# ما هو متوسط مدة المكالمة (ACD)؟

> متوسط مدة المكالمة (ACD) هو متوسط مدة المكالمات المُجابة خلال فترة زمنية محددة، ويُحسب بقسمة إجمالي وقت التحدث على عدد المكالمات المُجابة. يُعدّ مؤشر أداء رئيسيًا لحركة المكالمات الصوتية، حيث يُعطي، بالاشتراك مع حجم المكالمات، حمل إيرلانج المستخدم لتحديد حجم الخطوط والوكلاء، كما يُساعد، جنبًا إلى جنب مع نظام التعرف التلقائي على الكلام (ASR)، في تحديد جودة المسار والخدمة. (يُرجى عدم الخلط بينه وبين موزع المكالمات التلقائي). حدّد السعة باستخدام أداة حاسبة إيرلانج (/tools/erlang-calculator). راجع قسمي "ما هو نظام التعرف التلقائي على الكلام" (/answers/what-is-asr) و"ما هو نظام توزيع المكالمات التلقائي" (/answers/what-is-pdd).

- الرابط الأساسي: https://www.broadnet.me/ar/answers/what-is-acd
- اللغة: ar
- آخر مراجعة: 2026-07-22
- الناشر: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## ذو صلة

- [جميع الإجابات](https://www.broadnet.me/ar/answers)
- [مسرد المصطلحات](https://www.broadnet.me/ar/answers)
- [شرح نسبة الإجابة إلى الضبط (ASR)](https://www.broadnet.me/ar/answers/what-is-asr)
- [ما هو PDD (تأخير ما بعد الاتصال)؟](https://www.broadnet.me/ar/answers/what-is-pdd)
- [ما هو معدل المكالمات في الثانية (CPS)؟](https://www.broadnet.me/ar/answers/what-is-cps)
- [كيف يعمل الصوت القابل للبرمجة؟](https://www.broadnet.me/ar/answers/programmable-voice)
- [Erlang calculator](https://www.broadnet.me/ar/tools/erlang-calculator)
- [Voice](https://www.broadnet.me/ar/products/voice)