن يُعيد توجيهك إلى مزود خدمة الدفع. في كلتا الحالتين، يتم إرسال تأكيد الطلب والإيصال في نفس المحادثة، مما يضمن بقاء العميل في نفس المكان من لحظة اهتمامه وحتى إتمام عملية الشراء.

**هل أحتاج إلى موافقة العملاء وقوالب معتمدة لإرسال الرسائل إليهم؟+**

نعم. يجب أن تستخدم الرسائل التي تبدأها الشركة - كالعروض الترويجية، وإعادة التواصل، وتحديثات الطلبات خارج نطاق خدمة العملاء - قوالب رسائل معتمدة من Meta، وأن تُرسل إلى العملاء الذين وافقوا على تلقيها. أما الردود داخل نافذة المحادثة المفتوحة فهي حرة. تتولى BroadNet إدارة عملية إرسال القوالب والموافقة عليها، وتساعدك في بناء جمهور موافق.

**ما هي إعلانات النقر على WhatsApp وكيف تساهم في زيادة المبيعات؟+**

إعلانات "انقر لـWhatsApp" هي إعلانات على فيسبوك وإنستغرام تفتح محادثة WhatsApp مع نشاطك التجاري بدلاً من صفحة هبوط. يصل العميل مباشرةً إلى المحادثة حيث يمكنك الترحيب به، وعرض منتجات مناسبة من كتالوجك، وتوجيهه نحو سلة التسوق، محولاً اهتمامه بالإعلان مباشرةً إلى عملية بيع تفاعلية. تتولى BroadNet جانب المراسلة في هذه العملية.

**كيف تتم تحديثات الطلبات وإعادة التفاعل؟+**

بمجرد أن يُكمل العميل طلبه، تُبقيه الرسائل الجاهزة على اطلاع دائم - تأكيد الطلب، وتغليفه، وشحنه، وخروجه للتسليم - ضمن نفس سلسلة الرسائل. وتُعزز آلية الرسائل الجاهزة نفسها إعادة تفاعل العملاء: تنبيهات بتوفر المنتج مجددًا، وتذكيرات بإعادة الطلب، ورسائل تذكير بسلال التسوق المهجورة للعملاء المشتركين، مما يُشجعهم على إتمام عملية الشراء أو تكرارها.

**ما هي الدول واللغات التي يصل إليها هذا؟+**

يعمل تطبيق WhatsApp للتجارة على منصة WhatsApp للأعمال العالمية، والتي يتم تقديمها من خلال شبكة BroadNet - أكثر من 200 دولة، عبر مسار مباشر مع المشغّل في 86 دولة منها من خلال أكثر من 1,000 ربط، تم بناؤها منذ عام 2003 - مع دعم الكتالوجات والقوالب والمحادثات باللغتين العربية والإنجليزية وعشرات اللغات الأخرى.

**ما هي فترة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة؟+**

عندما يرسل أحد العملاء رسالة إلى شركتك، تُفتح نافذة لمدة 24 ساعة يمكنك خلالها الرد برسائل حرة - نصية، صور، رسائل عن المنتجات، أيًا كان ما تتطلبه المحادثة - دون الحاجة إلى استخدام قالب مُحدد. بمجرد انتهاء هذه النافذة، يتطلب التواصل مجددًا استخدام قالب رسالة مُعتمد وموافقة العميل. عمليًا، هذا يعني أن المحادثات التفاعلية والشخصية تتم بحرية خلال هذه النافذة، بينما يتم التواصل الاستباقي خارجها - تحديثات الطلبات، إعادة التواصل، العروض الترويجية - باستخدام قوالب مُحددة. يُعد تنظيم عمليات التجارة الإلكترونية حول هذه النافذة أمرًا أساسيًا لإدارة WhatsApp بكفاءة.

**ما هي فئات قوالب رسائل WhatsApp؟+**

تُصنّف الرسائل النموذجية التي تُرسلها الشركات إلى فئات رئيسية، تشمل التسويق، والخدمات، والتحقق من الهوية. تتضمن نماذج التسويق العروض الترويجية، وأخبار المنتجات، وإعادة جذب العملاء؛ بينما تُستخدم نماذج الخدمات لتحديثات المعاملات مثل تأكيدات الطلبات وحالة الشحن المرتبطة بإجراء محدد قام به العميل؛ أما نماذج التحقق من الهوية فتُرسل رموز تحقق لمرة واحدة. يُرسل كل نموذج إلى منصة Meta للموافقة عليه قبل استخدامه، ويُعدّ اختيار الفئة المناسبة أمرًا بالغ الأهمية لأنه يُحدد كيفية التعامل مع الرسالة. تتولى BroadNet إدارة عملية الإرسال والتصنيف والموافقة كجزء من عملية الإعداد.

![تغطية رسائل عالية الجودة عبر مختلف الصناعات العالمية](https://www.broadnet.me/marketing/generated/viz-coverage.png)

مصمم خصيصاً لقطاعك

## مجال عملك، على شبكة بمستوى شركات الاتصالات.

رسائل متوافقة وموثوقة مصممة خصيصاً لقطاعك - في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا.

200+

بلدان

60,000+

المؤسسات

منذ عام 2003

مباشرة مع المشغّلين

[تحدث إلى قسم المبيعات](https://www.broadnet.me/ar/contact)

التجارة عبر WhatsApp

## حوّل المحادثات إلى عمليات شراء.

الكتالوج والسلة والدفع وتحديثات الطلبات — كل ذلك داخل WhatsApp، ومقدَّم عبر BSP معتمد من Meta على الشبكة الموثوقة منذ 2003. تحدّث إلى فريقنا عن إطلاق متجرك على WhatsApp.

[تحدث إلى قسم المبيعات](https://www.broadnet.me/ar/contact?topic=whatsapp-commerce&product=whatsapp-commerce) [افتح متجر WhatsApp](https://www.broadnet.me/ar/signup?product=whatsapp-commerce)

8 اكتشف · تصفّح · ادفع · تابِع — محادثة واحدة