# ما هو استطلاع الرأي عبر رسائل SMS؟

> يجمع استطلاع الرسائل النصية القصيرة (SMS) آراء العملاء عبر الرسائل النصية، حيث يتم إرسال سؤال واستقبال رد المستلم من خلال تبادل الرسائل. ونظرًا لأن معظم الناس يقرؤون رسائل SMS في غضون دقائق، فإن معدلات الاستجابة عالية وسريعة، مما يجعلها وسيلة فعّالة لاستطلاعات الرأي السريعة، وقياس رضا العملاء (NPS)، وجمع آراء العملاء بعد التفاعل. يتطلب هذا الاستطلاع رقم هاتف لاستقبال الردود، ورابطًا إلكترونيًا (webhook) لتوجيه الردود إلى نظامك.

- الرابط الأساسي: https://www.broadnet.me/ar/answers/what-is-sms-survey
- اللغة: ar
- آخر مراجعة: 2026-07-22
- الناشر: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## كيف يعمل؟

ترسل سؤالاً (غالباً ما يكون تقييماً مثل "الإجابة من 1 إلى 5")، ويصل ردّ المستلم عبر الرسائل النصية التفاعلية، ويتم توجيهه إلى تطبيقك بواسطة خطاف ويب (webhook) لاحتساب النتيجة. راجع /answers/what-is-two-way-messaging و /answers/what-is-a-messaging-webhook.

## لماذا تُناسب رسائل SMS الاستطلاعات؟

معدلات فتح الرسائل العالية وسرعة الاستجابة تعني المزيد من الردود، وبشكل أسرع، مقارنةً بالبريد الإلكتروني - وهو أمر مثالي لقياس رضا العملاء (CSAT) ومؤشر رضا العملاء (NPS)، وإجراء استطلاعات رأي سريعة بعد التفاعل. راجع /products/two-way-sms.

## اجعله قصيرًا وقائمًا على الموافقة

سؤال أو سؤالان فقط يضمنان إتمام العملية بنجاح، ويجب أن يكون المستلمون قد وافقوا على تلقي الرسائل. احترم خيار إلغاء الاشتراك واحرص على أن تكون الرسالة مختصرة. راجع /answers/sms-opt-in-best-practices.

## ذو صلة

- [جميع الإجابات](https://www.broadnet.me/ar/answers)
- [مسرد المصطلحات](https://www.broadnet.me/ar/answers)
- [ما هي الرسائل ثنائية الاتجاه؟](https://www.broadnet.me/ar/answers/what-is-two-way-messaging)
- [ما هو رابط الويب الخاص بالمراسلة؟](https://www.broadnet.me/ar/answers/what-is-a-messaging-webhook)
- [ما هي أفضل الممارسات للاشتراك في رسائل SMS؟](https://www.broadnet.me/ar/answers/sms-opt-in-best-practices)
- [كيف تستخدم رسائل SMS لتذكيرك بالمواعيد؟](https://www.broadnet.me/ar/answers/sms-for-appointment-reminders)
- [Two-way SMS](https://www.broadnet.me/ar/products/two-way-sms)