# ما الذي يحدد جودة مكالمات VoIP؟

> تتحدد جودة مكالمات VoIP بأربعة عوامل تؤثر على الشبكة - زمن الاستجابة، والارتعاش، وفقدان الحزم، وبرنامج الترميز - ويتم تلخيصها في مؤشر واحد هو متوسط رأي المستخدم (MOS). ولأن الصوت يُنقل عبر بروتوكول الإنترنت (IP) على شكل حزم RTP، فإن تأخير الحزم أو وصولها بترتيب خاطئ أو فقدانها يؤدي إلى تدهور جودة الصوت الذي يسمعه المستمع. إن إدارة هذه العوامل من خلال جودة الخدمة (QoS) ومخازن الارتعاش المؤقتة وبرنامج الترميز المناسب هي ما يضمن وضوح المكالمات على نطاق واسع.

- الرابط الأساسي: https://www.broadnet.me/ar/answers/voip-quality
- اللغة: ar
- آخر مراجعة: 2026-07-22
- الناشر: BroadNet (https://www.broadnet.me)

## كيفية قياس جودة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP): MOS

يُقيّم مؤشر متوسط الرأي (MOS) جودة المكالمات من 1 (سيئة) إلى 5 (ممتازة)؛ 4.0 فأكثر تعني جودة مكالمات عادية، وأقل من 3.5 تعني تدهورًا ملحوظًا. كان MOS في الأصل اختبارًا بشريًا للاستماع، ولكنه يُقدّر الآن تلقائيًا (وفقًا لنماذج ITU-T) من خلال قياس زمن الاستجابة، والارتعاش، وفقدان الحزم. وهو الرقم الوحيد الذي تعتمده شركات الاتصالات والمنصات لمقارنة المسارات وتشخيص مسار المكالمة السيئ. راجع /answers/what-is-mos.

## العيوب التي تقلل من الجودة

زمن الاستجابة (تأخير أحادي الاتجاه يزيد عن 150 مللي ثانية يجعل المحادثة تبدو وكأنها عبر جهاز لاسلكي)؛ والارتعاش (تفاوت في وصول الحزم يُشوّه الصوت ما لم يتم تنعيمه بواسطة مُخزن مؤقت للارتعاش)؛ وفقدان الحزم (فقدان حزم بروتوكول النقل في الوقت الحقيقي، ويُسمع على شكل تشويش أو انقطاع - أكثر من 1% يكون مسموعًا). تتراكم هذه العوامل عبر كل قفزة، ولهذا السبب تبدو المسارات المباشرة ذات التجهيز الجيد أفضل من المسارات الطويلة. راجع /answers/what-is-jitter و /answers/what-is-rtp.

## برامج الترميز والمفاضلة بين الجودة وعرض النطاق الترددي

يحدد برنامج الترميز (codec) السقف الأعلى للجودة. يوفر G.711 جودة صوت عالية غير مضغوطة بسرعة 64 كيلوبت/ثانية تقريبًا؛ بينما يُكيف Opus معدل البتات ويقاوم فقدان البيانات؛ أما برامج الترميز منخفضة معدل البتات فتُوفر عرض النطاق الترددي ولكنها تُحد من متوسط جودة الصوت. يُؤثر تحويل الترميز بين برامج الترميز على طول المسار سلبًا على الجودة ويُضيف تأخيرًا، لذا فإن مطابقة برامج الترميز من البداية إلى النهاية أمر بالغ الأهمية. راجع /answers/what-is-voice-codec و /answers/what-is-sip.

## كيفية حماية الجودة

أعطِ الأولوية للصوت باستخدام QoS/DiffServ حتى لا يتأخر بروتوكول RTP عن البيانات الكبيرة؛ حدد حجم مخازن التذبذب بحيث تُضحي بتأخير بسيط مقابل صوت أكثر سلاسة؛ اختر برامج ترميز مقاومة للفقد مثل Opus على المسارات المعرضة للفقد؛ واختر مسارات مباشرة ذات عدد قليل من القفزات. يكشف الرصد المستمر لـ MOS وASR وPDD عن أي مسار متدهور قبل أن يشتكي العملاء. راجع /answers/what-is-asr و/answers/what-is-pdd و/products/voice.

## من أين تأتي الجودة الرديئة فعلاً

لا يكمن السبب الرئيسي لضعف جودة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) في برنامج الترميز، بل في مسار الشبكة. فمسارات الصوت بالجملة غير المُدارة أو ذات القفزات الزائدة تُضيف زمن استجابة وفقدانًا للبيانات عند كل مشغّل، كما أن روابط الوصول المزدحمة تُقلل من عرض النطاق الترددي لبروتوكول النقل في الوقت الحقيقي (RTP)، وتُسبب شبكات Wi-Fi غير المُدارة تذبذبًا في جودة الصوت. يتطلب تشخيص جودة الصوت ربط متوسط جودة الصوت (MOS) بالمسار ومؤشرات الأداء الرئيسية (ASR، ACD، PDD) التي تكشف عن ضعف في أحد مسارات الشبكة. راجع /answers/programmable-voice و /platforms/signaling-cdr.

## ما هو معدل جودة الصوت الجيد (MOS) لتقنية VoIP؟

يُعتبر معدل جودة الصوت (MOS) 4.0 أو أعلى جودةً عاليةً للمكالمات الهاتفية، بحيث لا يمكن تمييزه عن الخط الأرضي لمعظم المستمعين. يُعدّ معدل جودة الصوت بين 3.5 و4.0 مقبولاً، بينما يُعتبر بين 3.0 و3.5 منخفض الجودة بشكل ملحوظ، أما أقل من 3.0 فيُسبب إزعاجاً للمتصلين. يصل معدل جودة الصوت في بروتوكول G.711 على مسار نظيف إلى حوالي 4.4؛ والهدف من جودة الخدمة (QoS) ومخازن التذبذب والتوجيه المباشر هو الحفاظ على معدل جودة الصوت المُقدّم قريباً قدر الإمكان من هذا الحد الأقصى الذي تسمح به الشبكة. راجع /answers/what-is-mos و/products/voice.

## ذو صلة

- [جميع الإجابات](https://www.broadnet.me/ar/answers)
- [مسرد المصطلحات](https://www.broadnet.me/ar/answers)
- [ما هو متوسط نقاط الرأي (MOS)؟](https://www.broadnet.me/ar/answers/what-is-mos)
- [ما هو التذبذب في بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP)؟](https://www.broadnet.me/ar/answers/what-is-jitter)
- [ما هي برامج ترميز الصوت (G.711، Opus)؟](https://www.broadnet.me/ar/answers/what-is-voice-codec)
- [ما هو بروتوكول النقل في الوقت الحقيقي (RTP)؟](https://www.broadnet.me/ar/answers/what-is-rtp)
- [شرح نسبة الإجابة إلى الضبط (ASR)](https://www.broadnet.me/ar/answers/what-is-asr)
- [ما هو PDD (تأخير ما بعد الاتصال)؟](https://www.broadnet.me/ar/answers/what-is-pdd)
- [Voice](https://www.broadnet.me/ar/products/voice)
- [Signaling & CDR Intelligence](https://www.broadnet.me/ar/platforms/signaling-cdr)
- [Erlang calculator](https://www.broadnet.me/ar/tools/erlang-calculator)