# شرح نافذة WhatsApp التي تستمر لمدة 24 ساعة

> عندما يرسل عميل رسالة إلى رقم نشاطك التجاري WhatsApp Business، يمكنك الرد بحرية باستخدام رسائل الخدمة خلال نافذة الـ 24 ساعة القادمة؛ واعتباراً من 1 أكتوبر 2026، تفرض Meta رسوماً على ردود الخدمة لكل رسالة بعد حصة مجانية قدرها 1,000 رسالة خدمة لكل رقم هاتف تجاري على WhatsApp شهرياً. وبعد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة، يجب عليك استخدام قالب مُعتمد مسبقاً (رسالة تسويق، أو خدمية (Utility)، أو مصادقة، وتُحسب تكلفتها بناءً على رسالة قالب مُسلَّمة) لإعادة بدء التواصل.

- الرابط الأساسي: https://www.broadnet.me/ar/answers/whatsapp-24-hour-window
- اللغة: ar
- آخر مراجعة: 2026-10-10
- الناشر: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## لماذا يوجد؟

تستخدم منصة ميتا نافذة الـ 24 ساعة لفرض نموذج قائم على الأذونات: لا يمكن للشركات بدء التواصل إلا عبر قوالب معتمدة؛ أما استمرار المحادثة فهو حق للمستخدم. هذا يحمي المستخدمين من الرسائل المزعجة ويجبر الشركات على تقديم خدمات مفيدة.

## الأسئلة الشائعة

### هل يؤدي الرد إلى إعادة ضبط نافذة الـ 24 ساعة الخاصة بـ WhatsApp؟

لا. فقط الرسالة الجديدة من العميل هي التي تفتح النافذة أو تعيد تشغيلها. أما ردودك، مهما كان عددها، فلا تمدد هذه النافذة: تُغلق النافذة بعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة من العميل، وستحتاج حينها إلى قالب معتمد لمراسلته مرة أخرى.

### هل يمكنني إرسال محتوى ترويجي داخل نافذة الـ 24 ساعة؟

داخل النافذة، يمكنك الرد برسائل حرة، بما في ذلك معلومات المنتج أو عرض يتعلق بالمحادثة. أما خارج النافذة، فيتطلب المحتوى الترويجي قالب تسويق (Marketing) معتمداً وموافقة المشترك (opt-in) لتلقي الرسائل التسويقية منك.

### كيف يتم اعتماد قوالب WhatsApp؟

يتم تقديم القوالب إلى Meta من خلال مزود حلول الأعمال الخاص بك مع تحديد الفئة — التسويق (Marketing)، أو الخدمات (Utility)، أو المصادقة (Authentication) — وعادةً ما تقوم Meta بمراجعتها في غضون 24 ساعة. كما تقوم BroadNet بتقديم وتتبع القوالب لعملائها وتساعد في معالجة أسباب الرفض المعتادة، مثل الفئة غير الصحيحة أو الرموز النائبة غير الواضحة.

### هل الرسائل داخل نافذة الـ 24 ساعة مجانية؟

ليست جميعها مجانية. اعتباراً من 1 أكتوبر 2026، ستقوم Meta بفرض رسوم على ردود الخدمة داخل النافذة لكل رسالة، وذلك بعد تجاوز الفئة المجانية المتمثلة في 1,000 رسالة خدمة لكل رقم هاتف تجاري شهرياً، بينما تُفرض رسوم قوالب الخدمات (Utility) منذ الرسالة الأولى. أما قوالب التسويق (Marketing) والمصادقة (Authentication) فتُحتسب رسومها لكل رسالة يتم تسليمها.

## ذو صلة

- [جميع الإجابات](https://www.broadnet.me/ar/answers)
- [مسرد المصطلحات](https://www.broadnet.me/ar/answers)
- [ما هي فئات رسائل WhatsApp؟](https://www.broadnet.me/ar/answers/whatsapp-message-categories)
- [ما هي قواعد الموافقة (opt-in) الخاصة بـ WhatsApp؟](https://www.broadnet.me/ar/answers/whatsapp-opt-in-rules)
- [ما هي تدفقات WhatsApp؟](https://www.broadnet.me/ar/answers/what-is-whatsapp-flows)
- [ما هو تسعير المحادثات في WhatsApp؟](https://www.broadnet.me/ar/answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp)
- [ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال؟](https://www.broadnet.me/ar/answers/what-is-whatsapp-business-api)
- [ما هو مزوّد حلول الأعمال (BSP) لـ WhatsApp؟](https://www.broadnet.me/ar/answers/what-is-whatsapp-bsp)
- [WhatsApp Business API](https://www.broadnet.me/ar/products/whatsapp-business-api)
- [24-hour window calculator](https://www.broadnet.me/ar/tools/whatsapp-window-calculator)